Prêt à relever le défi ?

Les responsabilités

Gestion du changement et amélioration des processus :

• Agir en tant qu'agent de changement au sein de l'organisation, en favorisant l'adoption de nouveaux processus, outils et technologies afin d'améliorer la satisfaction des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles afin d'assurer des transitions harmonieuses lors de changements de processus ou de mises à niveau technologiques.

1. Soutien aux utilisateurs et rôle de super utilisateur :

• Servir de super utilisateur pour les plateformes et les outils destinés aux clients, en fournissant une assistance avancée et une aide au dépannage aux utilisateurs finaux.
• Servir de point de contact principal pour les équipes en contact avec les clients afin de résoudre les problèmes et de répondre aux questions relatives aux outils, aux plateformes et aux processus utilisés par les clients.

1. Formation et documentation :

• Collaborer à l'élaboration et à la mise à jour d'un matériel de formation complet à l'intention des utilisateurs, y compris des guides, des didacticiels vidéo et des FAQ, afin d'assurer un accueil cohérent et efficace des utilisateurs internes et des clients.
• Animer des sessions de formation pour les équipes en contact avec les clients, en veillant à ce qu'elles soient en mesure de naviguer efficacement sur les plateformes et de fournir un excellent service à la clientèle.
• Veiller à ce que l'ensemble du matériel de formation et de la documentation soit tenu à jour en ce qui concerne les nouvelles caractéristiques, les fonctionnalités et les meilleures pratiques.

1. Analyse commerciale et recueil des besoins :

• Participer aux appels de découverte et aux ateliers avec les parties prenantes afin de recueillir les exigences relatives aux nouvelles fonctionnalités ou à l'amélioration des processus.
• Documenter les demandes de fonctionnalités, les exigences commerciales et les spécifications fonctionnelles, en veillant à ce que tous les besoins commerciaux soient clairement formulés et compris.

1. Soutien au développement et à l'UAT :

• Soutenir l'équipe de développement en répondant aux questions relatives aux récits des utilisateurs, en veillant à ce que les exigences et les attentes soient clairement comprises.
• Collaborer avec les équipes de produits et de développement pour s'assurer que les caractéristiques et les fonctionnalités sont développées conformément aux besoins de l'entreprise et aux attentes des utilisateurs.
• participer aux tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT) en créant des cas de test, en coordonnant les activités de test et en validant que les fonctionnalités livrées répondent aux besoins des utilisateurs et aux critères d'acceptation.

1. Collaboration et soutien interfonctionnel :

• Travailler en étroite collaboration avec le Product Manager afin de s'aligner sur les objectifs, les calendriers et les priorités du projet.
• Soutenir la mise en œuvre et l'amélioration continue du portail client et d'autres systèmes connexes, en veillant à l'utilisation harmonieuse et efficace de la technologie par les clients et les équipes internes.
• Fournir un retour d'information régulier sur les performances de la plateforme, en soulignant les possibilités d'amélioration ou de perfectionnement afin d'améliorer l'expérience des clients.

Les qualifications

Formation : Licence en commerce, en technologie ou dans un domaine connexe. Des certifications en analyse commerciale, en gestion du changement ou dans des domaines connexes sont un atout.

Expérience : 3 ans d'expérience ou plus dans le domaine de l'habilitation des clients, de l'analyse commerciale ou de l'assistance technique.

Compétences :

• Forte compréhension des plateformes en contact avec les clients, des systèmes de gestion de la relation client (de préférence Microsoft Dynamics 365).
• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec la capacité de présenter des idées complexes à des publics divers.
• Expérience avérée dans la création de matériel de formation et de documentation pour les utilisateurs.
• Solides compétences analytiques, avec la capacité de recueillir et de documenter les exigences commerciales et de les traduire en idées exploitables.
• Expérience des méthodologies de développement Agile et participation aux processus UAT.
• Un esprit proactif, orienté vers la recherche de solutions, avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.

Compétences clés :

• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et souci du détail
• Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles.
• Capacité à conduire le changement et à promouvoir l'adoption de nouvelles technologies
• Esprit centré sur le client et sur la fourniture d'une expérience utilisateur exceptionnelle.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous.