TITRE DE L'EMPLOI : Expert(e) en la matière – Centre d’appels

STATUT DE L'EMPLOI : Permanent – Temps plein

DÉPARTEMENT: Processus opérationnels

LIEU DE TRAVAIL : Montréal

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 40 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Nous cherchons à embaucher un(e) Expert(e) en la matière – Centre d’appels d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de favoriser une amélioration continue au sein de l'organisation. Cela inclut la création et l'optimisation de processus centrés sur l’utilisateur, en jouant un rôle clé dans l’implémentation en élaborant des cas de test, en effectuant les tests d’acceptation utilisateur (UAT), en soutenant la formation, ainsi qu’en appuyant les Opérations dans la résolution des défis techniques.

CE QUE VOUS FEREZ

• Soutenir quotidiennement les chefs d’équipe et superviseurs des départements du Centre d’appels en fournissant des conseils techniques et des solutions à leurs demandes.
• Analyser en profondeur les bogues ou problèmes liés aux systèmes et collaborer avec les analystes TI pour leur traitement.
• Surveiller et assurer le suivi des billets ouverts auprès du service informatique jusqu’à leur résolution.
• Créer des cas de test, exécuter les scénarios de test, et documenter les processus pour les nouveaux projets destinés aux Opérations.
• Identifier les obstacles et éléments critiques, les signaler aux parties prenantes concernées et proposer des solutions.
• Moderniser les procédures opérationnelles en développant des études de cas et en soutenant l’implémentation de nouveaux processus et technologies.
• Évaluer et recommander l'amélioration ou l’élimination de certains processus pour accroître l'efficacité.
• Rédiger, maintenir et mettre à jour la documentation technique et les procédures destinées aux équipes des Opérations.
• Gérer les files d’attente, journaux et demandes de changement liés aux processus d’affaires.
• Assurer une liaison régulière avec les équipes de Formation, TI et Opérations pour garantir l’alignement stratégique et le bon déploiement des initiatives.
• Collaborer avec les départements Marketing et Gestion des revenus pour le lancement de nouveaux produits afin de garantir leur intégration optimale au sein des Opérations.
• Développer et maintenir de bonnes relations de collaboration avec les clients internes et les utilisateurs.
• Effectuer toute autre tâche liée à l’implémentation des procédures techniques pour les équipes d’opérations.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

Qualifications et Compétences

• Diplôme collégial en tourisme ou dans un domaine connexe
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle lié aux groupes, avec une connaissance approfondie de l’industrie du voyage
• Solide expérience technique avec les systèmes TTS et ARD, incluant l’évaluation et l’implantation de solutions
• Connaissance de Agent Hub et Revelex (atout)
• Bonne compréhension des procédures des centres d’appels
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes dans un environnement dynamique
• Joueur d’équipe axé sur le service client, doté d’excellentes aptitudes en communication et en organisation
• Fait preuve de bon jugement, d’initiative et de flexibilité
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à travailler sous pression et à respecter des délais serrés
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Bilingue (français et anglais) – parlé et écrit

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.