Tu as le goût de transmettre ton savoir, de faire grandir les autres et de contribuer à une expérience client exceptionnelle? En tant que formateur au centre de contact client, tu joueras un rôle clé dans le développement des compétences de nos agents. Tu bâtiras des parcours de formation stimulants, tu animeras des sessions dynamiques (en présentiel ou à distance), et tu participeras activement à l’amélioration continue de nos pratiques. Si tu aimes créer, structurer, évaluer et surtout connecter avec les gens, ce poste est pour toi!

Harnois Énergies, c’est en plein nous!

Tes futures responsabilités en tant que formateur centre contact client:

• Préparer le calendrier de formation pour les nouveaux et les agents en poste;

• Bâtir le bilan de compétences des agents selon les produits et outils utilisés;

• Donner les formations en groupe ou en individuel, en présentiel ou à distance;

• Créer des supports pédagogiques et les adapter au format et au nombre de participants (présentations, exercices, outils interactifs);

• Mettre à jour les outils d’évaluation et analyser les résultats.

On a plein d’avantages pour toi en tant que formateur centre contact client:

• Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;

• Une carte de rabais sur l’essence;

• Programme de vacances compétitif;

• Un programme Santé et mieux-être avec un gym;

• Des activités sociales organisées par l’entreprise;

• Une ambiance conviviale et décontractée.

Pour être un formateur centre contact client, il faut :

• Tu as de l’expérience dans un rôle similaire ou en service à la clientèle;

• Tu es bilingue (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone);

• Tu maitrise la suite Microsoft Office (surtout Powerpoint);

• Tu as d’excellentes aptitudes en pédagogie et en communication;

Pour devenir formateur centre contact client chez Harnois Énergies, postule directement sur notre site Carrière!

Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.

• Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

• Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.

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