Conseiller.ère en processus d'affaires Servicenow Customer Service Management/BPC CSM ServiceNow
Top Benefits
About the role
A PROPOS D’ATEKO (anciennement FXi)
Ateko (anciennement FXi) est une compagnie de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, la compagnie investit dans les personnes, la technologie, l’éducation et la durabilité, pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. On croit que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et expertes peut conduire à l’innovation pour un monde meilleur.
RESPONSABILITÉS
- Contribuer au plan d’exécution du projet.
- Présenter les processus et solutions ServiceNow Customer Service Management aux clients.
- Rédiger le guide des processus pour représenter l’état futur du processus CSM (Customer Service Management) du client.
- Rédiger et gérer les récits utilisateurs pour représenter les besoins du client.
- Accompagner le client dans la priorisation des récits utilisateurs et l’élaboration des critères d’acceptation.
- Collaborer avec l’équipe projet pour estimer les efforts de développement.
- Animer les scrums de l’équipe projet.
- Former les utilisateurs clés (formation des formateurs) et soutenir la gestion du changement organisationnel.
- Préparer les guides utilisateurs décrivant la solution livrée.
- Diriger les ateliers de transition vers les opérations.
- Participer aux réunions hebdomadaires d’Ateko et aux réunions d’équipe BPC selon la disponibilité.
EXIGENCES
-
- 2 ans d'expérience avec le module Customer service management de Servicenow.
- Plus de 5 ans d’expérience en tant qu’analyste d’affaires ou consultant en processus d’affaires dans un environnement TI.
- Maîtrise de l’analyse de processus et de la conception de flux de travail complexes.
- Capacité à exprimer clairement les besoins des utilisateurs, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience dans la rédaction de récits utilisateurs et de critères d’acceptation.
- Esprit analytique, souci du détail, orientation vers la satisfaction client et la résolution de problèmes.
- Fait preuve de leadership, offre des perspectives claires et confiantes tout en restant flexible.
- Passionné par le partage de connaissances et le mentorat des collègues juniors.
- Maintient une attitude positive et professionnelle.
- Connaissance des pratiques Agile/Scrum (un atout).
FORMATION ET CERTIFICATIONS
- Diplôme universitaire en technologies de l’information ou équivalent.
- Toute certification ServiceNow (CSA, CIS) sera considérée comme un atout.
- Certification ITIL V3 ou V4.
QUELQUES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ ATEKO
- Télétravail bien pensé : Ateko permet à ses employés de choisir de travailler à domicile ou à distance.
- Opportunités de carrière et accès à la formation : Les initiatives de développement continu sont accessibles à tous. Vos possibilités d’avancement correspondent à vos ambitions.
- Solidité de son écosystème de partenaires technologiques : Ateko est le plus grand acteur canadien à détenir des certifications officielles et des partenariats avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow.
Et bien sûr, tous les avantages attendus, tels que des salaires compétitifs, une gamme complète d’assurances collectives adaptées à vos besoins, un programme financier pour votre santé, votre bien-être et votre compte REER, un service de télémédecine, et plus encore.
ACCESSIBILITÉ
Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible où chaque membre de l’équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a la possibilité d’atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.
Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, il suffit d’envoyer un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions.
Si vous avez des questions concernant l’emploi accessible chez Ateko, veuillez écrire à notre équipe des ressources humaines à l’adresse accessibility@fxinnovation.com.
ABOUT ATEKO
Ateko (formely FX Innovation) is a Bell Canada company since 2023. Founded in 2002, FXi invests in people, technology, education and sustainability to help our customers achieve their business and competitive goals.
We believe that responsible technology in the hands of passionate, expert people can lead to innovation for a better world.
RESPONSIBILITIES
- Contribution to the project execution plan.
- Presentation of ServiceNow Customer Service Management processes and solutions to clients.
- Drafting of the process guide to represent the client’s future-state (Customer Service Management) CSM process.
- Writing and managing user stories to represent client needs.
- Supporting the client in prioritizing user stories and developing acceptance criteria.
- Collaborating with the project team to estimate development efforts.
- Facilitating project team scrums.
- Training key users (i.e., train the trainer) and supporting organizational change management.
- Preparing user guides to describe the delivered solution.
- Leading transition workshops to operations.
- Participating in weekly Ateko meetings and BPCs team meetings as availability allows.
REQUIREMENTS
- +2 years of expéerience with Customer Service Mangement of ServiceNow
- +5 years of experience as a business analyst or business process consultant in an IT environment.
