IT Service Management Analyst (Various levels) / Analyste en gestion des services des TI (plusieurs niveaux)
Top Benefits
About the role
Salary: $103,114 to $139,841 // 103 114 $ à 139 841 $
Closing Date: 2026-02-27
Classification : UNMA-07 to UNMA-09 // UNMA-07 à UNMA-09
Reference number: RF-15437
About CSE
The Communications Security Establishment (CSE) is Canada’s agency responsible for foreign signals intelligence, cyber operations and cyber security. Learn more about our mission , and what it means to work in a security and intelligence field.
CSE is committed to fostering a culture of equity, diversity and inclusion. This isn’t just an ideal, it’s crucial to our mission. Find out about our workplace culture , including our diversity and inclusion initiatives.
Become part of our team and you’ll understand why CSE is the most important organization you’ve never heard of (YouTube) .
Job summary
CSE is seeking IT Service Management (ITSM) Analysts to join a team focused on client service. Our team’s clients include the Enterprise Technology Services (ETS) group. The ITSM team works closely with IT service lines, internal clients and partners to ensure the effective, consistent and end-to-end delivery of IT services across the organization.
At the UNMA-07 level, you provide first-line support to clients of our IT systems and services and contribute to Incident and Change Management activities under the guidance of senior colleagues. You also assist with the development and maintenance of technical and user documentation, including knowledge articles and standard operating procedures. You support partnerships and collaborations, participate in projects, and contribute to operational readiness activities as required.
At the UNMA-08 level, you provide advisory services to clients of our IT systems and services and maintain collaborative relationships across the organization to support knowledge sharing, emerging technologies and evolving business needs. You develop and maintain a range of technical, operational and user documentation, including IT service definitions, support models, user guides and communication products. You collect and analyze business requirements using various methods and translate them into clear service and user needs. As a UNMA-08 analyst, you participate in projects and may be responsible for projects of limited scope and impact, while communicating IT Service Management best practices to stakeholders at various levels.
At the UNMA-09 level, you are responsible for complex IT projects and deliver senior-level guidance and advice within the IT Service Management (ITSM) domain. You provide advisory services to clients of our IT systems and services and foster collaborative relationships across the organization to support knowledge sharing related to emerging technologies and evolving business needs. As a UNMA-09 analyst, you are responsible for ITSM deliverables, including supporting service lines with Operational Readiness activities through the development and maintenance of technical, operational and user documentation. You collect and analyze business requirements using various methods, translate them into clear service and user needs, and may provide guidance to junior team members, to support their initiatives.
As the ideal candidate, you are analytical, organized and process-oriented, with a strong client service mindset. You communicate clearly and can collaborate effectively to build and maintain relationships in a dynamic IT environment.
Salary
To find out more about our salary scale, vacation allowances and benefits (health, dental and pension plans, etc.) visit the Compensation page on our website.
Area of selection
Open to Canadian citizens employed by the federal public service within the National Capital Region, who currently occupy a substantive IT-01 to IT-03 classification or equivalent classification in separate agencies of Schedule V of the Financial Administration Act .
Location
The majority of our jobs are in Ottawa, Ontario. CSE has two accessible facilities . Flexible work arrangements, including telework for a portion of the work week, may be possible.
Conditions of employment
An Enhanced Top Secret (ETS) security clearance is a condition of employment that must be met before an offer can be made.
More information about our hiring and security processes can be found on our website.
Salaire : $103,114 to $139,841 // 103 114 $ à 139 841 $
Date limite : 2026-02-27
Classification : UNMA-07 to UNMA-09 // UNMA-07 à UNMA-09
Numéro de référence : RF-15437
À propos du CST
Le Centre de la sécurité des télécommunications (CST) est l’organisme national du Canada responsable du renseignement électromagnétique étranger, des cyberopérations et de la cybersécurité. Apprenez-en plus sur notre mission , et ce que signifie travailler dans le domaine de la sécurité et de renseignement .
Le CST s’engage à promouvoir une culture misant sur l’équité, la diversité et l’inclusion. La promotion de cette culture n’est pas qu’un idéal : c’est une nécessité pour notre mission. Consultez notre culture en milieu de travail et nos initiatives de diversité et d’inclusion pour en savoir plus.
