Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 75 000 moteurs produits depuis sa création. La société offre la plus large gamme de turbomoteurs et compte 2 500 clients répartis dans 155 pays.

Mission description

Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, la/le Gestionnaire - Administration des ventes supervise et encadre l'équipe des représentants de service à la clientèle (CSR) et en assure le bon fonctionnement. (CSR). Il agit à titre de support aux membres de l'équipe afin de s'assurer du bon déroulement des opérations et la satisfaction des clients. Il a la responsabilité de représenter l'équipe dans les interactions avec les autres départements et il s'assure de la mise à jour des processus et le suivi de ceux-ci au sein du département. Principales tâches et responsabilités : Dans ce rôle, vous dirigerez et motiverez l'équipe CSR, en assurant une prestation de service irréprochable, des relations solides avec les clients et une performance opérationnelle fluide, tout en soutenant les objectifs commerciaux de Safran. Assurer le support de l'équipe CSR dans leur activité quotidienne Piloter les priorités de l'équipe CSR et assurer un support dans les actions en cours Encadrer et accompagner l'équipe CSR pour atteindre les résultats et la performance globale Favoriser une culture entrepreneuriale, axée sur l'amélioration continue et la performance. Intégrer les nouveaux CSR et agir en tant que coach Agir en tant que back-up CSR selon les besoins Gérer l'équilibre entre la charge de travail et les ressources en collaboration avec le Directeur Support, Ventes & Formation Communication et interactions avec les autres départements Représenter le service lors des réunions inter départementales ex : E-QRQC Participer à l'amélioration des processus Être le relais de la démarche de l'amélioration continue au sein du groupe Veiller à ce que les informations pertinentes soient bien communiquées à l'équipe Respect des processus et des objectifs Suivre, analyser et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI) Fixer les priorités opérationnelles de l'équipe Optimiser l'utilisation des ressources disponibles au sein de l'équipe S'assurer du respect des politiques commerciales S'assurer de la conformité des méthodes de travail Améliorer et créer des procédures pour optimiser l'efficacité opérationnelle, en s'appuyant sur les indicateurs pour aligner la stratégie du site. Faire les entretiens individuels d'évaluation

Compétences : Excellentes compétences interpersonnelles, capable de bâtir des relations positives Solides compétences administratives et organisationnelles, avec capacité à suivre les dossiers et la documentation. Engagement à résoudre les demandes jusqu'à satisfaction du client et de Safran. Professionnel(le) proactif(ve), autonome, engagé(e) dans l'excellence et le développement continu. Très organisé(e), logique, capable de prioriser et de persévérer pour atteindre les résultats. Grand souci du détail et orientation vers la satisfaction client. Décisif(ve), autonome, esprit entrepreneurial, capable de prendre des initiatives dans un environnement dynamique. Mentor expérimenté, encourageant ses collègues et favorisant le travail d'équipe. Engagé(e) dans l'amélioration continue et la contribution positive à une organisation collaborative. Flexible et adaptable, capable de gérer les priorités concurrentes et de relever les défis. Bonnes compétences en résolution de problèmes, capable d'analyser des situations complexes et de proposer des solutions concrètes. Énergique et résilient(e), capable de rester motivé(e) dans un environnement en constante évolution. Aptitudes en relations humaines Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word) Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit Scolarité et conditions d'emploi : Baccalauréat en administration ou formation jugée équivalente Minimum de 5 années d'expérience significative au service à la clientèle/support client Minimum de 3 à 5 années d'expérience en gestion d'une équipe Connaissance du logiciel SAP (un atout majeur) Avoir une compréhension générale et transverse des flux sur site (liens entre les domaines) Connaissances techniques dans le domaine de l'aéronautique (un atout) Disponible à travailler sur appel (AOG)