- Proficient in process analysis and the design of complex workflows.
- Clearly expresses user needs both verbally and in writing.
- Experienced in writing user stories and acceptance criteria.
- Strong analytical and detail-oriented mindset, customer satisfaction and problem-solving oriented.
- Demonstrates leadership, provides clear and confident perspectives while remaining flexible.
- Passionate about knowledge sharing and coaching junior colleagues.
- Maintains a positive and professional attitude.
- Knowledge of Agile/Scrum practices (asset).
EDUCATION AND CERTIFICATIONS:
- University degree in Information Technology or equivalent.
- Any ServiceNow certification (CSA, CIS) will be considered an asset.
- ITIL V3 or V4 certification.
SOME OF THE PERKS OF WORKING AT ATEKO
Remote done right: Ateko has decided to give its employees the choice to work from home or remotely.
Career Opportunities and Training Access: Continuous development initiatives are within everyone’s reach. Your opportunities for advancement match your ambitions.
Strength of its Technological Partner Ecosystem: Ateko is the largest Canadian player to have formal certifications and partnerships with Microsoft Azure, AWS, Google Cloud, and ServiceNow.
And of course, all the things you'd expect, such as competitive salaries, a full range of benefits such as a group insurance plan tailored to your needs, a financial package for your health, wellness and RRSP account, a telemedicine service and more.
ACCESSIBILITY
We’re committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace where every team member feels valued, respected, and supported, and has the opportunity to reach their full potential. We welcome and encourage applications from people with disabilities.
Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly or accessibility@fxinnovation.com to make arrangements.
If you have questions regarding accessible employment at Ateko please email our Human Resources team at accessibility@fxinnovation.com.
About Ateko, backed by Bell Canada
Headquartered in Canada, backed by Bell, and delivering services globally, Ateko delivers IT Services that connect departments, streamline workflows and eliminate bottlenecks.
We maximize client value across 5 platforms: ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure and Google. Our commitment extends far beyond implementation—we deliver personalized service and ongoing support, ensuring the right resources are always at your disposal to drive tangible business outcomes.
We excel at creating seamless end-to-end workflows by integrating solutions with existing practices, ultimately simplifying the client experience. Through our innovative Inside/Outside Strategy, we continuously push boundaries while maintaining operational excellence.
Conseiller.ère en processus d'affaires Servicenow Customer Service Management/BPC CSM ServiceNow
Top Benefits
About the role
A PROPOS D’ATEKO (anciennement FXi)
Ateko (anciennement FXi) est une compagnie de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, la compagnie investit dans les personnes, la technologie, l’éducation et la durabilité, pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. On croit que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et expertes peut conduire à l’innovation pour un monde meilleur.
RESPONSABILITÉS
- Contribuer au plan d’exécution du projet.
- Présenter les processus et solutions ServiceNow Customer Service Management aux clients.
- Rédiger le guide des processus pour représenter l’état futur du processus CSM (Customer Service Management) du client.
- Rédiger et gérer les récits utilisateurs pour représenter les besoins du client.
- Accompagner le client dans la priorisation des récits utilisateurs et l’élaboration des critères d’acceptation.
- Collaborer avec l’équipe projet pour estimer les efforts de développement.
- Animer les scrums de l’équipe projet.
- Former les utilisateurs clés (formation des formateurs) et soutenir la gestion du changement organisationnel.
- Préparer les guides utilisateurs décrivant la solution livrée.
- Diriger les ateliers de transition vers les opérations.
- Participer aux réunions hebdomadaires d’Ateko et aux réunions d’équipe BPC selon la disponibilité.
EXIGENCES
-
- 2 ans d'expérience avec le module Customer service management de Servicenow.
- Plus de 5 ans d’expérience en tant qu’analyste d’affaires ou consultant en processus d’affaires dans un environnement TI.
- Maîtrise de l’analyse de processus et de la conception de flux de travail complexes.
- Capacité à exprimer clairement les besoins des utilisateurs, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience dans la rédaction de récits utilisateurs et de critères d’acceptation.
- Esprit analytique, souci du détail, orientation vers la satisfaction client et la résolution de problèmes.
- Fait preuve de leadership, offre des perspectives claires et confiantes tout en restant flexible.
- Passionné par le partage de connaissances et le mentorat des collègues juniors.
- Maintient une attitude positive et professionnelle.
- Connaissance des pratiques Agile/Scrum (un atout).
FORMATION ET CERTIFICATIONS
- Diplôme universitaire en technologies de l’information ou équivalent.
