Comprend les besoins des clients et offre des services et des ventes en matière de services bancaires aux petites entreprises aux clients ou prospects de BMO. Conseille les clients sur les stratégies et produits bancaires pour petites entreprises (y compris les cartes de crédit) qui répondent à leurs objectifs. Effectue les activités de vente et de service pour le client conformément aux procédures approuvées. Identifie et effectue des recommandations vers d’autres groupes d’affaires au besoin.

• Traite les demandes des clients de manière informée, professionnelle et efficace.
• Cherche à comprendre les besoins des clients et fournit des conseils liés aux stratégies bancaires pour petites entreprises et aux cartes de crédit qui répondent à leurs objectifs.
• Gère tous les résultats transactionnels des appels des clients ou les transfère aux groupes internes appropriés.
• Escalade les situations complexes ou non résolues aux gestionnaires principaux, au besoin.
• Effectue toute documentation requise afin de s’assurer que les demandes des clients sont traitées avec exactitude.
• Maintient des connaissances à jour sur les industries, pratiques et tendances en matière de services bancaires personnels et de cartes de crédit et les intègre dans les conversations avec les clients de manière professionnelle.
• Intègre les promotions et programmes marketing dans les conversations avec les clients, lorsque approprié.
• Maintient la confidentialité des informations du client et de la Banque.
• Identifie et signale les schémas d’activité suspects pouvant être liés au blanchiment d’argent.
• Se conforme aux exigences réglementaires et de conformité, y compris les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement des activités terroristes, les dispositions de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
• Effectue des tâches complexes et diversifiées dans les limites/règles établies et peut inclure la gestion des escalades provenant d’autres employés.
• Analyse les problèmes et détermine les prochaines étapes.
• Des tâches ou responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications:

• Diplôme d’études secondaires complété ou expérience de travail équivalente.
• Connaissance des produits pour petites entreprises et des cartes de crédit.
• Qualification en placements à terme (au besoin).
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite – Bonnes.
• Compétences organisationnelles – Bonnes.
• Compétences en collaboration et travail d’équipe – Bonnes.
• Compétences analytiques et en résolution de problèmes – Bonnes.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Salaire: $36 600,00 - $67 500,00

Type de rémunération : Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.