Vous avez l’expérience client tatouée sur le cœur?
Relevant du Directeur expérience client ski et golf, vous serez au cœur de l’action, été comme hiver. Par votre attitude positive et votre passion du service, vous transformez chaque interaction en moment mémorable.
Organisé et agile, vous gérez efficacement les priorités dans un environnement dynamique, tout en mobilisant votre équipe avec clarté et authenticité. Votre capacité à transmettre votre savoir et à guider les autres fait de vous un véritable leader sur le terrain — et un ambassadeur fier de l’expérience Owl’s Head.

Vous serez, plus spécifiquement, appelé à :

• Encadrer et mobiliser l’équipe de l’expérience client afin d’offrir un service chaleureux, efficace et constant;
• Planifier et ajuster les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels et des périodes d’achalandage;
• Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes, en conseillant la clientèle et en maximisant les opportunités de vente;
• Prendre en charge les demandes de groupes de la soumission à la confirmation;
• Coordonner la logistique des séjours avec les différents services (hébergement, restauration, ski, golf, location, etc.);
• Veiller à la satisfaction des groupes et des clients tout au long de leur expérience;
• Mettre en place et assurer le suivi de mécanismes de rétroaction afin d’améliorer continuellement l’expérience client;
• Contribuer à l’amélioration des outils de travail et des procédures, et veiller à leur application;
• Maintenir à jour les calendriers d’activités et de réservations;
• Collaborer avec le Directeur de l’expérience client et hébergement sur divers projets et initiatives.
• Supporter l’utilisation et le bon fonctionnement du système de ventes;
• Assister le directeur dans des projets spéciaux.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Passionnée par l’expérience client, avec une réelle volonté de créer des moments mémorables pour chaque invité;
• Détenant une capacité à mobiliser, inspirer et soutenir une équipe sur le terrain;
• Possédant une attitude positive, proactive et orientée solutions dans un environnement dynamique et saisonnier;
• Organisée et apte à gérer efficacement les priorités;
• Qui possède une aisance à communiquer, à transmettre des directives et à partager son savoir avec clarté et enthousiasme;
• Bilingue (français et anglais), afin d’offrir un service de qualité à l’ensemble de notre clientèle;
• Confortable avec les outils informatiques et systèmes de vente/gestion hôtelière
• La connaissance du milieu touristique, hôtelier ou de la montagne (atout).

ÉQUITÉ, DIVERSITÉ ET INCLUSION
Chez Owl’s Head, nous croyons que c’est la diversité de nos gens qui fait la richesse de notre destination. Nous favorisons un milieu inclusif où chacun et chacune peut s’épanouir et contribuer pleinement à notre succès collectif. Nous accueillons avec ouverture toutes les candidatures, sans distinction d’âge, de genre, d’origine, d’identité ou de situation.

Exigences, compétences et qualifications

• Bilinguisme (français et anglais)
• Autonome, sens de l’organisation et des priorités
• 1 à 2 années d’expérience dans un rôle similaire
• Aptitudes pour le service à la clientèle

Conditions et avantages