- Toute certification ServiceNow (CSA, CIS) sera considérée comme un atout.
- Certification ITIL V3 ou V4.
QUELQUES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ ATEKO
- Télétravail bien pensé : Ateko permet à ses employés de choisir de travailler à domicile ou à distance.
- Opportunités de carrière et accès à la formation : Les initiatives de développement continu sont accessibles à tous. Vos possibilités d’avancement correspondent à vos ambitions.
- Solidité de son écosystème de partenaires technologiques : Ateko est le plus grand acteur canadien à détenir des certifications officielles et des partenariats avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow.
Et bien sûr, tous les avantages attendus, tels que des salaires compétitifs, une gamme complète d’assurances collectives adaptées à vos besoins, un programme financier pour votre santé, votre bien-être et votre compte REER, un service de télémédecine, et plus encore.
ACCESSIBILITÉ
Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible où chaque membre de l’équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a la possibilité d’atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.
Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, il suffit d’envoyer un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions.
Si vous avez des questions concernant l’emploi accessible chez Ateko, veuillez écrire à notre équipe des ressources humaines à l’adresse accessibility@fxinnovation.com.
ABOUT ATEKO
Ateko (formely FX Innovation) is a Bell Canada company since 2023. Founded in 2002, FXi invests in people, technology, education and sustainability to help our customers achieve their business and competitive goals.
We believe that responsible technology in the hands of passionate, expert people can lead to innovation for a better world.
RESPONSIBILITIES
- Contribution to the project execution plan.
- Presentation of ServiceNow Customer Service Management processes and solutions to clients.
- Drafting of the process guide to represent the client’s future-state (Customer Service Management) CSM process.
- Writing and managing user stories to represent client needs.
- Supporting the client in prioritizing user stories and developing acceptance criteria.
- Collaborating with the project team to estimate development efforts.
- Facilitating project team scrums.
- Training key users (i.e., train the trainer) and supporting organizational change management.
- Preparing user guides to describe the delivered solution.
- Leading transition workshops to operations.
- Participating in weekly Ateko meetings and BPCs team meetings as availability allows.
REQUIREMENTS
- +2 years of expéerience with Customer Service Mangement of ServiceNow
- +5 years of experience as a business analyst or business process consultant in an IT environment.
- Proficient in process analysis and the design of complex workflows.
- Clearly expresses user needs both verbally and in writing.
- Experienced in writing user stories and acceptance criteria.
- Strong analytical and detail-oriented mindset, customer satisfaction and problem-solving oriented.
- Demonstrates leadership, provides clear and confident perspectives while remaining flexible.
- Passionate about knowledge sharing and coaching junior colleagues.
- Maintains a positive and professional attitude.
- Knowledge of Agile/Scrum practices (asset).
EDUCATION AND CERTIFICATIONS:
- University degree in Information Technology or equivalent.
- Any ServiceNow certification (CSA, CIS) will be considered an asset.
- ITIL V3 or V4 certification.
SOME OF THE PERKS OF WORKING AT ATEKO
Remote done right: Ateko has decided to give its employees the choice to work from home or remotely.
Career Opportunities and Training Access: Continuous development initiatives are within everyone’s reach. Your opportunities for advancement match your ambitions.
Strength of its Technological Partner Ecosystem: Ateko is the largest Canadian player to have formal certifications and partnerships with Microsoft Azure, AWS, Google Cloud, and ServiceNow.
And of course, all the things you'd expect, such as competitive salaries, a full range of benefits such as a group insurance plan tailored to your needs, a financial package for your health, wellness and RRSP account, a telemedicine service and more.
ACCESSIBILITY
We’re committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace where every team member feels valued, respected, and supported, and has the opportunity to reach their full potential. We welcome and encourage applications from people with disabilities.
Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly or accessibility@fxinnovation.com to make arrangements.
If you have questions regarding accessible employment at Ateko please email our Human Resources team at accessibility@fxinnovation.com.
About Ateko, backed by Bell Canada
Headquartered in Canada, backed by Bell, and delivering services globally, Ateko delivers IT Services that connect departments, streamline workflows and eliminate bottlenecks.
We maximize client value across 5 platforms: ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure and Google. Our commitment extends far beyond implementation—we deliver personalized service and ongoing support, ensuring the right resources are always at your disposal to drive tangible business outcomes.
We excel at creating seamless end-to-end workflows by integrating solutions with existing practices, ultimately simplifying the client experience. Through our innovative Inside/Outside Strategy, we continuously push boundaries while maintaining operational excellence.