Superviseur(e) service aux usagers TI (Help Desk)
Top Benefits
About the role
Nous recrutons un(e) Superviseur(e) service aux usagers TI (Help Desk)
- RÉER collectif
- Régime d’assurance collective dès le jour 1 (prime payée à 100 % par l’employeur)
- Télémédecine
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Santé et bien-être
- Activités du club social
Pourquoi travailler pour nous ?
Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu’ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre expertise à nos ambitions ! Nous détenons une forte croissance et de nombreuses possibilités s’offrent à vous.
Sous la supervision du Directeur associé – Opérations TI, vous jouerez un rôle clé au cœur des opérations de soutien TI de l’organisation. Votre mission : assurer un service aux usagers performant et de qualité en supervisant l’équipe de support technique de premier et de deuxièmes niveaux.Vous contribuerez activement à la gestion quotidienne des demandes de soutien, à la répartition des incidents et au respect des ententes de niveaux de service (SLA), tout en soutenant l’équipe sur les plans technique et méthodologique.
En parallèle, vous assurerez l’amélioration continue des processus de support, le respect des procédures qualité et conformité applicables, le suivi des indicateurs de performance et la communication efficace avec la direction et les autres départements, dans le but d’offrir une expérience utilisateur optimale et un environnement TI fiable et efficace.
Ce que vous ferez au quotidien :
-
- Superviser l’équipe de support technique de premier niveau (Help Desk);
- Assurer la répartition efficace des tickets/incidents et le suivi de leur résolution (anglais requis pour des communications interne hors Québec);
- Offrir un soutien technique et méthodologique à l’équipe, afin de former, encadrer et motiver les membres du support;
- Veiller au respect des procédures, des SLA et des standards de qualité et analyser les tendances des incidents afin de proposer des améliorations;
- Gérer les priorités et les escalades, tout en assurant une communication efficace avec la direction et lesautresdépartements (communication en anglais à travers divers départements internes et hors du Québec);
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes (anglais requis pour la documentation rédigées);
- Assurer un excellent service à la clientèle et la satisfaction des utilisateurs (anglais requis pour la communication avec des départements hors Québec).
Vous vous démarquez grâce aux compétences suivantes :
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;
- Leadership, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités;
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
- Gérer les indicateurs de performance (KPI) du support et produire des rapports réguliers à l’intention du directeur informatique;
- Assurer le respect des procédures qualité et conformité applicables ;
- Présenter les résultats, analyses et recommandations lors de réunions avec la direction.
Ce que vous apportez :
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente;
- Minimum de 5 années d’expérience en support technique TI (niveau 1 et 2 minimum), idéalement en environnement de centre d’assistance;
- Minimum de 2 ans dans un rôle de supervision;
- Maîtrise des outils de ticketing et des environnements Windows/Apple;
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.
Nous savons reconnaître les opportunités et acquérir les talents au sein du Groupe JAMP Pharma lorsque nous les rencontrons.
Le Groupe JAMP Pharma souscrit au principe de l’égalité à l’emploi et favorise un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif.
Seules les candidatures retenues seront contactées.
BSc (Pharmacie, Chimie, Biochimie ou domaine connexe) et 5 à 8 ans d’expérience dans le domaine règlementaire Connaissances approfondies dans la préparation/révision des modules techniques pour les soumissions réglementaires Connaissances approfondies des exigences réglementaires et des lignes directrices canadiennes pour les produits biosimilaires. Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais et en français Bon sens du détail
About JAMP Pharma Group
JAMP Pharma, including its affiliates, is a privately owned Canadian company whose head office is located in Boucherville, 20 minutes from Montreal. Having experienced phenomenal growth, we are among the leading players in the generic pharmaceutical industry in Canada, with close to 345 molecules in our portfolio. JAMP Pharma also owns the natural health products Wampole, Laboratoire Suisse, Cosmétique Import and prescription products from Orimed Pharma.
With the primary goal of providing quality health products, the departments of sales, research and development, logistics, customer service, quality assurance, regulatory affairs, market access, marketing, business development and export are committed to provide excellent customer service on a daily basis.
Our employees stand out for their willingness to go the extra mile for our customers. We foster a work environment where innovation, teamwork and recognition are present. Our values are based on performance, passion, open communication, respect, integrity and customer satisfaction.
With a turnover that has been growing steadily for more than 10 years, encouraging the promotion of our employees internally and the growth of our workforce, JAMP Pharma is regularly looking for talented candidates who want to thrive in a stimulating work environment.
As part of JAMP Pharma, you will be able to: • Achieve your professional goals while having a significant impact on the success of the company. • Perform in a fast, agile, entrepreneurial and friendly environment. • Work with talented and multicultural professionals in order to achieve common goals. • Be part of a stable, successful and ambitious company at the forefront of innovation • Take advantage of our new, bright and welcoming offices. • Get involved socially with employees as well as the community.
