Description de l'entreprise

Qui sommes-nous? Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux boutiques, en passant par nos canaux numériques, nous découvrons sans cesse de nouvelles façons de créer des expériences client mémorables, soutenues par un solide portefeuille de marques et façonnées par l’équipe la plus passionnée de l’industrie.

Who we are: At Reitmans (Canada) Limited (RCL), every moment of every day revolves around our customers and our love of fashion. We believe fashion empowers our customers to put their best foot forward when it matters the most. From the design table to the stores and our digital channels, we are always finding new ways to create memorable customer experiences, backed by a strong brand portfolio and powered by the most passionate people in the industry.

Description du poste

Que ferez-vous? : Être le principal point de contact de nos clients sur tous les canaux de communication; Documenter de manière détaillée et précise les interactions avec les clients; Agir en tant que liaison entre les clients et nos départements internes en assurant la résolution de tous les problèmes; Maintenir une connaissance experte de notre parcours de gestion des commandes, des tendances de nos marchandises, de nos programmes de marketing client ainsi que de nos politiques et procédures; Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés tels que le temps moyen de traitement, la qualité des cas, le télé-service et la résolution au premier appel; Offrir une expérience exceptionnelle et mémorable tout en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour les fidéliser à la marque; Être un ambassadeur du groupe Reitmans (Canada) Ltée et représenter de façon positive la culture et les valeurs de l'entreprise, soit le respect, l'intégrité, la croissance et l'engagement.

What you do : Be our customers’ primary point of contact on all contact channels; Document detailed and accurate customer interactions; Acts as a liaison between the customers and our internal departments by ensuring resolution of all issues; Maintain an expert knowledge of our order management journey, our merchandise trends, our customer marketing programs as well as our policies and procedures; Meet or exceed key performance metrics such as handle average times, quality of cases, tele-service, and first call resolution; Deliver exceptional and memorable experience while building, cultivating relationships with customers to drive brand loyalty; Be an ambassador for the Reitmans (Canada) Ltd group and represent the company culture and values of Respect, Integrity, Growth and Commitment in a positive manner.

Qualifications

Qui êtes-vous? : Diplôme d'études collégiales en administration (ou l'équivalent); Une (1) année d'expérience en service à la clientèle (expérience dans un centre d'appels ou un magasin de détail un atout); Excellentes compétences en service à la clientèle, bonne prise de décision et capacité à respecter les délais; Bonne connaissance de la suite Microsoft Office; Bilinguisme requis (français et anglais – à l’oral et l’écrit); Horaire du lundi au vendredi de 9h à 17h15h et les fins de semaine de 9h à 17h.

Who you are: College diploma in Administration (or equivalent); One (1) year experience in customer service (experience in a call center or retail store an asset); Excellent customer service skills, good decision making and ability to meet deadlines; Good knowledge of Microsoft Office suite; Bilingualism is required (English and French - oral and written); Schedule Monday to Friday from 9 am to 5:15pm and weekends from 9 am to 5 pm.

Informations supplémentaires

Avantages (ce qui nous distingue) : Régime d’avantages sociaux concurrentiel (employés à temps plein seulement). Congés payés : congés de maladie, congés mobiles et vacances flexibles (employés à temps plein seulement). Avantages supplémentaires : prime mensuelle potentielle, possibilités d’avancement et remboursement des frais de scolarité. Rabais de 50 % sur tous les produits des marques de Reitmans (Canada) Limitée (Penningtons, Reitmans et RW&CO.). Primes généreuses pour recommandation d’employés. Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV dès aujourd’hui! Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitée possède quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannières de vêtements de mode? Préparez-vous à rejoindre l’icône de la mode au détail au Canada, forte d’une riche histoire de réussite, où vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs façons de porter une carrière chez RCL! #ReadytoRCL Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiés renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté pour une offre d’emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l’accessibilité aux candidats. Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

What we offer (Why work with us): A competitive benefits package (Full Time Employees Only) Paid Time Off ( Sick Time, Flex Days & Vacation (Full Time Employees Only) Additional benefits include monthly bonus potential, opportunities for advancement and tuition reimbursement 50% discount at all Reitmans (Canada) Limited brands (Penningtons, Reitmans & RW&CO.) Generous Employee Referral Policy. If this inspires you…let’s talk. Send us your resume today! By the way, did you know that Reitmans (Canada) Limited has several hundreds of stores all across Canada and three fashion apparel banners? Get ready to join the Canadian fashion retail icon, with a great success story where you can have a voice and make a real difference.

There are many ways to wear a career at RCL! #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limited is an equal opportunity employer. We are committed to a diverse and inclusive workplace for all. We recognize that our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity, please advise us of any accommodations needed to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process. All accommodation information provided will be treated as confidential and used only for providing an accessible candidate experience. We thank all applicants. Only selected candidates will be contacted.

Type d’entreprise: Siège social - Services corporatifs

Identification du service: 25017 - EC-Customer Omni & Operations Type d’emploi: Remplacement Statut: Temporaire Durée d’emploi: 12 mois