Objectif

Relevant du directeur régional ventes et service, le technicien de service bilingue du service est responsable d’offrir du soutien technique aux utilisateurs finaux, d’effectuer l’étalonnage des instruments, l’entretien préventif, les réparations ainsi que l’entretien général d’équipements provenant de plusieurs fabricants.

Responsabilités

• Relevant du directeur régional ventes et service, le technicien de service bilingue du service est responsable d’offrir du soutien technique aux utilisateurs finaux, d’effectuer l’étalonnage des instruments, l’entretien préventif, les réparations ainsi que l’entretien général d’équipements provenant de plusieurs fabricants.
• Offrir du soutien dans la région ou les sites assignés et maintenir des relations avec les clients (cliniques auditives, centres d’éducation et hôpitaux).
• Effectuer l’installation et la mise en service des équipements chez les clients
• Réaliser les réparations sur place lorsque possible, assurer l’entretien des équipements diagnostiques, gérer les calendriers et contrats de service, et offrir un soutien global en dépannage.
• Fournir aux clients de l’information concernant de nouveaux équipements potentiels.
• Assurer la satisfaction de la clientèle en maintenant le bon fonctionnement technique de tous les appareils diagnostiques.
• Offrir du soutien logiciel sur place pour les produits diagnostiques Demant, incluant les mises à jour logicielles.
• Effectuer l’étalonnage des équipements et maintenir la documentation requise dans les systèmes internes.
• Mettre à jour ses connaissances techniques à l’aide des modules de formation en ligne fournis par les fabricants d’équipement.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée par le gestionnaire.

Formation et expérience pertinente

• Maîtrise du français (langue maternelle) et anglais fonctionnel requis.
• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine lié aux services techniques (réparation informatique, électronique, technologie, équipement médical diagnostique, mécanique ou équivalent).
• Disponibilité à voyager au Canada (60 % déplacements de jour, 20 % avec nuitées).
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un environnement de service technique.
• Minimum de 2 ans d’expérience en vente de produits et services (réparations, garanties, contrats de service annuels).
• Expérience en installation, étalonnage, réparation et entretien d’équipements électroniques.
• Capacité à inspecter et à tester des équipements et des assemblages électroniques.
• Excellente attention aux détails et solides compétences organisationnelles.
• Volonté et motivation à apprendre afin de demeurer à jour quant aux changements techniques et aux processus internes.
• Esprit technique avec une grande capacité d’adaptation et de flexibilité.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Attitude positive et professionnelle axée sur la satisfaction et le dépassement des attentes des clients.
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Résolution de problèmes / Jugement et prise de decision

Traiter une variété de problématiques de complexité et de portée modérées, nécessitant l’analyse de données ou de situations et l’évaluation de différents facteurs. Exercer son jugement selon les pratiques établies afin de déterminer les actions appropriées. Les décisions sont prises conformément aux politiques et procédures en vigueur. Fournir de l’information, du soutien et des recommandations contribuant aux décisions de gestion, ainsi qu’au soutien des ventes et à la satisfaction de la clientèle.

Pourquoi travailler avec nous?

• Salaire concurrentiel et augmentations annuelles au mérite
• Modalités de travail flexibles
• Avantages sociaux complets, incluant l’assurance médicale, dentaire, paramédicale et visuelle, ainsi qu’un Programme d’aide aux employés (PAE)
• Compte de dépenses pour la mise en forme / l’activité physique
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Vacances payées et journées personnelles payées
• Environnement de travail dynamique
• Programmes et occasions de développement de carrière
• Activités sociales et culture d’entreprise dynamique

Avis de non-responsabilité
La présente description de poste n’a pas pour but de constituer un contrat de travail, ni une liste exhaustive des tâches, responsabilités ou exigences du poste. Elle sert de guide afin de décrire de façon générale le contenu et les responsabilités associées au poste. L’entreprise se réserve le droit de modifier cette description en tout temps et de demander aux employés d’effectuer d’autres tâches selon l’évolution des besoins opérationnels, des conditions d’affaires, du contexte concurrentiel ou de l’environnement de travail.

Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un nouveau poste vacant, mais bien de la même offre d’emploi,

publiée en Anglais, pour le poste de technicien de service bilingue.