À propos d'InstrumentariumDepuis 1977, Instrumentarium distribue des instruments chirurgicaux à main pour salles d'opération. Notre mission : être le partenaire de confiance des professionnels de la santé pour leurs besoins en instruments de haute qualité.Notre équipe d'une trentaine de personnes dessert les établissements de santé partout au Canada, avec un esprit de famille et de réelles ambitions de croissance.Le posteUn des premiers points de contact avec notre clientèle hospitalière et clinique, vous traitez les commandes, répondez aux demandes et assurez un suivi rigoureux des dossiers, en collaboration étroite avec les équipes des ventes, des opérations et des achats.Principales responsabilités? Traiter les commandes dans notre ERP? Répondre aux appels et courriels (hôpitaux, cliniques)? Assurer le suivi des commandes, livraisons, retours et réclamations? Préparer les soumissions et devis? Tenir à jour les dossiers clients? Résoudre les problèmes courants et escalader les cas complexes? Contribuer à l'amélioration continue des processusProfil recherché? Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement en contexte B2B et/ou dans le milieu de la santé? Bilinguisme français-anglais ? essentiel pour notre clientèle pancanadienne et américaine? Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word)? Aisance générale avec les systèmes informatiques (ERP, bases de données)? Intérêt pour le milieu médical et envie d'apprendre ? aucune connaissance préalable du domaine n'est requise, nous offrons une formation complète et continueQualités recherchées? Sens de l'organisation et souci du détail? Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément? Jugement, autonomie et esprit d'initiative? Approche client professionnelle et empathique? Esprit d'équipe et entregentNos valeursCinq valeurs guident nos actions au quotidien et nous cherchons des coéquipiers qui s'y reconnaissent :? Satisfaction Clients ? nos clients sont au c?ur de tout ce que nous faisons.? Expertise ? nous valorisons l'apprentissage continu et la maîtrise de notre domaine.? Collaboration ? nous avançons ensemble, en partageant idées et compétences.? Esprit d'équipe ? cohésion, respect et entraide sont la base de notre quotidien.? Plaisir ? un environnement de travail agréable est la meilleure recette pour bien servir nos clients.Ce que nous offrons? Salaire concurrentiel selon expérience? Assurances collectives? Formation complète et continue dans un domaine spécialisé et stimulant? Poste en présentiel à nos bureaux de Terrebonne? Environnement stable au sein d'une PME établie depuis près de 50 ans? Entreprise en croissance avec des projets d'expansion concrets? Mission qui a du sens : nos produits sont utilisés en chirurgiePour postulerFaire parvenir votre CV à pvalentino@instrumentarium.ca avec « Service à la clientèle » en objet.