Agent Principal, Centre de contacts (mandat temporaire)
Top Benefits
About the role
Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON).
Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa Village Chelsea (QC), Thermea Spa Village Winnipeg (MB) et Whitby (ON)).
Notre équipe de 700 employés donne vie à nos opérations grâce à leur approche innovatrice en matière de bien-être. Chaque équipe au Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour rendre nos créations ambitieuses réalisables.
Chacun de nos collègues est un individu passionné qui veut faire la différence. Cette passion rencontre l'innovation et nous permet de nous développer.
Ce que vous ferez :
Nos agents principaux du centre de contact sont là pour soutenir nos clients et notre équipe du centre de contact. Leur expertise leur permet de traiter les commentaires des clients, la vérification des fraudes, les réservations VIP et plus encore. Ils complètent l'expérience de bien-être et sont une ressource pour notre équipe d'agents.
L'agent principal du centre de contact continue d'aider nos clients de diverses manières, que ce soit par des appels téléphoniques ou des demandes en ligne.
Notre centre de contact soutient en tout temps nos opérations et nos clients. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par année. Il fonctionne 7 jours sur 7, du lundi au vendredi, 9h00 à 21h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 17h00. La messagerie instantanée est accessible 7 jours sur 7, entre 8h et 21h00.
Responsabilités :
- Fournir de l'assistance aux clients par téléphone, par chat et/ou par courriel.
- Répondre aux questions et faciliter la résolution des problèmes.
- Fournir des recommandations de produits et/ou compléter le cycle de vente en fonction des besoins du client.
- Reconnaître et utiliser les opportunités de vente additionnelle.
- Participer à la formation, à l'encadrement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Conseiller et offrir un soutien aux agents.
- Créer des réservations pour les employés et les VIP.
- Imprimer et préparer les commandes de chèques-cadeaux en ligne pour l'expédition.
- Fournir de l’assistance aux gestionnaires à répondre aux commentaires des clients.
- Assurer le suivi de toutes les demandes internes.
Pour réussir dans ce poste, vous devrez :
- Posséder un diplôme d'études secondaires.
- Posséder au minimum 3 (trois) années d'expérience en vente et/ou service à la clientèle.
- Bilinguisme essentiel (français et anglais) pour soutenir nos activités à l'extérieur du Québec.
- Une expérience dans un centre d'appels est considérée comme un atout.
Votre profil se démarque grâce à votre :
- Compétences en communication solides (orales et écrites français et anglais).
- Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois.
- Excellentes compétences interpersonnelles.
- Esprit analytique et attention aux détails.
Salaire & Avantages :
- Taux horaire de 25,52$ à 29,29 $ (selon l'expérience).
- Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine.
- Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix.
- Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas.
- Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail.
- Programme de formation et de développement personnalisé.
Horaire de travail :
- Poste temps plein et mandat temporaire de 6 mois à 37,5 heures/semaine.
- Disponibilités requises entre 8h00 et 21h00 ainsi que les fins de semaine.
About Groupe Nordik
Groupe Nordik est une entreprise en pleine effervescence qui vise à se tailler une place au sommet de l’industrie du mieux-être, de la santé et du tourisme. C’est en misant sur la diversité de ses activités que Groupe Nordik parvient à créer de la valeur et ainsi à développer le marché de l’entreprise. Par l’entremise de sa division Développement corporatif, elle identifie et évalue des opportunités d’affaires afin de s’y associer et de réaliser des projets prometteurs et d’envergure, et ce, au sein d’organisations dynamiques dont les mandats s’inscrivent globalement dans l’univers du mieux-être.
Nous sommes actuellement à la recherche de talents qui, grâce à leurs compétences, sauront contribuer à la croissance et à la réalisation de la mission de l’entreprise. Joignez-vous à l’équipe.
Nordik Group is a rapidly expanding company that wants to carve out a place for itself at the peak of the wellness, health and tourism industries. By relying on the diversity of its activities, Nordik Group has created value and has grown its market. Through its Corporate Development division, Nordik Group identifies and assesses promising, large-scale projects and business opportunities to accomplish and join along with dynamic organizations with mandates generally focused on wellness.
Currently, we are seeking talented people who can contribute to the growth and development of the company’s mission through their individual skills. Join our team.
