Titre : Coordonnateur(-trice), Solutions grands comptes, Prévention et sécurité
Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Canada)
Type d’emploi : Permanent à temps plein

La personne retenue sera responsable d’appuyer la coordination, la mise en œuvre et la gestion des programmes de formation destinés aux grandes sociétés clientes et offerts dans le cadre de contrats gouvernementaux. Cette personne veillera à la prestation efficace des services, entretiendra de solides relations avec la clientèle et assurera un soutien administratif en ce qui concerne l’exécution des contrats, la conformité et la production de rapports. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes, elle assurera le suivi des comptes, améliorera les activités des programmes et soutiendra la croissance des opérations.

Tâches et responsabilités

• Gérer un portefeuille de 100 à 150 comptes clients du programme Solutions grands comptes (SGC), afin d’assurer la prestation de services de grande qualité, la programmation des cours dans les délais prescrits, la gestion des participant(e)s et la résolution des problèmes.
• Établir et entretenir des relations avec 200 partenaires de formation afin de fournir des solutions de formation conformes aux exigences des grandes sociétés clientes et aux contrats gouvernementaux.
• Faire le suivi des interactions avec les clients actuels, la clientèle potentielle et différentes possibilités d’affaires, en veillant à l’exactitude des dossiers.
• Soutenir les processus financiers en effectuant le suivi des demandes de formation et des comptes en souffrance et en assurant la perception des revenus.
• Promouvoir les occasions d’apprentissage et mobiliser la clientèle en utilisant les outils et les ressources des programmes.
• Offrir des séances de formation et d’orientation au personnel et aux parties prenantes portant sur le programme SGC et les outils et les pratiques exemplaires du programme.
• Participer aux activités d’accueil et d’orientation des nouveaux clients et partenaires de formation, en leur présentant les outils, la technologie et les ressources de formation de la CRC à leur disposition.
• Tenir à jour les dossiers dans les systèmes de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et autres systèmes internes et en faire le suivi.
• Repérer les lacunes dans la prestation des services afin de favoriser le recrutement de nouveaux partenaires de formation.
• Aider à régler les problèmes techniques rencontrés par les sociétés clientes.
• Assurer le suivi et le respect des exigences contractuelles, y compris celles en lien avec les dossiers de certification et les documents de facturation.
• Élaborer des rapports, de la documentation et des stratégies pour répondre aux obligations contractuelles de l’organisation et du gouvernement.
• Repérer les possibilités d’améliorer la prestation des services et l’efficacité des programmes.

Profil recherché

• Détenir au moins un à deux ans d’expérience et un diplôme d’études collégiales ou un certificat d’études postsecondaires obtenu au terme d’un programme d’un an ou deux, ou encore une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Avoir déjà travaillé avec un logiciel de gestion des relations avec la clientèle.
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint) et SharePoint; pouvoir effectuer plusieurs tâches dans différents systèmes à la fois.
• Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Avoir la capacité de cerner et de résoudre les problèmes en appliquant des procédures normalisées, d’offrir des conseils, de bien définir les besoins de la clientèle, de proposer des solutions et de résoudre des enjeux complexes.
• Pouvoir communiquer et exercer son influence en expliquant efficacement les politiques, les processus et les services.
• Être capable de gérer des tâches, des échéanciers et des priorités multiples.
• Pouvoir s’adapter à l’évolution des exigences de la clientèle.
• Avoir de l’expérience en service à la clientèle en vue de garantir la prestation efficace de services.

Conditions de travail

• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n’avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d’occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.