Location: CHANEL Boutique F&B – Royalmount, Montréal

Responsable: Gestionnaire de Boutique

Contrat: Permanent, à temps plein

Votre rôle chez Chanel: En tant qu’Assistant(e) Gestionnaire de Boutique, vous soutiendrez le/la Gestionnaire de Boutique dans la gestion des opérations quotidiennes. Vous contribuerez à stimuler les ventes, à offrir une expérience client exceptionnelle, à participer aux initiatives de développement commercial, et à maintenir les standards élevés de CHANEL en matière de performance d’équipe, d’opérations et de présentation de la marque.

L’impact que vous pouvez créer chez Chanel : Soutien aux ventes & développement commercial

• Soutenir le/la Gestionnaire de Boutique dans la définition et la communication des objectifs de vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels, suivre la performance de l’équipe et des individus, et rendre compte des progrès réalisés ;
• Exploiter les événements en boutique et le clienteling pour développer la base de données clients et renforcer les relations avec la clientèle;
• Favoriser une culture de la réussite, en maintenant l’équipe concentrée sur l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) ;
• Guider et conseiller les membres de l’équipe, animer des réunions matinales dynamiques, soutenir leur développement continu et l’application des enseignements issus des formations ;
• Maintenir une stricte confidentialité concernant toutes les activités commerciales et les affaires internes.

Collaboration & développement de l’équipe

• Former l’équipe sur la connaissance des produits et les techniques de vente, encourager l’apprentissage continu et la réalisation des modules de formation Inside Beauty ;
• Aider au suivi de la présence de l’équipe et à la gestion des absences pour une planification optimale des horaires et des pauses quotidiennes ;
• Motiver et accompagner le personnel de vente pour atteindre les objectifs et maximiser les opportunités commerciales.

Expérience client & excellence du service

• Offrir le plus haut niveau de service à la clientèle en tout temps, incluant les consultations, la réponse rapide aux appels téléphoniques et un service après-vente irréprochable ;
• Créer et entretenir des relations clients significatives, de l’accueil à la présentation des nouveaux produits, en garantissant une expérience boutique fluide ;
• Veiller à la tenue de dossiers clients précis et à jour, favorisant la fidélisation et la croissance de la base de données ;
• Traiter les demandes, plaintes et retours clients avec efficacité et empathie.

Gestion opérationnelle & des stocks

• Contribuer aux opérations quotidiennes pour garantir l’efficacité et la conformité aux standards CHANEL ;
• Aider au suivi des niveaux de stock et à la résolution des écarts ou besoins, en communiquant avec la direction et les partenaires internes ;
• Soutenir la commande, la gestion et le stockage des marchandises pour assurer la fluidité des opérations et la génération des ventes ;
• Veiller à ce que la boutique, la réserve et les bureaux soient organisés, propres et visuellement conformes aux standards CHANEL ;
• Mettre en œuvre et renforcer les politiques et procédures de l’entreprise pour garantir l’excellence opérationnelle, la conformité et la sécurité.

Merchandising & présentation de la marque

• Veiller à ce que les standards de merchandising soient à jour et alignés avec le style et les attentes CHANEL ;
• Participer à la mise en œuvre des campagnes en boutique, des lancements de nouveaux produits et des événements promotionnels, suivre les résultats et transmettre les retours à l’équipe marketing ;
• S’assurer que tout le personnel présente une apparence soignée et respecte les consignes d’uniforme et de présentation ;
• Protéger et valoriser l’image de marque CHANEL dans tous les aspects de la présentation de la boutique et du comportement du personnel.

Bien que cette description soit complète, elle n’est pas exhaustive et des responsabilités additionnelles peuvent être ajoutées selon les besoins de l’entreprise et à la demande du siège CHANEL. Ce que vous apporterez au rôle :

• Solide expérience dans la vente au détail, idéalement dans la beauté, la mode ou le luxe ;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication ;
• Passion pour la beauté, le style, la culture et la création d’expériences clients mémorables ;
• Intégrité, professionnalisme et grande intelligence émotionnelle ;
• Engagement envers l’inclusion et le développement personnel ;
• Bilinguisme obligatoire pour communiquer avec les clients et les collaborateurs à travers le Canada (français et anglais, à l’oral comme à l’écrit).

Vous êtes animé(e) par :

• Passion pour la beauté, la mode, la culture, l’art et la littérature ;
• Interagir avec une équipe de vente et des clients ;
• Goût pour les affaires et les chiffres ;
• Apprécier les tâches méthodiques, mais aussi la diversité des missions, y compris celles qui sont nouvelles ;
• Faire preuve de spontanéité dans la résolution de problèmes, qu’il s’agisse de situations simples ou de défis urgents et complexes.

Ce que vous retirerez de cette expérience :

• L’opportunité de contribuer à la croissance et au succès de la Boutique Beauté CHANEL ;
• Un environnement collaboratif dédié à l’excellence, à la créativité et au développement personnel ;
• La chance d’avoir un impact significatif—en façonnant l’expérience CHANEL pour les clients et votre équipe.

Avantages chez Chanel: Nos avantages employés ont été conçus pour vous accompagner tant dans votre vie professionnelle que personnelle, en vous offrant :

• Santé et bien-être – Assurance médicale et dentaire privée, couverture en cas d’invalidité de longue durée, assurance vie et assurance en cas de décès ou mutilation accidentels. De plus, la possibilité d’ajouter des membres de votre famille ;
• Sécurité financière – Un solide régime de retraite d’entreprise et un programme de bonification pour vous aider à planifier votre avenir ;
• Temps pour vous ressourcer – Profitez de généreux congés annuels, de congés maladie, de journées de bénévolat (RSE) et même d’un jour de congé pour votre anniversaire ;
• Soutien parental – Une politique mondiale de congé parental robuste pour vous accompagner lors des moments importants de la vie ;
• Programme d’aide aux employés (PAE) – Accès 24/7 à des ressources, incluant du soutien psychologique, de l’aide juridique, des services de bien-être et des conseils financiers ;
• Croissance et développement professionnel – Nous sommes engagés envers votre réussite. Du mentorat aux opportunités d’apprentissage, en passant par l’évolution de carrière au sein de l’entreprise, nous vous offrons les outils et ressources nécessaires pour progresser.
• Les avantages sont soumis à des critères d’admissibilité et peuvent être modifiés à tout moment.

Chez CHANEL, nous nous dévouons à la création d'une culture inclusive qui nourrit la croissance personnelle, de façon à contribuer à notre progrès collectif. Nous croyons que la singularité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous vous encourageons fortement à nous partager votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL. Toutes les candidatures reçues pour les postes au sein CHANEL CANADA ULC. sont les bienvenues. Nous nous sommes engagés à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles pour tous. Des accommodations au processus de recrutement peuvent être offertes, sur demande, aux candidat(e)s présentant des limitations.