Description

Titre du poste : Associé au service à la clientèle bilingue (temps plein)

Lieu : Toronto, ON - Centre d'appels - En personne, au bureau

Heures d'ouverture : 8h30 - 20h30

Quarts de travail : Milieu de journée, soirée, fins de semaine, jours fériés, disponibilité ouverte préférée

Durée du quart de travail : 8 heures/jour

Exigences linguistiques : Bilingue anglais/français

Éligibilité à la promotion : Éligibilité basée sur les évaluations de performance, tous les 6 mois

Relevant de : Senior Customer Experience Manager

À propos d'UNIQLO :

UNIQLO est une marque de Fast Retailing Co. (FR), une société de vente au détail japonaise mondiale qui conçoit, fabrique et vend des vêtements sous plusieurs marques, y compris : GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM et UNIQLO. FR est actuellement parmi les trois plus grandes entreprises de vente au détail de vêtements au monde et UNIQLO, son pilier, est considéré comme le principal détaillant spécialisé au Japon. Avec une opération couvrant plus de 2300 magasins dans plus de 25 pays et régions, UNIQLO est guidé par son concept LifeWear pour des vêtements quotidiens aux rafinements ultimes, offrant des produits uniques fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et hautement fonctionnels, à des prix abordables. UNIQLO cherche activement à minimiser l'impact environnemental de nos activités grâce au développement de produits orientés vers le recyclage tout en continuant à offrir aux clients du monde entier la joie, le bonheur et la satisfaction de porter des vêtements authentiques qui incarnent notre philosophie d'entreprise : Changer les vêtements. Changer la sagesse conventionnelle. Changer le monde.

Chez UNIQLO, nous nous engageons à offrir à nos employés des opportunités enrichissantes et stimulantes où les réalisations et la croissance personnelle sont reconnues et récompensées. Nous nous consacrons à offrir à nos employés des formations, des augmentations basées sur la performance et des opportunités de croissance illimitées. Si vous êtes une personne ambitieuse et travailleuse qui accueille de nouveaux défis, avez une volonté de réussir et embrassez la responsabilité du leadership, alors vous etes en phase avec UNIQLO !

Comment vous contribuerez :

• Offrir un service exceptionnel et développer des relations durables avec les clients via les canaux de communication UNIQLO - téléphone, courriel et chats en direct/bot, clavardage
• Répondre aux questions relatives aux commandes, produits, services, processus et politiques
• Aider les clients à passer des commandes et à naviguer sur notre site de commerce électronique ou notre application mobile
• Gérer et résoudre les plaintes selon les politiques et procédures établies
• Répondre aux problèmes escaladés de manière courtoise et professionnelle, conformément à notre philosophie de service à la clientèle
• Travailler avec le superviseur pour assurer la liaison avec les magasins de détail et résoudre les préoccupations des clients afin d'améliorer l'expérience en magasin grâce à des visites en succursales, un soutien au points de vente et une formation continue
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques et plateformes pour rechercher et déterminer la meilleure solution en fonction des besoins des clients
• Utiliser les commentaires des clients pour soutenir l'amélioration générale de notre entreprise
• À travers diverses tâches, travailler en collaboration etroite avec d’autres departements pour trouver des opportunités de meilleures solutions commerciales
• Toute autre tâche nécessaire en fonction des besoins évolutifs de l'entreprise

Ce que nous recherchons :

• Capacité à fournir un service à la clientèle d’excellence, par téléphone, courriel et multiples interactions de chat / clavardage en anglais et en français

• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler en équipe

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français

• Solides compétences informatiques et aisance à naviguer sur plusieurs systèmes simultanément

• Esprit analytique, de résolution de problèmes et de recherche pour identifier la cause premiere et les opportunités d'amélioration pour chaque interaction

• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à utiliser plusieurs systèmes et plateformes digitaux

• Capacité à s'adapter aux demandes changeantes de l'environnement de travail

• Attitude positive et ouverture à la critique constructive et à l'amélioration continue des division fonctionnelles de l’entreprise

• Doit être ponctuel et avoir des moyens de transport ou de déplacement fiables

• Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité

• Doit être disponible pendant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'activite

• Doit être disponible pour voyager dans d’autres villes / provinces ou à l'international pour des missions de travail lorsque requis par les besoins de l'entreprise Une certaine connaissance ou comprehension de la marque et des produits UNIQLO

UNIQLO Canada est un employeur offrant l'égalité des chances. UNIQLO Canada encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés et accueille les personnes handicapées. Les candidats sélectionnés pour des entretiens doivent nous informer s'ils ont besoin d'accommodements.

