Responsable des opérations e-commerce (Shopify) et expérience client

Shopify | Mode hybride Poste permanent à temps plein – 37,5 heures par semaine Salaire ciblé : 71 000 $, ajustable selon l'expérience Vous aimez transformer les idées en actions concrètes? Êtes-vous le type de personne qui aime organiser, coordonner et faire avancer plusieurs projets à la fois? Avez-vous cette capacité de voir les liens entre les opérations, les systèmes, les fournisseurs, la clientèle et les équipes afin que tout fonctionne de façon fluide? Chez Novoqueen Pro, nous recherchons une personne structurée, proactive et orientée solutions qui jouera un rôle central dans nos opérations e-commerce. Plus qu'un poste de coordination, il s'agit d'une occasion de contribuer directement à la croissance d'une entreprise ambitieuse et d'évoluer avec elle.

À propos de Novoqueen Pro

Novoqueen Pro est une entreprise canadienne en pleine croissance spécialisée dans les produits professionnels, les formations en ligne, le coaching et le mentorat destinés aux professionnel·les de l'industrie de la beauté. L'entreprise est également propriétaire de Glow & Grow, un mouvement dédié aux femmes entrepreneures offrant conférences, événements, retraites et mastermind haut de gamme.

Les prochaines années seront marquées par

un rebranding complet; le lancement de nouveaux produits et formations; une expansion au Canada et aux États-Unis. Nous recherchons une personne qui souhaite grandir avec l'entreprise et contribuer activement à cette prochaine étape de développement.

Votre rôle

Relevant directement de Marjorie, la fondatrice, vous serez le point central de coordination de plusieurs opérations et projets. Vous ne serez pas simplement responsable d'exécuter des tâches. Vous comprendrez l'ensemble des opérations, anticiperez les besoins, assurerez les suivis nécessaires et contribuerez à transformer les orientations de l'entreprise en action concrètes. Votre rôle évoluera avec la croissance de Novoqueen Pro et pourra progressivement s'élargir selon vos forces et les besoins de l'entreprise.

Vos principales responsabilités

Opérations e-commerce et expérience client Assurer le bon fonctionnement quotidien de la boutique Shopify. Offrir une expérience client fluide et professionnelle. Gérer les commandes, retours, échanges, remboursements et inscriptions. Répondre rapidement aux demandes de la clientèle. Résoudre les situations liées aux commandes, expéditions et livraisons. Mettre à jour les produits, collections et pages Shopify.

Coordination des opérations et des projets

Coordonner les suivis entre la direction, les collaborateurs et les partenaires. Effectuer les relances afin de respecter les priorités et les échéanciers. Participer aux lancements de produits, formations et événements. Maintenir une vision claire des responsabilités, décisions et prochaines étapes.

Fournisseurs et amélioration des opérations

Collaborer avec les fournisseurs concernant les produits, les emballages, les prix et les échéanciers. Assurer l'exactitude des informations liées aux produits, commandes et clientèle. Documenter les suivis afin d'assurer une excellente continuité opérationnelle. Repérer les irritants, proposer des solutions et contribuer à l'amélioration continue des processus. Soutenir la fondatrice dans certaines priorités opérationnelles et stratégiques.

Le profil recherché

Nous recherchons une personne qui possède : environ cinq années d'expérience en e-commerce, coordination, opérations ou service à la clientèle; une bonne maîtrise de Shopify (ou une excellente capacité d'apprentissage); une bonne connaissance d'Excel et des outils numériques; une excellente organisation et la capacité de gérer plusieurs priorités; beaucoup d'autonomie, d'initiative et un fort sens de l'exécution; un bon jugement et une facilité à prendre des décisions dans son champ de responsabilités; une approche orientée vers les solutions et l'amélioration continue; une excellente communication en français (anglais fonctionnel, un atout). Nous recherchons avant tout une personne qui aime comprendre le fonctionnement global d'une entreprise, prendre les choses en charge et faire avancer les projets.

Pourquoi joindre Novoqueen Pro? Un rôle stratégique avec un impact direct sur les opérations et l'expérience client. Une grande autonomie et une réelle confiance accordée. Un accès direct à la fondatrice et aux décisions importantes. La possibilité de participer à des projets stimulants : rebranding, nouveaux produits, événements et croissance internationale. Un environnement entrepreneurial dynamique où vos idées pourront réellement faire une différence. Des possibilités d'évolution selon votre contribution et la croissance de l'entreprise. Des formations internes pour développer votre expertise.

Conditions et avantages

Poste permanent de 37,5 heures par semaine. Salaire ciblé de 71 000 $, selon l'expérience. Mode hybride à Montréal (présence habituelle les mardis et jeudis après-midi). Horaire flexible. Télétravail selon le mode hybride établi. Congés payés. Stationnement sur place. Tenue décontractée. Réductions tarifaires. Événements d'entreprise. Participation à quelques événements durant l'année. Disponibilité occasionnelle pour certains échanges avec des fournisseurs internationaux.

Envie de contribuer à une entreprise en pleine croissance? Si vous aimez structurer, coordonner, anticiper et faire avancer les choses dans un environnement entrepreneurial où votre contribution aura un impact réel, nous aimerions vous rencontrer.

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