WANT TO MAKE HISTORY WITH US?
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Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu’ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre expertise à nos ambitions ! Nous détenons une forte croissance et de nombreuses possibilités s’offrent à vous.
Sous la supervision du Directeur associé – Opérations TI, vous jouerez un rôle clé au cœur des opérations de soutien TI de l’organisation. Votre mission : assurer un service aux usagers performant et de qualité en supervisant l’équipe de support technique de premier et de deuxièmes niveaux.Vous contribuerez activement à la gestion quotidienne des demandes de soutien, à la répartition des incidents et au respect des ententes de niveaux de service (SLA), tout en soutenant l’équipe sur les plans technique et méthodologique.
En parallèle, vous assurerez l’amélioration continue des processus de support, le respect des procédures qualité et conformité applicables, le suivi des indicateurs de performance et la communication efficace avec la direction et les autres départements, dans le but d’offrir une expérience utilisateur optimale et un environnement TI fiable et efficace.
Ce que vous ferez au quotidien :
-
- Superviser l’équipe de support technique de premier niveau (Help Desk);
- Assurer la répartition efficace des tickets/incidents et le suivi de leur résolution (anglais requis pour des communications interne hors Québec);
- Offrir un soutien technique et méthodologique à l’équipe, afin de former, encadrer et motiver les membres du support;
- Veiller au respect des procédures, des SLA et des standards de qualité et analyser les tendances des incidents afin de proposer des améliorations;
- Gérer les priorités et les escalades, tout en assurant une communication efficace avec la direction et lesautresdépartements (communication en anglais à travers divers départements internes et hors du Québec);
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes (anglais requis pour la documentation rédigées);
- Assurer un excellent service à la clientèle et la satisfaction des utilisateurs (anglais requis pour la communication avec des départements hors Québec).
Vous vous démarquez grâce aux compétences suivantes :
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;
- Leadership, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités;
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
- Gérer les indicateurs de performance (KPI) du support et produire des rapports réguliers à l’intention du directeur informatique;
- Assurer le respect des procédures qualité et conformité applicables ;
- Présenter les résultats, analyses et recommandations lors de réunions avec la direction.
Ce que vous apportez :
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente;
- Minimum de 5 années d’expérience en support technique TI (niveau 1 et 2 minimum), idéalement en environnement de centre d’assistance;
- Minimum de 2 ans dans un rôle de supervision;
- Maîtrise des outils de ticketing et des environnements Windows/Apple;
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.
Nous savons reconnaître les opportunités et acquérir les talents au sein du Groupe JAMP Pharma lorsque nous les rencontrons.
Le Groupe JAMP Pharma souscrit au principe de l’égalité à l’emploi et favorise un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif.
Seules les candidatures retenues seront contactées.
BSc (Pharmacie, Chimie, Biochimie ou domaine connexe) et 5 à 8 ans d’expérience dans le domaine règlementaire Connaissances approfondies dans la préparation/révision des modules techniques pour les soumissions réglementaires Connaissances approfondies des exigences réglementaires et des lignes directrices canadiennes pour les produits biosimilaires. Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais et en français Bon sens du détail
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JAMP Pharma, including its affiliates, is a privately owned Canadian company whose head office is located in Boucherville, 20 minutes from Montreal. Having experienced phenomenal growth, we are among the leading players in the generic pharmaceutical industry in Canada, with close to 345 molecules in our portfolio. JAMP Pharma also owns the natural health products Wampole, Laboratoire Suisse, Cosmétique Import and prescription products from Orimed Pharma.
With the primary goal of providing quality health products, the departments of sales, research and development, logistics, customer service, quality assurance, regulatory affairs, market access, marketing, business development and export are committed to provide excellent customer service on a daily basis.
Our employees stand out for their willingness to go the extra mile for our customers. We foster a work environment where innovation, teamwork and recognition are present. Our values are based on performance, passion, open communication, respect, integrity and customer satisfaction.
With a turnover that has been growing steadily for more than 10 years, encouraging the promotion of our employees internally and the growth of our workforce, JAMP Pharma is regularly looking for talented candidates who want to thrive in a stimulating work environment.
As part of JAMP Pharma, you will be able to: • Achieve your professional goals while having a significant impact on the success of the company. • Perform in a fast, agile, entrepreneurial and friendly environment. • Work with talented and multicultural professionals in order to achieve common goals. • Be part of a stable, successful and ambitious company at the forefront of innovation • Take advantage of our new, bright and welcoming offices. • Get involved socially with employees as well as the community.
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