About the role
Tâches/Responsabilités
L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à l’analyse, l’optimisation et la mise en place de processus et de structure de gestion des incidents et des changements dans une entreprise internationale.
PLUS PRÉCISÉMENT
• Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes, des incidents et des changements
• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation
• Agir en tant que responsable du plan de reprise après sinistre
• Veiller à la saine gestion du changement et à l’efficacité opérationnelle optimale
• Maintenir à jour la documentation technique et surveiller les métriques de la gestion des incidents
PROFIL
• 5+ années d’expérience en TI
• Expérience professionnelle en mise en place de processus de gestion d’incidents
• Certification ITIL Avancée et maîtrise des bonnes pratiques ITIL
• Expérience avec PowerBI ou Tableau
• Fort intérêt pour la gestion du changement et l’amélioration continue
• Aisance en communication exécutive (VP et haute direction)
• BAC en informatique ou l’équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)
About Delan
DELAN is a recruitment agency specializing in IT, providing tailored services for both candidates and employers for over 25 years. They focus on understanding the real needs and career goals of candidates, offering access to permanent and contract IT positions, personalized interview preparation, and a strong relationship with employers. For employers, DELAN ensures a faster hiring process with a dedicated headhunting team and access to a vast network of relevant candidates.
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L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à l’analyse, l’optimisation et la mise en place de processus et de structure de gestion des incidents et des changements dans une entreprise internationale.
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• Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes, des incidents et des changements
• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation
• Agir en tant que responsable du plan de reprise après sinistre
• Veiller à la saine gestion du changement et à l’efficacité opérationnelle optimale
• Maintenir à jour la documentation technique et surveiller les métriques de la gestion des incidents
PROFIL
• 5+ années d’expérience en TI
• Expérience professionnelle en mise en place de processus de gestion d’incidents
• Certification ITIL Avancée et maîtrise des bonnes pratiques ITIL
• Expérience avec PowerBI ou Tableau
• Fort intérêt pour la gestion du changement et l’amélioration continue
• Aisance en communication exécutive (VP et haute direction)
• BAC en informatique ou l’équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)
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