Joignez-vous à notre équipe et découvrez pourquoi le CST est l’organisme le plus important dont vous n’avez jamais entendu parler (YouTube) .
Résumé du poste
Le CST est à la recherche d’analystes de gestion des services des TI (GSTI) dont le travail est axé sur le service à la clientèle. Les clients de l’équipe comprennent le groupe du secteur des Technologies et solutions d’entreprise (TSE). L’équipe de la GSTI collabore étroitement avec les services de TI, les clients internes et les partenaires afin d’assurer une prestation efficace, uniforme de bout en bout de services de TI dans l’ensemble de l’organisme.
Au niveau UNMA-07 , vous fournissez un soutien de première ligne aux clients des systèmes et des services de TI, et contribuez aux activités de gestion des incidents et du changement sous la direction de collègues de niveau supérieur. Vous appuyez également l’élaboration et à la tenue à jour de documents techniques ou de documents à l’intention des utilisatrices et utilisateurs, notamment les articles sur les connaissances et les procédures normales d’exploitation. Vous soutenez les partenariats et les collaborations, participez à des projets et contribuez aux activités liées à la préparation opérationnelle, au besoin.
Au niveau UNMA-08 , vous fournissez des services consultatifs aux clients des systèmes et des services de TI et maintenez des relations de collaboration au sein de l’organisme pour soutenir le partage des connaissances, les technologies émergentes et les besoins opérationnels changeants. Vous élaborez et tenez à jour une vaste gamme de documents techniques, opérationnels et à l’intention des utilisatrices et utilisateurs, notamment en ce qui a trait aux définitions des services de TI, aux modèles de soutien, aux guides d’utilisation et aux produits de communication. Vous recueillez et analysez les exigences opérationnelles à l’aide de diverses méthodes et les traduisez en besoins clairs en termes de services ainsi que d’utilisatrices et utilisateurs. À titre d’analyste UNMA-08, vous participez à des projets et pouvez être responsable de projets ayant une portée et une incidence limitées, tout en communiquant des conseils sur les pratiques exemplaires de la gestion des services TI à des parties prenantes de différents niveaux.
Au niveau UNMA-09 , vous êtes responsable de projets de TI complexes et fournissez des conseils stratégiques de niveau supérieur dans le domaine de la gestion des services des TI (GSTI). Vous offrez des services consultatifs aux clients des systèmes et des services de TI et maintiennent des relations de collaboration au sein de l’organisme afin de soutenir le partage des connaissances liées aux technologies émergentes et à l’évolution des besoins opérationnels. À titre d’analyste UNMA-09, vous êtes responsable des livrables en gestion des services des TI, notamment le soutien aux lignes de service dans le cadre des activités de préparation opérationnelle par l’élaboration et le maintien de documents techniques, opérationnels et à l’intention des utilisatrices et utilisateurs. Vous recueillez et analyser les exigences opérationnelles à l’aide de diverses méthodes, les traduisez en besoins clairs en matière de services et pouvez fournir de l’orientation à des membres de l’équipe de niveau junior afin de soutenir leurs initiatives.
À titre de candidate ou candidat idéal, vous êtes analytique, organisé(e) et axé(e) sur les processus, et vous démontrez une solide orientation vers le service à la clientèle. Vous communiquez clairement et collaborez efficacement afin d’établir et de maintenir des relations dans un environnement de TI dynamique.
Échelle salariale
Pour en savoir plus sur l’échelle salariale, l’indemnité de congé annuel et les avantages sociaux (santé, dentaire, pension, etc.), consultez la page « Rémunération » sur notre site Web.
About Communications Security Establishment Canada
Communications Security Establishment Canada (CSE) is Canada's national cryptologic agency. Unique within Canada's security and intelligence community, we employ code-makers, codebreakers, and secure system creators to provide the Government of Canada with foreign signals intelligence (SIGINT), as well as cyber security services (Canadian Center for Cyber Security). CSE is the national hub for cyber operations to defend Canada and advance national interests. We provide technical and operational assistance to federal law enforcement and security agencies.
IT Service Management Analyst (Various levels) / Analyste en gestion des services des TI (plusieurs niveaux)
Top Benefits
About the role
Salary: $103,114 to $139,841 // 103 114 $ à 139 841 $
Closing Date: 2026-02-27
Classification : UNMA-07 to UNMA-09 // UNMA-07 à UNMA-09
Reference number: RF-15437
About CSE
The Communications Security Establishment (CSE) is Canada’s agency responsible for foreign signals intelligence, cyber operations and cyber security. Learn more about our mission , and what it means to work in a security and intelligence field.
CSE is committed to fostering a culture of equity, diversity and inclusion. This isn’t just an ideal, it’s crucial to our mission. Find out about our workplace culture , including our diversity and inclusion initiatives.
Become part of our team and you’ll understand why CSE is the most important organization you’ve never heard of (YouTube) .
Job summary
CSE is seeking IT Service Management (ITSM) Analysts to join a team focused on client service. Our team’s clients include the Enterprise Technology Services (ETS) group. The ITSM team works closely with IT service lines, internal clients and partners to ensure the effective, consistent and end-to-end delivery of IT services across the organization.
At the UNMA-07 level, you provide first-line support to clients of our IT systems and services and contribute to Incident and Change Management activities under the guidance of senior colleagues. You also assist with the development and maintenance of technical and user documentation, including knowledge articles and standard operating procedures. You support partnerships and collaborations, participate in projects, and contribute to operational readiness activities as required.
At the UNMA-08 level, you provide advisory services to clients of our IT systems and services and maintain collaborative relationships across the organization to support knowledge sharing, emerging technologies and evolving business needs. You develop and maintain a range of technical, operational and user documentation, including IT service definitions, support models, user guides and communication products. You collect and analyze business requirements using various methods and translate them into clear service and user needs. As a UNMA-08 analyst, you participate in projects and may be responsible for projects of limited scope and impact, while communicating IT Service Management best practices to stakeholders at various levels.
At the UNMA-09 level, you are responsible for complex IT projects and deliver senior-level guidance and advice within the IT Service Management (ITSM) domain. You provide advisory services to clients of our IT systems and services and foster collaborative relationships across the organization to support knowledge sharing related to emerging technologies and evolving business needs. As a UNMA-09 analyst, you are responsible for ITSM deliverables, including supporting service lines with Operational Readiness activities through the development and maintenance of technical, operational and user documentation. You collect and analyze business requirements using various methods, translate them into clear service and user needs, and may provide guidance to junior team members, to support their initiatives.
As the ideal candidate, you are analytical, organized and process-oriented, with a strong client service mindset. You communicate clearly and can collaborate effectively to build and maintain relationships in a dynamic IT environment.
Salary
To find out more about our salary scale, vacation allowances and benefits (health, dental and pension plans, etc.) visit the Compensation page on our website.
Area of selection
Open to Canadian citizens employed by the federal public service within the National Capital Region, who currently occupy a substantive IT-01 to IT-03 classification or equivalent classification in separate agencies of Schedule V of the Financial Administration Act .
Location
The majority of our jobs are in Ottawa, Ontario. CSE has two accessible facilities . Flexible work arrangements, including telework for a portion of the work week, may be possible.
Conditions of employment
An Enhanced Top Secret (ETS) security clearance is a condition of employment that must be met before an offer can be made.
More information about our hiring and security processes can be found on our website.
Salaire : $103,114 to $139,841 // 103 114 $ à 139 841 $
Date limite : 2026-02-27
Classification : UNMA-07 to UNMA-09 // UNMA-07 à UNMA-09
Numéro de référence : RF-15437
À propos du CST
Le Centre de la sécurité des télécommunications (CST) est l’organisme national du Canada responsable du renseignement électromagnétique étranger, des cyberopérations et de la cybersécurité. Apprenez-en plus sur notre mission , et ce que signifie travailler dans le domaine de la sécurité et de renseignement .
Le CST s’engage à promouvoir une culture misant sur l’équité, la diversité et l’inclusion. La promotion de cette culture n’est pas qu’un idéal : c’est une nécessité pour notre mission. Consultez notre culture en milieu de travail et nos initiatives de diversité et d’inclusion pour en savoir plus.
