🇫🇷 Offre LinkedIn – Analyste soutien produit (Toronto) 🚀 Nouvelle opportunité – Analyste soutien produit (Hybride – Toronto) Vous possédez de l'expérience en soutien applicatif, en analyse d'incidents et en plateformes numériques? Cette opportunité pourrait vous intéresser! 📍 Lieu : Toronto 🏢 Mode de travail : Hybride – 4 jours/semaine au bureau 📅 Durée : Temp-to-Perm (possibilité d'embauche permanente) 💰 Taux horaire : Jusqu'à 85 $/h (selon l'expérience et dans la grille prévue) 🗣 Français : Un atout Vos principales responsabilités Offrir un soutien avancé pour des plateformes numériques utilisées par une clientèle d'affaires. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de soutien. Collaborer avec les équipes d'affaires, les développeurs, les partenaires technologiques et les fournisseurs. Participer aux tests, aux mises en production et à la préparation opérationnelle. Rédiger et maintenir la documentation, les guides utilisateurs et la base de connaissances. Effectuer des analyses de causes profondes et proposer des améliorations aux processus et aux plateformes. Assurer une excellente communication avec les utilisateurs techniques et non techniques.

Profil recherché

✅ Diplôme universitaire ✅ Minimum 3 ans d'expérience en soutien applicatif ou soutien aux plateformes d'affaires ✅ Expérience dans un environnement B2B (services financiers, courtage ou garde de valeurs : un atout) ✅ Bonne connaissance des plateformes numériques et des applications d'affaires ✅ Expérience avec Jira, Confluence ou SQL (atout) ✅ Connaissances en développement d'applications (atout) ✅ Disponibilité occasionnelle lors des mises en production 📩 Intéressé(e)? Envoyez-moi votre CV en message privé ou à amina.daoud@systematix.com. 🇬🇧 LinkedIn Job Posting – Product Support Analyst (Toronto) 🚀 Hiring – Product Support Analyst (Hybrid – Toronto) Are you experienced in application support, incident analysis, and digital platforms? We're looking for a Product Support Analyst to join a growing team supporting enterprise digital solutions. 📍 Location: Toronto 🏢 Work model: Hybrid – 4 days/week onsite 📅 Engagement: Temp-to-Perm opportunity 💰 Rate: Up to $85/hour (depending on experience) 🗣 French: An asset Key Responsibilities Provide advanced support for business digital platforms. Analyze, prioritize, troubleshoot, and resolve application issues and service requests. Collaborate with business teams, developers, technology partners, and vendors. Participate in testing, production releases, and operational readiness activities. Maintain knowledge base articles, user guides, and operational documentation. Perform root cause analysis and recommend long-term platform and process improvements. Communicate effectively with both technical and non-technical stakeholders.

Required Qualifications

✔ Bachelor's degree ✔ Minimum 3 years of experience in application or product support ✔ Experience supporting B2B digital platforms (financial services, brokerage, or custody is an asset) ✔ Strong knowledge of business applications and digital platforms ✔ Experience with Jira, Confluence, or SQL is an asset ✔ Knowledge of software development concepts is an asset ✔ Availability to provide occasional after-hours support during production deployments 📩 Interested? Send me your resume via LinkedIn or email at amina.daoud@systematix.com.