locations

Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)

Kitchener, Ontario

Halifax, Nova Scotia

Montreal, Quebec

time type

Temps plein

posted on

Publié aujourd'hui

time left to apply

Date de fin : 13 avril 2026 (Il reste 18 jours pour postuler)

job requisition id

JR26031218

L'équipe des opérations des avantages sociaux de groupe est actuellement à la recherche d'un(e) superviseur(e) pour rejoindre leur équipe. Le candidat retenu sera un professionnel hautement motivé, influent et passionné, engagé à établir des relations solides tout en réalisant des initiatives dans un environnement rapide et en constante évolution.

Le ou lasuperviseur(e) des opérations des membres des avantages sociauxdu groupe dirigera une équipe fournissant un soutien administratif à nos clients en avantages sociaux collectifs, coordonnant les efforts pour offrir une administration et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous font confiance pour l'administration de leurs avantages sociaux collectifs, et vous ferez partie d'une équipe qui offre des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres. Le ou la superviseur(e) est responsable de fournir un leadership, une orientation et un mentorat à l'équipe tout en favorisant un environnement de travail positif. Le candidat retenu veillera à la réalisation des objectifs de service et de qualité du département ainsi qu'aux engagements grâce au coaching, à la surveillance et aux commentaires à l'équipe. De plus, vous devrez créer et maintenir des relations solides avec les clients internes et externes afin de respecter ou de dépasser nos engagements en matière de niveaux de service et de rechercher des opportunités d'améliorer la qualité de notre service qui soutiennent notre base de clients.

Si vous appréciez de travailler dans un environnement en évolution rapide où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées novatrices sont encouragées, vous pourriez être le candidat que nous recherchons !

Responsabilités liées au poste :

• Gérer les opérations quotidiennes de l'équipe des opérations des membres des avantages sociaux du groupe ; cela inclut la gestion des ressources, le coaching et la motivation du personnel par le biais de retours réguliers, de reconnaissances et de l'identification des opportunités de développement.
• Servir de point de contact pour les demandes escaladées à la fois des clients internes et externes.
• Identifier les besoins, problèmes et perceptions des clients et développer des plans d'action pour garantir une expérience positive pour le client et le membre.
• Coordonner les fonctions opérationnelles telles que la planification, les processus et les contrôles de qualité, à travers plusieurs équipes à l'échelle mondiale.
• Rechercher de nouvelles opportunités et participer directement à des projets d'amélioration continue.
• Identifier des opportunités d'amélioration du service, des coûts et de l'expérience des employés, et créer des plans d'action pour les aborder.
• Soutenir l'efficacité financière de PMA grâce à une gestion efficace de la productivité des employés et d'autres mécanismes de contrôle des dépenses.

Compétences requises :

• De fortes compétences en Office 365. -La maîtrise du français et de l'anglais est requise- Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français pour soutenir des clients de diverses juridictions en dehors du Québec.

Compétences recherchées :

• Un leader facilement abordable, qui défend des valeurs fortes et agit toujours avec intégrité.
• A soutenu avec succès les accords de niveau de service client à divers intervalles, y compris intra journaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Une connaissance approfondie des avantages sociaux collectifs est un atout.
• Fournir une expérience client exceptionnelle en comprenant et en répondant à leurs besoins, en plaçant la satisfaction du client au premier plan et en traitant les clients internes de manière équitable.
• Faire progresser même sans toutes les réponses, avec une recherche de solutions confortable.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$59,100.00 CAD - $98,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.