Value Proposition

As a leading partner in healthcare, Medline Canada's sole purpose is Together Improving Care – this means being deeply committed to the health and well-being of our customers, employees, partners and our communities. We employ a diverse group of top talent focused on growing and making a difference in the lives of Canadians, coast-to-coast.

Compensation is only one part of the Employee Value Proposition that Medline Canada offers our employees. As part of our mission, we offer one of the most competitive and engaging employee experience programs in Canada, which includes:

• Collaborative work environment with highly engaged employees
• Market competitive compensation and benefits plan, including LTD & Insurance
• Annual Employee Appreciation Week
• Paid vacation and personal days
• Lifeworks® Employee Assistance Program (EAP) Resources supporting mental, physical, family and financial well-being
• Career growth and training programs
• Open communication with Senior Leaders
• Tailored incentives for eligible employee groups, such as home office reimbursement and Sylvan Learning Centre credit
• Employee referral program
• Education support programs
• Fitness subsidy
• Recognition programs
• Social activities
• And much more…

Job Description Summary

Le Représentant du service à la clientèle est responsable de saisir les commandes des clients. Ce poste requière de travailler en collaboration avec le Service des Ventes et les clients afin d’assurer le meilleur suivi pour satisfaire notre clientèle.

Job Description

OBJECTIF DE L’EMPLOI

Le Représentant du service à la clientèle est responsable de saisir les commandes des clients. Ce poste requière de travailler en collaboration avec le Service des Ventes et les clients afin d’assurer le meilleur suivi pour satisfaire notre clientèle.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

Prépare les demandes de soumissions:

• Répondre aux appels téléphoniques des clients, commander les marchandises demandées et/ou proposer des alternatives en cas de rupture de stock
• Communique avec l’équipe de ventes pour établir une liste de prix
• Prend connaissance des promotions de nos manufacturiers
• Analyse les rapports d’inventaire et de service

Assure le support aux bons de commandes entrantes:

• Reçois les bons de commandes par les clients et/ou Représentant des ventes via courriel, téléphone, télécopieur et/ou en ligne
• Vérifie les informations de la commande, l’application de crédit, des dépôts de paiement et tous autres termes avant l’inscription au système informatique
• Applique les spéciaux et/ou promotions aux bons de commandes

Assure un excellent support à la clientèle :

• Fournit un service courtois et rapide aux clients
• Assure un suivi des envois perdus et/ou endommagés
• En tant que personne-ressource, résoudre en temps opportun, les problèmes des clients

Développe et maintien des relations de travail avec les Représentants manufacturiers:

• Fournit l’information sur les produits, promotions et futurs événements
• Assure la liaison avec les Représentants manufacturiers pour les demandes de produits
• Reste à l’affut des nouveaux produits/tendances sur le marché

Supporte la croissance de l’entreprise:

• Développe et/ou compile, au besoin, des documents d’information sur la croissance de la succursale
• Promouvoit la vente de notre inventaire en main
• Participe à des événements de marketing tels que des salons professionnels, des séminaires de nos manufacturiers ou d’autres événements spéciaux, au besoin
• Veille à ce que des mesures de sécurité soient en vigueur à tout moment
• Accomplit toutes autres tâches supplémentaires

COMPÉTENCES ET EXIGENCES

Éducation et expérience

• Minimum d’une année d’expérience dans un rôle de Représentant au service à la clientèle et/ou Représentant dans un centre d’appel
• Expérience de travail dans le domaine dentaire est considérée comme un atout
• Maîtrise les applications de la suite Microsoft (Word, Excel, Internet, et Outlook)

Compétences requises:

• Créé une expérience client exceptionnelle en engageant de manière proactive des discussions avec les clients qui vous donnent l’occasion de comprendre leurs besoins immédiats et d’y répondre
• Résoudre rapidement les problèmes des clients ou aiguiller ces derniers vers la bonne ressource
• Faire preuve de minutie et d’efficacité dans un environnement multitâche qui exige un grand souci du travail
• Travailleur indépendant et autonome ayant une bonne éthique de travail
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout

The anticipated salary range for this position:

$50,600.00 - $76,000.00 Annual

This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as required to meet the ongoing needs of the organization.

Medline Canada, Corporation is proud to be an equal opportunity employer.

About Medline Canada

Medline Canada stands at the forefront of healthcare, providing expertise and a breadth of solutions for every care setting. With 550+ employees, including 100 dedicated sales and clinical professionals and eight distribution centres located coast-to-coast, Medline Canada is proud to serve the entire continuum of care.

Our Commitment to Diversity and Inclusivity

Medline Canada is committed to diversity and inclusivity and we encourage applications from members of groups that have been historically disadvantaged and marginalized, including First Nations, Metis and Inuit peoples, Indigenous peoples of North America, racialized persons/persons of colour and those who identify as women, persons with disabilities and LGBTQ+ persons.

Our commitment to Accessibility

Medline Canada is committed to the principles of the accessibility in Canada. We endeavor to make our recruitment, assessment and selection processes as accessible as possible and provide accommodations as required for applicants with disabilities. If you require any accommodations at any point during the application and hiring process, please contact HRCanada@medline.com.

All qualified candidates are encouraged to apply; however, Canadians and permanent residents will be given priority.