Position: Bilingual Customer Service Associate (Full Time)
Location: Toronto, ON - Call Center - In-Person, In-Office

Operating Hours: 8:30AM - 8:30PM

Shifts: Mid-Day, Evening, Weekends, Holidays, Open Availability Preferred

Shift Duration: 8 Hours/Day

Language Requirements: English/French Bilingual

Promotion Eligibility: Eligibility based on performance evaluations, every 6 months

Reporting to: Senior Customer Experience Manager

About UNIQLO

UNIQLO is a brand of Fast Retailing Co. (FR), a global Japanese retail holding company that designs, manufactures and sells clothing under multiple brands including: GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM, and UNIQLO. FR is currently among the world’s top three largest apparel retail companies and UNIQLO, its pillar, is considered Japan’s leading specialty retailer. With an operation spanning over 2300 stores worldwide in more than 25 countries and regions, UNIQLO is driven by its LifeWear concept for ultimate everyday clothes, offering unique products made from high-quality, highly functional materials, at affordable prices. UNIQLO proactively seeks to minimize the environmental impact of our businesses through the development of recycle-oriented products while continuing to offer people all over the world the joy, happiness, and satisfaction of wearing truly great clothes that embody our corporate philosophy: Changing clothes. Changing conventional wisdom. Change the world.

At UNIQLO, we are committed to providing our employees with enriching and challenging opportunities where achievements and personal growth are acknowledged and rewarded. We are dedicated to offering our employees training, performance-based increases, and unlimited growth opportunities. If you are an ambitious, hard-working individual who welcomes new challenges, have a drive for success, and embrace the responsibility of leadership—then you belong at UNIQLO!

How You’ll Contribute:

• Deliver exceptional service and develop lasting relationships with customers via UNIQLO channels for communication - telephone, email and live/bot chats
• Respond to queries related to orders, products, services, processes and policies
• Assist customers with placing orders and navigating our e-commerce site or App
• Handle and resolve complaints according to established policies and procedures
• Respond to escalated issues in a courteous and professional manner consistent with our customer service philosophy
• Work with supervisor to liaise with retail stores and resolve customer concerns to improve store experience through store visits, support and continuous training
• Utilize multiple systems and platforms to research and determine best course for solution based on the customers’ needs
• Use customer feedback to support general improvement to our business
• Through various tasks, work cross-departmentally to find opportunities for more better business solutions
• Any additional duties that are necessary due to the evolving needs of the business

What We Are Looking For:

• Ability to provide exceptional customer service through telephone, email, and multiple chat interactions in English and French

• Excellent interpersonal skills and the ability to work well in a team environment Excellent oral & written communication skills in English and French

• Strong Analytical, problem solving, and probing mindset to identify root cause and improvement opportunities for each interaction

• Ability to quickly learn new software and use multiple systems & platforms

• Ability to adapt to changing demands of the work environment

• Positive attitude and open to constructive criticism and continuous improvement in performance job functions

• Must be punctual and have reliable transportation or commute options

• High level of professionalism and integrity

• Must have availability during evenings, weekends, and holiday hours as directed by business needs

• Must have availability to travel domestically or internationally on work assignments when required by business needs Some knowledge or awareness of the UNIQLO brand and product

UNIQLO Canada is an equal opportunity employer. UNIQLO Canada encourages applications from all qualified candidates and accommodates person with disabilities. Candidates that are selected for interviews should advise us if they require accommodation