Gestionnaire, surveillance des opérations et des fournisseurs
Top Benefits
About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
À propos du poste
La ou le gestionnaire, surveillance des opérations et des fournisseurs joue un rôle essentiel en assurant une exécution harmonieuse des processus opérationnels et en gérant les relations avec les fournisseurs des Opérations de gestion de patrimoine. À ce titre, vous superviserez les activités opérationnelles quotidiennes, optimiserez les flux de travail et maintiendrez des liens solides avec les fournisseurs externes. La collaboration avec les équipes interfonctionnelles est cruciale pour repérer les occasions d’améliorer les processus, assurer la conformité aux exigences réglementaires et respecter les normes les plus élevées en prestation de services.
Les fonctions
- Superviser les opérations quotidiennes de la gestion de patrimoine, en veillant à ce que les processus soient exécutés de manière efficace, précise et dans les délais établis.
- Gérer les relations avec les fournisseurs, y compris International Financial Data Services (IFDS), en visant le respect des ententes de niveau de service et l’optimisation des services. Collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les inefficacités opérationnelles, mettre en œuvre des mesures correctives et optimiser la prestation de services.
- Mettre en œuvre et surveiller les activités de gestion des risques et la conformité à la réglementation.
- Repérer et diriger des initiatives d’amélioration opérationnelle. Mener des projets interfonctionnels ou y participer, en fournissant une expertise opérationnelle et un soutien pour les lancements de nouveaux produits, les améliorations de système ou les changements de processus.
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures d’exploitation standards pour améliorer la productivité.
- Surveiller les indicateurs clés du rendement (ICR) et les paramètres opérationnels pour dégager les tendances, résoudre les problèmes et favoriser l’amélioration continue.
- Traiter rapidement les incidents opérationnels en analysant les causes profondes.
- Diriger une équipe de professionnel·les des opérations, offrir de l’encadrement, de la rétroaction, du mentorat et des possibilités de perfectionnement pour favoriser un environnement d’équipe hautement performante.
- Collaborer avec les intervenants internes, notamment les équipes du service à la clientèle, des ventes et de l’expérience des conseillers afin d’harmoniser les stratégies opérationnelles avec les objectifs d’affaires.
Les aptitudes pour réussir
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des opérations, de préférence dans le secteur des services financiers ou de la gestion de patrimoine.
- Plus de 5 ans d’expérience en tant que gestionnaire de personnel.
- Maîtrise d’Excel (particulièrement les tableaux croisés dynamiques et les fonctions RechercheV).
- Solides connaissances en gestion des fournisseurs, en normes de conformité et en pratiques de gestion des risques.
- Expérience démontrée dans l’amélioration des processus, la gestion de projets et la direction d’initiatives interfonctionnelles.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, et capacité d’établir et de maintenir des relations avec les parties prenantes internes et les fournisseurs externes.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec un accent sur la prise de décisions fondées sur des données.
- Compétences éprouvées en leadership, dont une expérience dans la gestion et le perfectionnement d’équipes à haut rendement.
- Baccalauréat en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe.
- Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit) est exigé pour le Québec seulement, car ce poste relève d’une personne anglophone unilingue de l’extérieur du Québec.
Compétences privilégiées
- Expérience de travail avec des tiers fournisseurs comme IFDS dans un contexte opérationnel.
- Connaissance des exigences réglementaires du secteur des services financiers, y compris les règlements sur la protection des renseignements personnels et la sécurité des données.
- Certification en gestion de projet (PMP) ou certification Lean Six Sigma, un atout.
Les avantages pour vous
- Un environnement de travail hybride
- Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion
- 20 jours de vacances par année
- Des garanties collectives à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Des programmes de retraite, d’actionnariat et d’épargne qui vous aideront à bâtir et à améliorer votre sécurité financière
- Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage
- L’accès en tout temps à notre Centre mondial de formation pour répondre à vos besoins d’apprentissage
- Des programmes de mieux-être qui soutiennent les trois piliers de votre santé : santé mentale, physique et financière
Récompenses récentes
- Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail au pays en 2022, 2023, 2024 et 2025 selon Great Place to Work® Canada.
