UNCAGE YOURAMBITION as a Customer Support Specialist

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, generating more than 3 billion dollars in sales, and we continue to grow stronger year over year. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a Customer Support Specialist with 1–2 years of experience to join our team. Working alongside Bettina, Head of Customer Service, and Hakan, Chief Operating Officer, you will be responsible for handling customer requests acting as the single point of accountability to ensure each request is properly followed up and fully resolved.

You will work closely with internal teams and external partners to coordinate actions, track progress, and provide clear updates to customers throughout the resolution process.

What You'll Do:

Own customer requests from start to finish, ensuring timely and accurate resolution

Coordinate with internal teams and external partners to move cases forward
Manage multiple open cases simultaneously while maintaining high service quality

• Communicate clearly and professionally with customers, providing updates and reassurance
• Contribute to a positive customer experience and high satisfaction standards

The ideal candidate brings:

Experience working with customer support or ticketing systems

Ability to manage multiple open cases in a fast-paced environment
A solid customer service background with a problem-solving mindset
Focus on high-quality support and improving customer satisfaction
Ability to work effectively with external partners and internal stakeholders while maintaining a professional and empathetic tone
Strong written communication skills in English and French

• Experience operating a GDS (Amadeus, Worldspan) is an asset

• Please note this position is in Montreal, Quebec and on-site.

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff

LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ Spécialiste du service à la clientèle

Nous sommes FlightHub Group, une équipe ambitieuse qui a créé FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyage les mieux classées en Amérique du Nord. Nous servons désormais plus de 3 millions de clients par an, générons plus de 3 milliards de dollars de chiffre d'affaires et continuons à nous renforcer d'année en année. Nous voyons grand, poursuivons nos objectifs avec passion et les réalisons avec une confiance en nous inébranlable et un engagement sans faille. Nous sommes un groupe d'individus partageant une vision et des valeurs communes, qui se sont réunis pour poursuivre une mission collective : devenir le numéro 1 mondial.

Nous recherchons actuellement un(e) Spécialiste du service à la clientèle ayant 1 à 2 ans d'expérience pour rejoindre notre équipe. En collaboration étroite avec Bettina, Directrice du service à la clientèle, et Hakan, Chef de l'exploitation, vous serez responsable de la gestion des demandes clients en agissant comme point de responsabilité unique, afin de garantir que chaque demande soit suivie adéquatement et entièrement résolue.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes afin de coordonner les actions, suivre l'avancement des dossiers et fournir des mises à jour claires aux clients tout au long du processus de résolution.

Vos responsabilités:

Prendre en charge les demandes clients du début à la fin, en assurant une résolution rapide et précise

Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes afin de faire avancer les dossiers
Gérer plusieurs dossiers ouverts simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service
Communiquer de manière claire, professionnelle et rassurante avec les clients, en leur fournissant des mises à jour régulières

• Contribuer à une expérience client positive et à des standards élevés de satisfaction

Profil recherché:

Expérience avec des systèmes de service à la clientèle ou de gestion de billets (ticketing)

Capacité à gérer plusieurs dossiers dans un environnement dynamique et rapide
Solide expérience en service à la clientèle avec une approche axée sur la résolution de problèmes
Souci constant de la qualité du service et de l'amélioration de la satisfaction client
Capacité à travailler efficacement avec des partenaires externes et des parties prenantes internes, tout en faisant preuve de professionnalisme et d'empathie
Excellentes compétences en communication écrite en anglais et en français

• Expérience avec un GDS (Amadeus, Worldspan) est un atout

• Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.

#LI-CV