Agent Principal, Centre de contacts (mandat temporaire)
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Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON).
Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa Village Chelsea (QC), Thermea Spa Village Winnipeg (MB) et Whitby (ON)).
Notre équipe de 700 employés donne vie à nos opérations grâce à leur approche innovatrice en matière de bien-être. Chaque équipe au Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour rendre nos créations ambitieuses réalisables.
Chacun de nos collègues est un individu passionné qui veut faire la différence. Cette passion rencontre l'innovation et nous permet de nous développer.
Ce que vous ferez :
Nos agents principaux du centre de contact sont là pour soutenir nos clients et notre équipe du centre de contact. Leur expertise leur permet de traiter les commentaires des clients, la vérification des fraudes, les réservations VIP et plus encore. Ils complètent l'expérience de bien-être et sont une ressource pour notre équipe d'agents.
L'agent principal du centre de contact continue d'aider nos clients de diverses manières, que ce soit par des appels téléphoniques ou des demandes en ligne.
Notre centre de contact soutient en tout temps nos opérations et nos clients. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par année. Il fonctionne 7 jours sur 7, du lundi au vendredi, 9h00 à 21h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 17h00. La messagerie instantanée est accessible 7 jours sur 7, entre 8h et 21h00.
Responsabilités :
- Fournir de l'assistance aux clients par téléphone, par chat et/ou par courriel.
- Répondre aux questions et faciliter la résolution des problèmes.
- Fournir des recommandations de produits et/ou compléter le cycle de vente en fonction des besoins du client.
- Reconnaître et utiliser les opportunités de vente additionnelle.
- Participer à la formation, à l'encadrement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Conseiller et offrir un soutien aux agents.
- Créer des réservations pour les employés et les VIP.
- Imprimer et préparer les commandes de chèques-cadeaux en ligne pour l'expédition.
- Fournir de l’assistance aux gestionnaires à répondre aux commentaires des clients.
- Assurer le suivi de toutes les demandes internes.
Pour réussir dans ce poste, vous devrez :
- Posséder un diplôme d'études secondaires.
- Posséder au minimum 3 (trois) années d'expérience en vente et/ou service à la clientèle.
- Bilinguisme essentiel (français et anglais) pour soutenir nos activités à l'extérieur du Québec.
- Une expérience dans un centre d'appels est considérée comme un atout.
Votre profil se démarque grâce à votre :
- Compétences en communication solides (orales et écrites français et anglais).
- Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois.
- Excellentes compétences interpersonnelles.
- Esprit analytique et attention aux détails.
Salaire & Avantages :
- Taux horaire de 25,52$ à 29,29 $ (selon l'expérience).
- Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine.
- Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix.
- Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas.
- Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail.
- Programme de formation et de développement personnalisé.
Horaire de travail :
- Poste temps plein et mandat temporaire de 6 mois à 37,5 heures/semaine.
- Disponibilités requises entre 8h00 et 21h00 ainsi que les fins de semaine.
About Groupe Nordik
Groupe Nordik est une entreprise en pleine effervescence qui vise à se tailler une place au sommet de l’industrie du mieux-être, de la santé et du tourisme. C’est en misant sur la diversité de ses activités que Groupe Nordik parvient à créer de la valeur et ainsi à développer le marché de l’entreprise. Par l’entremise de sa division Développement corporatif, elle identifie et évalue des opportunités d’affaires afin de s’y associer et de réaliser des projets prometteurs et d’envergure, et ce, au sein d’organisations dynamiques dont les mandats s’inscrivent globalement dans l’univers du mieux-être.
Nous sommes actuellement à la recherche de talents qui, grâce à leurs compétences, sauront contribuer à la croissance et à la réalisation de la mission de l’entreprise. Joignez-vous à l’équipe.
Nordik Group is a rapidly expanding company that wants to carve out a place for itself at the peak of the wellness, health and tourism industries. By relying on the diversity of its activities, Nordik Group has created value and has grown its market. Through its Corporate Development division, Nordik Group identifies and assesses promising, large-scale projects and business opportunities to accomplish and join along with dynamic organizations with mandates generally focused on wellness.
Currently, we are seeking talented people who can contribute to the growth and development of the company’s mission through their individual skills. Join our team.