About the role
À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Créez des expériences exceptionnelles pour les clients.
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
TELUS Santé s’est donné pour mission de concevoir des technologies et des services novateurs qui concrétisent notre vision, soit créer un monde plus sain, une vie à la fois. À titre de premier fournisseur mondial de services de santé et de bien-être, sur le plan de la santé physique, mentale et financière, TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
La gamme de produits destinés aux employeurs favorise la santé, le bonheur et la productivité des employés en combinant notre programme d’aide aux employés primé avec des solutions de santé et de bien-être proactives dans un écosystème numérique qui aide à gérer les préoccupations liées à la famille, à la santé physique et mentale, aux finances et au travail.
Notre plateforme est destinée à stimuler la mobilisation des effectifs à l’échelle mondiale et est utilisée par des dizaines de milliers d’entreprises et des millions d’employés partout dans le monde. Nos produits sont élaborés en utilisant des technologies novatrices (nuage, données, IA, etc.) et des méthodes agiles, et en s’appuyant sur une expérience utilisateur axée sur les appareils mobiles afin d’offrir des solutions de bien-être global que les gens et les entreprises adorent utiliser.
En tant qu’analyste, Soutien aux applications, vous fournirez du soutien aux applications de niveau 1 et 2 à nos utilisateurs finaux en prenant en charge l’enquête, le diagnostic et la résolution des questions techniques et liées au service à la clientèle de nos clients. Vous serez la voix des clients à l’interne et vous ferez le lien entre ces derniers, les équipes de soutien et bon nombre de nos équipes internes. Notre approche repose sur les garanties de niveau de service. Il est donc essentiel de fournir des commentaires sur les produits et de faire remonter les problèmes rapidement.
Voici comment
- Comprendre les exigences d’affaires, créer des scénarios d’essai et mettre à l’essai les changements apportés aux logiciels.
- Résoudre les problèmes en recherchant, en analysant et en déterminant les symptômes et les causes.
- Respecter les échéances clients, conformément aux garanties de niveau de service, en gérant et en priorisant de façon appropriée les tâches assignées tout en assurant le contrôle de la qualité.
- Respecter les meilleures pratiques, y compris les normes de confidentialité et d’examen par les pairs.
- Participer à des projets spéciaux ainsi qu’à de nouvelles mises en œuvre, selon les besoins du service.
- Reconnaître les lacunes dans les processus opérationnels et recommander des améliorations.
- Renforcer la gestion des connaissances en consignant et en partageant régulièrement les leçons apprises et les questions et réponses dans la base de connaissances de l’équipe.
Vous possédez
- Au moins 3 ans d’expérience pertinente
- Diplôme universitaire ou diplôme d’études collégiales en administration des affaires ou dans un domaine connexe
- Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en documentation, et habileté à gérer plusieurs tâches à la fois
- Compétences éprouvées en communication orale et écrite
- Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe; capacité de collaborer et d’établir de solides relations avec les clients et les équipes internes
- Enthousiasme, esprit d’équipe, éthique de travail exemplaire et souplesse
- Capacité à traiter simultanément plusieurs dossiers urgents et à prioriser des demandes conflictuelles sans supervision
- Capacité à faire preuve d’initiative et de souplesse et à assurer un suivi complet des domaines de responsabilité
Compte tenu de la portée nationale du poste et des responsabilités qui y sont associées, une connaissance avancée de l’anglais est requise, car vous échangerez la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, partenaires externes) et internes (collègues, partenaires internes, collaborateurs), et vous travaillerez avec des outils de TI dont l’interface n’est offerte qu’en anglais.
#LI-REMOTE
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
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À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Créez des expériences exceptionnelles pour les clients.
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
TELUS Santé s’est donné pour mission de concevoir des technologies et des services novateurs qui concrétisent notre vision, soit créer un monde plus sain, une vie à la fois. À titre de premier fournisseur mondial de services de santé et de bien-être, sur le plan de la santé physique, mentale et financière, TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
La gamme de produits destinés aux employeurs favorise la santé, le bonheur et la productivité des employés en combinant notre programme d’aide aux employés primé avec des solutions de santé et de bien-être proactives dans un écosystème numérique qui aide à gérer les préoccupations liées à la famille, à la santé physique et mentale, aux finances et au travail.
Notre plateforme est destinée à stimuler la mobilisation des effectifs à l’échelle mondiale et est utilisée par des dizaines de milliers d’entreprises et des millions d’employés partout dans le monde. Nos produits sont élaborés en utilisant des technologies novatrices (nuage, données, IA, etc.) et des méthodes agiles, et en s’appuyant sur une expérience utilisateur axée sur les appareils mobiles afin d’offrir des solutions de bien-être global que les gens et les entreprises adorent utiliser.
En tant qu’analyste, Soutien aux applications, vous fournirez du soutien aux applications de niveau 1 et 2 à nos utilisateurs finaux en prenant en charge l’enquête, le diagnostic et la résolution des questions techniques et liées au service à la clientèle de nos clients. Vous serez la voix des clients à l’interne et vous ferez le lien entre ces derniers, les équipes de soutien et bon nombre de nos équipes internes. Notre approche repose sur les garanties de niveau de service. Il est donc essentiel de fournir des commentaires sur les produits et de faire remonter les problèmes rapidement.
Voici comment
- Comprendre les exigences d’affaires, créer des scénarios d’essai et mettre à l’essai les changements apportés aux logiciels.
- Résoudre les problèmes en recherchant, en analysant et en déterminant les symptômes et les causes.
- Respecter les échéances clients, conformément aux garanties de niveau de service, en gérant et en priorisant de façon appropriée les tâches assignées tout en assurant le contrôle de la qualité.
- Respecter les meilleures pratiques, y compris les normes de confidentialité et d’examen par les pairs.
- Participer à des projets spéciaux ainsi qu’à de nouvelles mises en œuvre, selon les besoins du service.
- Reconnaître les lacunes dans les processus opérationnels et recommander des améliorations.
- Renforcer la gestion des connaissances en consignant et en partageant régulièrement les leçons apprises et les questions et réponses dans la base de connaissances de l’équipe.
Vous possédez
- Au moins 3 ans d’expérience pertinente
- Diplôme universitaire ou diplôme d’études collégiales en administration des affaires ou dans un domaine connexe
- Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en documentation, et habileté à gérer plusieurs tâches à la fois
- Compétences éprouvées en communication orale et écrite
- Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe; capacité de collaborer et d’établir de solides relations avec les clients et les équipes internes
- Enthousiasme, esprit d’équipe, éthique de travail exemplaire et souplesse
- Capacité à traiter simultanément plusieurs dossiers urgents et à prioriser des demandes conflictuelles sans supervision
- Capacité à faire preuve d’initiative et de souplesse et à assurer un suivi complet des domaines de responsabilité
Compte tenu de la portée nationale du poste et des responsabilités qui y sont associées, une connaissance avancée de l’anglais est requise, car vous échangerez la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, partenaires externes) et internes (collègues, partenaires internes, collaborateurs), et vous travaillerez avec des outils de TI dont l’interface n’est offerte qu’en anglais.
#LI-REMOTE
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.