ADP est à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère en gestion du capital humain, Réseaux de partenaires.

• Cherchez-vous à faire avancer votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement?
• Désirez-vous apprendre sans cesse au moyen d’occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Voulez-vous pouvoir être vous-même dans une culture qui valorise l’égalité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui crée un espace sécuritaire accueillant les idées et les points de vue diversifiés?

Si oui, ce rôle pourrait bien vous convenir. Êtes-vous prêt ou prête à laisser votre marque?

En tant que conseiller ou conseillère en gestion du capital humain, Réseaux de partenaires pour Comptes principaux au Canada, vous serez un associé ou une associée de première ligne d’ADP et favoriserez le succès et la croissance de cette entreprise en expansion rapide. Vous serez responsable de livrer un service de qualité supérieure aux clients en gérant les volumes d’appels entrants et les cas hors ligne avec une expertise technique complète et une prise en charge des problèmes d’un bout à l’autre. Ce rôle met l’accent sur la prestation de solutions techniques personnalisées pour rehausser la satisfaction des clients et favoriser le succès. Le conseiller ou la conseillère en gestion du capital humain travaillera étroitement avec les spécialistes des solutions, les responsables techniques de groupe et des intervenants internes clés, comme les gestionnaires des relations clients et les directeurs de district pour les ventes, pour assurer un service exceptionnel et favoriser des partenariats efficaces.

Ce que vous ferez : Responsabilités

Ce à quoi vous pouvez vous attendre au cours d’une journée de travail typique :

• Fournir un service supérieur en gérant efficacement les volumes d’appels entrants et les cas hors ligne et en s’assurant de répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et efficacité et en démontrant une expertise technique.
• Prendre complètement en charge les cas des clients, de leur ouverture à leur résolution, en gérant les attentes et en fournissant des solutions techniques efficaces en temps opportun.
• Tirer parti des ressources techniques internes, notamment les spécialistes des solutions, les responsables techniques de groupe et les partenaires de Beyond Payroll, pour offrir des solutions complètes et personnalisées qui répondent aux besoins des clients en matière de gestion du capital humain.
• Collaborer avec des intervenants internes clés et des équipes interfonctionnelles pour favoriser la prestation de services uniformes et renforcer dans l’ensemble les partenariats avec les clients.
• Utiliser des connaissances techniques approfondies à propos des systèmes et des solutions de gestion du capital humain pour soutenir les clients, en les aidant à surmonter leurs difficultés et à optimiser leur utilisation de nos produits.
• Identifier proactivement des occasions d’améliorer les processus liés aux services et d’optimiser les stratégies d’engagement des clients et les résolutions de cas pour soutenir l’amélioration continue et le partage efficace des connaissances.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences

• Expérience démontrée en tant que conseiller ou conseillère en gestion du capital humain ou spécialiste technique, ou dans un rôle semblable, avec une spécialisation dans la gestion des appels entrants et la résolution de cas hors ligne
• Excellentes compétences pour prendre en charge et gérer des cas complexes et techniques, de l’ouverture de dossier à la résolution, et engagement à livrer des solutions efficaces et orientées sur le client
• Excellentes compétences en communication et habiletés interpersonnelles, et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients dans un environnement de service à volume élevé
• Connaissance profonde des systèmes et solutions de gestion du capital humain et capacité à appliquer cette expertise dans des scénarios divers et pour différents besoins des clients
• Esprit proactif et mentalité axée sur les solutions, engagement à bâtir des partenariats solides avec les clients et assurer leur succès

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Vous concentrer sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous nous entraidons et nous soutenons votre bien-être… puisque des associés en santé sont des associés heureux.
• Vous joindre à une entreprise qui s’engage à redonner aux communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons, et à avoir une incidence positive durable sur celles-ci.
• Acquérir des connaissances pour vous aider à progresser. Profiter d’occasions de formation continue et de perfectionnement et d’un programme de remboursement des frais de scolarité qui sauront satisfaire même les apprenants les plus avides de connaissances.
• Résoudre des problèmes. Façonner le monde du travail avec des gens que vous aimez.
• Concilier votre travail et votre vie personnelle. Profiter d’une flexibilité vous permettant d’intégrer plus facilement votre travail dans votre vie quotidienne**.**
• Réseauter à l’international. Grâce à nos activités partout dans le monde, les nouvelles occasions intéressantes de réseautage abondent.
• Être à votre place en vous joignant à l’un des dix groupes de ressources d’entreprise afin d’interagir avec des réseaux et des alliés mondiaux avec qui vous avez des intérêts et des expériences en commun.

Qu’attendez-vous? Postulez aujourd’hui!

Jobs.adp.ca

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a HCM Consultant, Partner Channel

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

As an HCM Consultant, Partner Channel for Majors Canada, you will serve as ADP’s frontline, driving success and growth in this rapidly expanding business. You will be responsible for delivering high-quality, white-glove service to clients by managing inbound call volumes and offline cases with comprehensive technical expertise and end-to-end ownership. This role emphasizes providing tailored, technical solutions to enhance client satisfaction and drive success. The HCM Consultant works closely with Solution Specialists, Group Technical Leads, and key internal stakeholders such as Relationship Managers and District Sales Managers, to ensure exceptional service and foster effective partnerships.

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

• Provide white-glove service by effectively handling inbound call volumes and managing offline cases, ensuring client needs are met with professionalism, efficiency, and technical expertise.
• Take full ownership of client cases from initiation through resolution, managing expectations and delivering timely and effective technical solutions.
• Leverage internal technical resources, including Solution Specialists, Group Technical Leads, and Beyond Payroll partners, to provide comprehensive and customized solutions that address clients’ HCM needs.
• Collaborate with key internal stakeholders and cross-functional teams to drive seamless service delivery and strengthen overall client partnerships.
• Utilize deep technical knowledge of Human Capital Management (HCM) systems and solutions to support clients, helping them overcome challenges and optimize their use of our products.
• Proactively identify opportunities to enhance service processes, optimize client engagement strategies, and case resolutions to support continuous improvement and effective knowledge sharing.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Proven experience as a HCM Consultant, Technical Specialist, or similar role, with a focus on managing inbound calls and offline case resolutions.
• Strong ability to own and manage complex, technical cases from start to resolution, with a commitment to delivering effective and client-focused solutions.
• Excellent interpersonal and communication skills, with the capability to collaborate effectively with internal teams and clients in a high-volume service environment.
• Deep knowledge of HCM systems and solutions, with the ability to apply this expertise to a diverse range of client needs and scenarios.
• A proactive, solutions-driven mindset dedicated to building strong client partnerships and ensuring client success.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• **Focus on your mental health and well-being.**We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.
• **Knowledge to help you grow.**Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• **Problem-solve.**Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life**.**
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for?Apply today!

Jobs.adp.ca

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.