Le Groupe Devimco, c’est près de 400 personnes passionnées qui contribuent pleinement à faire valoir notre économie québécoise, c’est la plus haute tour jamais construite sur l’île de Montréal, c’est le gagnant de prix architecturaux reconnus à travers le monde, c’est une entreprise qui s’implique auprès des communautés, et plus encore!

Raison d'être du poste:

Relevant de la Vice-présidente, Gestion immobilière, le ou la Gestionnaire, Expérience client a pour mandat de développer et d’animer l’expérience locataire au sein des immeubles du portefeuille du Groupe Devimco. Par une présence active sur le terrain, il ou elle contribue à créer un milieu de vie dynamique et à renforcer la satisfaction et la fidélisation des locataires. En étroite collaboration avec les Directeurs(trices) d’immeuble, Gestion immobilière, la personne titulaire du poste met en place et coordonne des initiatives favorisant la vie communautaire, l’engagement des locataires et l’amélioration continue du parcours client. Elle organise notamment des activités et événements, met sur pied des comités de locataires et recueille les commentaires des résidents afin d’identifier des pistes d’amélioration. Le rôle comprend également une dimension d’analyse visant à suivre l’évolution de l’expérience locataire, à identifier les opportunités d’amélioration et à recommander des actions concrètes contribuant à la satisfaction et à la rétention des locataires.

Plus précisément, tu seras amené.e à:

Volet : Animation de l’expérience locataire et vie communautaire:

• Assurer une présence active dans les immeubles et les aires communes afin de favoriser les échanges avec les locataires et recueillir leurs commentaires;

• Organiser et coordonner des activités et événements destinés aux locataires afin de dynamiser la vie communautaire et favoriser la rétention;

• Mettre en place et animer des comités de locataires par immeuble, en collaboration avec les Directeurs(trices) d’immeuble;

• Effectuer des rencontres régulières avec les locataires afin de mieux comprendre leurs besoins et identifier des pistes d’amélioration;

• Contribuer à la création d’un milieu de vie positif et engageant pour les résidents.

Volet : Mise en œuvre d’initiatives d’expérience client:

• Mettre en place et coordonner des initiatives visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des locataires

• Participer au développement et au déploiement de programmes favorisant l’engagement des locataires (ex. programme ambassadeur, programme de fidélisation, initiatives d’accueil des nouveaux locataires);

• Diriger une initiative pilote visant à optimiser le processus de renouvellement des baux et à identifier des améliorations concrètes;

• Identifier et coordonner des fournisseurs ou partenaires pour soutenir les initiatives et événements destinés aux locataires.

Volet : Collaboration et coordination:

• Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs(trices) d’immeuble, Gestion immobilière, afin d’assurer l’alignement des initiatives avec les réalités opérationnelles;

• Participer au Comité vision – Expérience client et contribuer à l’avancement des initiatives stratégiques;

• Favoriser le partage de bonnes pratiques entre les immeubles et soutenir les équipes dans la mise en œuvre des initiatives.

Volet : Analyse et amélioration continue:

• Analyser le cycle de vie des locataires et le parcours client résidentiel;

• Examiner les statistiques de fin de bail, de renouvellement et de départ des locataires;

• Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à l’expérience locataire (taux de renouvellement, satisfaction, délais de traitement des demandes);

• Produire des constats, recommandations et axes d’amélioration afin de soutenir la prise de décision de la Vice-présidence Gestion immobilière.

Le.la candidat.e idéal.e possède:

Formation et expérience :

• Baccalauréat en administration, Gestion immobilière ou Diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine connexe, ou une expérience pertinente équivalente;

• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, combinant gestion immobilière, expérience client ou gestion de projets, avec une forte composante terrain (organisation d’activités, relations avec locataires, coordination sur site);

• Expérience dans un environnement résidentiel multi-sites, (un atout);

• Expérience en coordination ou mise en œuvre d’initiatives concrètes pour améliorer l’expérience client.

Connaissances et compétences :

• Excellentes compétences relationnelles et aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinaires (Directeurs(trices) d’immeuble, Gestion immobilière, équipes internes);

• Capacité à animer et coordonner des activités et événements pour les locataires, y compris la recherche et la gestion de fournisseurs ou partenaires;

• Aptitude à organiser et animer des comités de locataires et des rencontres régulières sur le terrain;

• Connaissance des pratiques de gestion locative et des standards d’expérience client;

• Capacité à recueillir les commentaires des locataires sur le terrain et à traduire les observations en recommandations concrètes;

• Capacité à produire des rapports clairs et à présenter des recommandations stratégiques;

• Maîtrise d’Excel et aisance avec les outils technologiques et plateformes collaboratives;

• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément, incluant l’exécution d’initiatives opérationnelles et événementielles;

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale;

• Capacité à travailler de manière autonome tout en soutenant efficacement les équipes opérationnelles;

• Maîtrise impeccable du français et de l’anglais*.

En plus d'un environnement de travail stimulant, nous offrons:

• Un compte mieux-être mis en place pour que tu puisses investir dans ta santé ou tes passions et intérêts;

• Un programme d’assurances collectives compétitif payé à 100% par l’employeur!

• Un REER collectif et RPBD pour investir dans ton futur;

• Un généreux programme de congés annuels;

• 5 longs weekends ajoutés annuellement au calendrier de l’entreprise;

• Matériel informatique complet fourni dès le premier jour pour que tu sois bien outillé pour attaquer ton nouveau défi;

• Un stationnement gratuit ou, si tu préfères, une salle pour y ranger ton vélo (pour le siège social);

• Et bien plus encore!

-Le/la candidat(e) sera amené(e) à être en contact avec une clientèle unilingue anglophone.

**Le défi te parle? Tu aimerais faire partie d’une entreprise dynamique où les journées sont bien remplies, mais ne se ressemblent pas?**Pour nous faire parvenir ta candidature, postule sans tarder sur cet affichage.