- Un employeur qui figure sur la liste des meilleurs milieux de #TravailHybride 2022, établie par Great Place to Work®
- Un employeur qui figure sur la liste des meilleurs milieux de travail pour le développement professionnel au Canada en 2022, selon Great Place to Work®
- L’un des meilleurs employeurs 2021 et 2023 selon Glassdoor
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale:
80,000/80 000 - 128,000/128 000
Catégorie d'emploi**:**
Ventes - Gestion des relations avec la clientèle
Fin de l'affichage**:**
26/12/2025
About Sun Life
Gestionnaire, surveillance des opérations et des fournisseurs
Top Benefits
About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
À propos du poste
La ou le gestionnaire, surveillance des opérations et des fournisseurs joue un rôle essentiel en assurant une exécution harmonieuse des processus opérationnels et en gérant les relations avec les fournisseurs des Opérations de gestion de patrimoine. À ce titre, vous superviserez les activités opérationnelles quotidiennes, optimiserez les flux de travail et maintiendrez des liens solides avec les fournisseurs externes. La collaboration avec les équipes interfonctionnelles est cruciale pour repérer les occasions d’améliorer les processus, assurer la conformité aux exigences réglementaires et respecter les normes les plus élevées en prestation de services.
Les fonctions
- Superviser les opérations quotidiennes de la gestion de patrimoine, en veillant à ce que les processus soient exécutés de manière efficace, précise et dans les délais établis.
- Gérer les relations avec les fournisseurs, y compris International Financial Data Services (IFDS), en visant le respect des ententes de niveau de service et l’optimisation des services. Collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les inefficacités opérationnelles, mettre en œuvre des mesures correctives et optimiser la prestation de services.
- Mettre en œuvre et surveiller les activités de gestion des risques et la conformité à la réglementation.
- Repérer et diriger des initiatives d’amélioration opérationnelle. Mener des projets interfonctionnels ou y participer, en fournissant une expertise opérationnelle et un soutien pour les lancements de nouveaux produits, les améliorations de système ou les changements de processus.
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures d’exploitation standards pour améliorer la productivité.
- Surveiller les indicateurs clés du rendement (ICR) et les paramètres opérationnels pour dégager les tendances, résoudre les problèmes et favoriser l’amélioration continue.
- Traiter rapidement les incidents opérationnels en analysant les causes profondes.
- Diriger une équipe de professionnel·les des opérations, offrir de l’encadrement, de la rétroaction, du mentorat et des possibilités de perfectionnement pour favoriser un environnement d’équipe hautement performante.
- Collaborer avec les intervenants internes, notamment les équipes du service à la clientèle, des ventes et de l’expérience des conseillers afin d’harmoniser les stratégies opérationnelles avec les objectifs d’affaires.
Les aptitudes pour réussir
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des opérations, de préférence dans le secteur des services financiers ou de la gestion de patrimoine.
- Plus de 5 ans d’expérience en tant que gestionnaire de personnel.
- Maîtrise d’Excel (particulièrement les tableaux croisés dynamiques et les fonctions RechercheV).
- Solides connaissances en gestion des fournisseurs, en normes de conformité et en pratiques de gestion des risques.
- Expérience démontrée dans l’amélioration des processus, la gestion de projets et la direction d’initiatives interfonctionnelles.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, et capacité d’établir et de maintenir des relations avec les parties prenantes internes et les fournisseurs externes.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec un accent sur la prise de décisions fondées sur des données.
- Compétences éprouvées en leadership, dont une expérience dans la gestion et le perfectionnement d’équipes à haut rendement.
- Baccalauréat en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe.
- Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit) est exigé pour le Québec seulement, car ce poste relève d’une personne anglophone unilingue de l’extérieur du Québec.
Compétences privilégiées
- Expérience de travail avec des tiers fournisseurs comme IFDS dans un contexte opérationnel.
- Connaissance des exigences réglementaires du secteur des services financiers, y compris les règlements sur la protection des renseignements personnels et la sécurité des données.
- Certification en gestion de projet (PMP) ou certification Lean Six Sigma, un atout.
Les avantages pour vous
- Un environnement de travail hybride
- Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion
- 20 jours de vacances par année
- Des garanties collectives à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Des programmes de retraite, d’actionnariat et d’épargne qui vous aideront à bâtir et à améliorer votre sécurité financière
- Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage
- L’accès en tout temps à notre Centre mondial de formation pour répondre à vos besoins d’apprentissage
- Des programmes de mieux-être qui soutiennent les trois piliers de votre santé : santé mentale, physique et financière
Récompenses récentes
- Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail au pays en 2022, 2023, 2024 et 2025 selon Great Place to Work® Canada.
- Un employeur qui figure sur la liste des meilleurs milieux de #TravailHybride 2022, établie par Great Place to Work®
- Un employeur qui figure sur la liste des meilleurs milieux de travail pour le développement professionnel au Canada en 2022, selon Great Place to Work®
- L’un des meilleurs employeurs 2021 et 2023 selon Glassdoor
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale:
80,000/80 000 - 128,000/128 000
Catégorie d'emploi**:**
Ventes - Gestion des relations avec la clientèle
Fin de l'affichage**:**
26/12/2025