Le titulaire fournit une assistance technique informatique de première ligne et la résolution d'incidents pour le matériel, les logiciels et les applications. Il aide efficacement à la résolution des problèmes en mettant l'accent sur l'excellence du service à la clientèle. Il configure et déploie les équipements informatiques et mobiles selon les besoins. Enfin il assiste les employés dans la conduite des affaires en utilisant la technologie, en œuvrant en étroite collaboration avec l'équipe informatique élargie afin de rencontrer les attentes.

En tant que Spécialiste support technique TI****VOUS aurez la possibilité de :

• Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipement de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar
• Apprendre, de grandir et de se développer en permanence avec l'équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont axées sur votre réussite
• Obtenir une rémunération complète concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilité)
• Avoir une possibilité d'horaires de travail flexibles et des occasions de travailler à plusieurs endroits dans l'est du Canada

Au cours d'une journée typique, VOUS effectuerez les tâches suivantes :

• Fournir une assistance technique et un soutien aux utilisateurs par le biais d'appels entrants et de courriers électroniques, résoudre les problèmes en temps utile ou aider à leur escalade.

• Fournir aux clients internes de nouveaux équipements technologiques ou de remplacement (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, appareils mobiles, etc.

• Gérer les billets et alimenter le système de billetterie.

• Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances.

Les compétences requises pour ce poste :

• Diplôme collégial en Science informatique et/ou certifications dans les domaines de l'assistance informatique, ou combinaison pertinente d'expérience et d'études;

• Une connaissance approfondie de l'environnement Windows 10 et des logiciels utilitaires connexes;

• Fortes aptitudes à la communication (écrite et orale), préférence donnée au bilinguisme anglais/français;

• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes;

• Service à la clientèle et bonnes relations interpersonnelles;

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;

• Connaissance de base des normes et procédures ITIL;

• Expérience de la prise en charge des logiciels existants (non-Microsoft) est un atout;

• Connaissance de base des réseaux informatiques (LAN, WAN, WLAN) et des protocoles (DHCP, DNS, etc.)

À propos de Toromont Cat
Avec plus de 4 000 employés et 56 sites du Manitoba à Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d'une connaissance approfondie de l'industrie, d'une infrastructure de concessionnaires et d'une approche axée sur le service pour assurer la réussite de ses clients des secteurs de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail est fondé sur les forces de nos employés, de nos produits, de la technologie et d'une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre solide partenariat avec CaterpillarMC, Toromont Cat prend soin de ses employés, qui eux prennent soin de nos clients ! Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous devenez un membre de la famille Toromont. Votre succès devient notre succès !