Titre du poste : Préposé au service à la clientèle

Statut du poste: Permanent/ Temps plein

Sous la supervision de : Superviseur STL

Horaire: 10h30 -19h (présentiel, 1 journée télétravail)

À propos de l’entreprise

Bienvenue chez Groupe Vision New Look Inc. (GVNL), reconnu comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. En tant que membre de notre grande famille, vous intégrez une entreprise qui met en avant des valeurs essentielles telles que la transparence, l'ambition, le respect et la responsabilisation.

Notre entreprise compte un réseau impressionnant de 490 magasins, dont 423 au Canada et 67 aux États-Unis. Depuis 2013, sous la direction de notre équipe actuelle, GVNL a connu une croissance spectaculaire,

Travailler chez nous, c'est évoluer au sein d'un leader de l'optique au Canada qui place le bien-être de ses clients et de ses employés au cœur de ses préoccupations. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients et le bien-être de notre équipe est au centre de notre mission.

Nous sommes fiers d'entretenir une atmosphère de travail conviviale et de créer un environnement positif et stimulant. Chez GVNL, nous croyons fermement que la culture d'entreprise et l'entraide sont essentielles pour atteindre nos objectifs communs. Nous sommes plus qu'une entreprise prospère, nous sommes une communauté qui grandit ensemble.

Rejoignez-nous chez Groupe Vision New Look, où la vision va au-delà des lunettes, et ensemble, nous façonnons l'avenir de l'optique tout en mettant en avant la transparence, l'ambition, le respect, et la responsabilisation.

Sommaire du poste

Dans ce poste, vous aurez à répondre au téléphone et aux courriels afin de donner un excellent service à la clientèle à nos 500 magasins, au Québec, au Canada et aux États-Unis. Il s’agit de B2B, vous parlerez donc essentiellement à vos collègues partout en Amérique du Nord. Vous devrez donner des délais de commande, communiquer avec d’autres départements et travailler en collaboration avec les membres de votre équipe. Vous aurez aussi à effectuer des tâches connexes, telle que la gestion de certaines commandes à l’interne et à l’externe.

Qui êtes-vous?

Vous êtes passionné de service client? Vous voulez faire partie d’une équipe gagnante et en constante évolution? Vous êtes dynamique, orienté client, prêt à relever des défis dans un environnement de travail stimulant et en croissance? Vous êtes peut-être la personne que nous cherchons!

Responsabilités

• Répondre avec courtoisie aux appels des clients internes en français et en anglais ainsi qu’aux collègues de travail en identifiant adéquatement leurs besoins en ressources matérielles ou en leur fournissant l’information pertinente et adéquate.
• Donner les délais et explications nécessaires sur les commandes des succursales.
• Utiliser le logiciel Talkdesk pour toute communication avec les clients.
• Effectuer un suivi serré des commandes (rush) et coordonner les activités avec les différents départements de l’entreprise et/ou les sous-contractants afin d’obtenir les ressources matérielles demandées dans les plus brefs délais.
• Acheminer et administrer les commandes de matériel dans les divers départements ou aux sous-traitants en effectuant un suivi sur les délais des sous-traitants.
• Procéder rigoureusement à la compilation et au suivi des différents rapports de commande DVI et des fournisseurs externes en fonction des standards établis, de façon à maintenir un bon roulement des commandes.
• Respecter les mesures de santé et sécurité mise en place;
• Effectuer les activités nécessaires en respectant les politiques, les procédures de travail, la formation, les normes et les standards établis.
• Assister son supérieur et ses collègues dans la réalisation de l’ensemble de leurs activités, lorsque requis.
• Effectuer toutes autres tâches connexes et dans les autres départements selon les besoins.

Compétences

• Avoir une passion pour le service client et le travail bien fait.
• Habiletés en communication (écrit et parlé) et en résolution de problèmes.
• Capacité d’apprentissage rapide tout en travaillant. Courtoisie, politesse et sens commun.
• Maitrise de Windows et MS Office, y compris Outlook et Excel

Qualifications

• Détenir un diplôme d’étude secondaire
• Toute autre formation pertinente serait un atout
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience en optique serait un atout
• Bilinguisme (anglais et français)
• Horaire du lundi au vendredi avec une journée en télétravail selon un cycle préétabli

POURQUOI NOUS?

• Travailler avec des équipes motivées et passionnées ;
• Évoluez dans un cadre de travail qui valorise l’esprit de famille et un climat de collaboration positif.
• Faites partie d’une entreprise qui favorise un bon climat de travail, avec un esprit d'équipe fort et un soutien constant.
• Faire partie du premier commerce au détail optique certifié écoresponsable ;
• Avoir une assurance collective complète qui couvre, notamment, les soins dentaires ;
• Choisir à chaque année une nouvelle paire de lunettes gratuite ;
• Avoir accès à des rabais pour sa famille et ses amis ;
• Accéder à un programme de télémédecine innovateur et un PAEF plus que complet ;
• Vacances et congés de maladie payées
• Horaire de travail régulier du lundi au vendredi
• Occasions de perfectionnement professionnel
• Stationnement sur place
• Avoir accès aux bornes de recharge pour les voitures électriques
• Accessible en transport en commun
• Travailler avec latitude, que ce soit au bureau ou à la maison, selon ses priorités et les besoins de l’équipe;