Faites partie de notre belle équipe, venez bâtir l'avenir avec nous ! L'analyste est responsable du traitement des plaintes. Plus particulièrement, l’analyste prête assistance dans la formulation de la plainte, procède à son examen, accompagne l’élève ou ses parents dans les démarches requises et favorise une recherche de solution reposant sur la conciliation dans un climat sain et courtois. Il/elle veille à ce que chaque plainte soit traitée de manière équitable, efficace et conforme aux politiques internes et aux exigences réglementaires.

Nos avantages

• Quatre (4) semaines de vacances après une année de travail et deux (2) semaines de congé pendant la période des fêtes;
• Possibilité de faire du télétravail selon les modalités en vigueur (projet pilote);
• Horaire de travail flexible (14h par semaine, pouvant être réparties de différentes façons);
• Journées de maladie et congés spéciaux;
• Régime d’assurance collective;
• Régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) qui assure un revenu prévisible et stable durant la retraite;
• Programme de loisirs diversifiés et de rabais employés;
• Formations permettant le développement professionnel;
• Programme d’aide aux employés;
• Le CSSMB, pionnier en télémédecine dans le milieu scolaire;
• Stationnement gratuit et borne électrique;
• Proximité de la station de métro Côte-Vertu;
• Le CSSMB encourage une culture axée sur le bien-être et l'équilibre. Débranchez-vous pour mieux reconnecter!

Responsabilités

• Recevoir, enregistrer et analyser les plaintes provenant de divers canaux (courriels, appels, formulaires en ligne, etc.);
• Examiner et traiter les plaintes selon la politique en vigueur;
• Évaluer la recevabilité des plaintes et déterminer les mesures à prendre;
• Démontrer de l’empathie, écoute, et recherche de solutions avec les plaignants et l’ensemble des intervenants;
• Transmettre de l’information aux parents d’élèves et les accompagner dans leur démarche;
• Soutenir, accompagner et référer les directions d’école dans leurs questions, demandes, démarches et réflexions;
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et adaptées aux plaignants;
• Collaborer avec les membres de plusieurs services du Centre de services scolaire, coordonner les actions et les communications relatives à la gestion de dossiers;
• Assurer le suivi de façon régulière dans la base des données et respecter les délais de traitement;
• Participer à l’amélioration des processus internes en fonction des analyses effectuées;
• Veiller au respect des normes de qualité, de confidentialité et de conformité réglementaire.

Exigences et compétences recherchées

• Diplôme universitaire terminal de premier cycle en administration ou autre champ de spécialisation jugé pertinent (par exemple travail social, psychologie, droit, communication);
• Expérience en gestion des plaintes, ou analyse de processus, un atout;
• Connaissance des modes de Prévention et de règlement des différends (conciliation, facilitation, médiation), un atout;
• Faire preuve d’empathie;
• Sens de l’écoute, diplomatie et rigueur. Esprit de conciliation et facilitation;
• Capacité à résoudre des conflits;
• Habiletés à gérer plusieurs dossiers à la fois et à établir les priorités;
• Habiletés politiques et réflexives;
• Habiletés à établir des relations interpersonnelles à tous les niveaux de l’organisation;
• Faire preuve de rigueur, de jugement, d’autonomie, d’initiative, de créativité et de flexibilité;
• Excellente connaissance des applications Microsoft Office;
• Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Preuve de réussite du test de français SEL ou CÉFRANC ou TECFÉE ou encore de l'examen de français enrichi du CSSMB dans les trois mois suivant l’embauche au plus tard.

Langues

• Français parlé - Élevé - Exigence
• Français écrit - Élevé - Exigence