Joignez-vous à notre équipe et découvrez pourquoi le CST est l’organisme le plus important dont vous n’avez jamais entendu parler (YouTube) .
Résumé du poste
Le CST est à la recherche d’analystes de gestion des services des TI (GSTI) dont le travail est axé sur le service à la clientèle. Les clients de l’équipe comprennent le groupe du secteur des Technologies et solutions d’entreprise (TSE). L’équipe de la GSTI collabore étroitement avec les services de TI, les clients internes et les partenaires afin d’assurer une prestation efficace, uniforme de bout en bout de services de TI dans l’ensemble de l’organisme.
Au niveau UNMA-07 , vous fournissez un soutien de première ligne aux clients des systèmes et des services de TI, et contribuez aux activités de gestion des incidents et du changement sous la direction de collègues de niveau supérieur. Vous appuyez également l’élaboration et à la tenue à jour de documents techniques ou de documents à l’intention des utilisatrices et utilisateurs, notamment les articles sur les connaissances et les procédures normales d’exploitation. Vous soutenez les partenariats et les collaborations, participez à des projets et contribuez aux activités liées à la préparation opérationnelle, au besoin.
Au niveau UNMA-08 , vous fournissez des services consultatifs aux clients des systèmes et des services de TI et maintenez des relations de collaboration au sein de l’organisme pour soutenir le partage des connaissances, les technologies émergentes et les besoins opérationnels changeants. Vous élaborez et tenez à jour une vaste gamme de documents techniques, opérationnels et à l’intention des utilisatrices et utilisateurs, notamment en ce qui a trait aux définitions des services de TI, aux modèles de soutien, aux guides d’utilisation et aux produits de communication. Vous recueillez et analysez les exigences opérationnelles à l’aide de diverses méthodes et les traduisez en besoins clairs en termes de services ainsi que d’utilisatrices et utilisateurs. À titre d’analyste UNMA-08, vous participez à des projets et pouvez être responsable de projets ayant une portée et une incidence limitées, tout en communiquant des conseils sur les pratiques exemplaires de la gestion des services TI à des parties prenantes de différents niveaux.
Au niveau UNMA-09 , vous êtes responsable de projets de TI complexes et fournissez des conseils stratégiques de niveau supérieur dans le domaine de la gestion des services des TI (GSTI). Vous offrez des services consultatifs aux clients des systèmes et des services de TI et maintiennent des relations de collaboration au sein de l’organisme afin de soutenir le partage des connaissances liées aux technologies émergentes et à l’évolution des besoins opérationnels. À titre d’analyste UNMA-09, vous êtes responsable des livrables en gestion des services des TI, notamment le soutien aux lignes de service dans le cadre des activités de préparation opérationnelle par l’élaboration et le maintien de documents techniques, opérationnels et à l’intention des utilisatrices et utilisateurs. Vous recueillez et analyser les exigences opérationnelles à l’aide de diverses méthodes, les traduisez en besoins clairs en matière de services et pouvez fournir de l’orientation à des membres de l’équipe de niveau junior afin de soutenir leurs initiatives.
À titre de candidate ou candidat idéal, vous êtes analytique, organisé(e) et axé(e) sur les processus, et vous démontrez une solide orientation vers le service à la clientèle. Vous communiquez clairement et collaborez efficacement afin d’établir et de maintenir des relations dans un environnement de TI dynamique.
Échelle salariale
Pour en savoir plus sur l’échelle salariale, l’indemnité de congé annuel et les avantages sociaux (santé, dentaire, pension, etc.), consultez la page « Rémunération » sur notre site Web.
About Communications Security Establishment Canada
Communications Security Establishment Canada (CSE) is Canada's national cryptologic agency. Unique within Canada's security and intelligence community, we employ code-makers, codebreakers, and secure system creators to provide the Government of Canada with foreign signals intelligence (SIGINT), as well as cyber security services (Canadian Center for Cyber Security). CSE is the national hub for cyber operations to defend Canada and advance national interests. We provide technical and operational assistance to federal law enforcement and security agencies.