About the role
À titre de Coordonnateur service après-ventes, vous aurez à traiter différentes demandes telles que : effectuer les tâches administratives reliées aux diverses opérations de services après-vente, supporter les clients en ce qui a trait aux demandes de renseignements, au support technique ainsi qu’au traitement des réclamations de garanties.
DESCRIPTION DES PRINCIPALES TÂCHES :
-
Organiser et maintenir la documentation interne concernant le service après-vente;
-
Fournir de l’aide sur tout sujet abordé par les clients ainsi que leur donner du support technique (concessionnaires et clients finaux);
-
Effectuer le suivi des réclamations et des plaintes et en assurer le suivi jusqu'au règlement du dossier;
-
Compréhension & acceptation de la réclamation
-
Faire respecter les temps alloués par réparation, ou trouver un terrain d'entente
-
Prise de contact avec nos fournisseurs
-
Demande de suivi de crédit
-
Suivi avec la comptabilité
-
-
Maintenir une bonne communication avec les divers départements de l'entreprise;
-
Entrée de données dans le système de suivi client, garanties et rappels;
-
Supporter le département de ventes de pièces Micro Bird;
-
Participer à l'expédition de certaines pièces de garanties / rappels (demande de transport, emballage, suivi jusqu'au client);
-
Participer à la révision des bulletins de services, instructions de travail et manuels de services;
-
Implication dans la résolution de problématiques techniques;
-
Toutes autres tâches connexes reliées au service après-vente.
QUALIFICATIONS ET APTITUDES REQUISES :
-
3-5 ans et plus d'expérience en service à la clientèle
-
Compréhension mécanique
-
Connaissance de mécanique automobile - un atout
-
Le bilinguisme anglais/français est essentiel
-
Bon communicateur (oral et écrit)
-
Tact et diplomatie
-
Autonomie et initiative
-
Connaissance des outils Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, Powerpoint)
-
Capacité d'analyse
-
Avoir un bon jugement
-
Habileté à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités et les amener à termes
-
Esprit d'équipe, esprit d'entreprise, professionnalisme
-
Capacité à naviguer dans un système manufacturier
-
Être apte à la lecture de plans électriques et schémas de pièces
-
Être "orienté client" (avoir le désir de satisfaire le client)
-
Leadership
-
Faire preuve de courage
-
Avoir de la rigueur et souci du travail bien fait
-
Avoir la capacité de travailler avec diverses équipes au sein de l'entreprise
About Micro Bird
MICRO BIRD INC. est un important manufacturier de minibus scolaires, commerciaux et spécialisés. Notre équipe est dédiée à créer de la valeur pour nos clients par la conception, la fabrication et la distribution de véhicules sécuritaires de qualité supérieure.
Nous sommes particulièrement fiers de la réputation d’intégrité dont nous jouissons, de même que des produits de qualité que nous fabriquons. Notre approche client et notre sens de l’innovation nous ont permis de nous démarquer sur le marché nord-américain.
Notre plus grande ressource demeure d’abord et avant tout nos employés. En effet, la clé de notre succès résulte des efforts soutenus, de la loyauté et du travail d’équipe de plus de 550 employés.
Chez Micro Bird Inc., nous travaillons avec engagement, énergie, passion et respect.
About the role
À titre de Coordonnateur service après-ventes, vous aurez à traiter différentes demandes telles que : effectuer les tâches administratives reliées aux diverses opérations de services après-vente, supporter les clients en ce qui a trait aux demandes de renseignements, au support technique ainsi qu’au traitement des réclamations de garanties.
DESCRIPTION DES PRINCIPALES TÂCHES :
-
Organiser et maintenir la documentation interne concernant le service après-vente;
-
Fournir de l’aide sur tout sujet abordé par les clients ainsi que leur donner du support technique (concessionnaires et clients finaux);
-
Effectuer le suivi des réclamations et des plaintes et en assurer le suivi jusqu'au règlement du dossier;
-
Compréhension & acceptation de la réclamation
-
Faire respecter les temps alloués par réparation, ou trouver un terrain d'entente
-
Prise de contact avec nos fournisseurs
-
Demande de suivi de crédit
-
Suivi avec la comptabilité
-
-
Maintenir une bonne communication avec les divers départements de l'entreprise;
-
Entrée de données dans le système de suivi client, garanties et rappels;
-
Supporter le département de ventes de pièces Micro Bird;
-
Participer à l'expédition de certaines pièces de garanties / rappels (demande de transport, emballage, suivi jusqu'au client);
-
Participer à la révision des bulletins de services, instructions de travail et manuels de services;
-
Implication dans la résolution de problématiques techniques;
-
Toutes autres tâches connexes reliées au service après-vente.
QUALIFICATIONS ET APTITUDES REQUISES :
-
3-5 ans et plus d'expérience en service à la clientèle
-
Compréhension mécanique
-
Connaissance de mécanique automobile - un atout
-
Le bilinguisme anglais/français est essentiel
-
Bon communicateur (oral et écrit)
-
Tact et diplomatie
-
Autonomie et initiative
-
Connaissance des outils Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, Powerpoint)
-
Capacité d'analyse
-
Avoir un bon jugement
-
Habileté à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités et les amener à termes
-
Esprit d'équipe, esprit d'entreprise, professionnalisme
-
Capacité à naviguer dans un système manufacturier
-
Être apte à la lecture de plans électriques et schémas de pièces
-
Être "orienté client" (avoir le désir de satisfaire le client)
-
Leadership
-
Faire preuve de courage
-
Avoir de la rigueur et souci du travail bien fait
-
Avoir la capacité de travailler avec diverses équipes au sein de l'entreprise
About Micro Bird
MICRO BIRD INC. est un important manufacturier de minibus scolaires, commerciaux et spécialisés. Notre équipe est dédiée à créer de la valeur pour nos clients par la conception, la fabrication et la distribution de véhicules sécuritaires de qualité supérieure.
Nous sommes particulièrement fiers de la réputation d’intégrité dont nous jouissons, de même que des produits de qualité que nous fabriquons. Notre approche client et notre sens de l’innovation nous ont permis de nous démarquer sur le marché nord-américain.
Notre plus grande ressource demeure d’abord et avant tout nos employés. En effet, la clé de notre succès résulte des efforts soutenus, de la loyauté et du travail d’équipe de plus de 550 employés.
Chez Micro Bird Inc., nous travaillons avec engagement, énergie, passion et respect.