Emplacement : Ottawa, Ontario

Relève du : Coordonnateur, Services d’emploi

Statut d’emploi : Temps plein temporaire (12 mois)

Statut d’unité de négociation : Inclus/Travailleur auprès des jeunes

Salaire annuel : 62,753.60 $- 75,337.60 $

Exigences linguistiques : L’anglais est essentiel, le français est essentiel

Exigence professionnelle justifiée (EPJ) : Aucune

Horaire : Du lundi au vendredi 40 heures par semaine, les soirs et les fins de semaine au besoin

Numéro de référence : 25-122

Date de clôture : 1 octobre 2025

Vacances : Non

Étape de l’affichage : Interne et externe

Sommaire du poste:
Fondé en 1960, le Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa (BSJ) est l’un des organismes à but non lucratif les plus importants et les plus complets d’Ottawa et un organisme de bienfaisance enregistré. Il offre des services de santé mentale, des programmes d’emploi, des refuges d’urgence, des services communautaires, de santé et de logement, ainsi que des programmes de justice pour les jeunes de la région d’Ottawa, desservant chaque mois entre 2 500 et 3 000 personnes à risque de 12 ans et plus et leurs familles. Le BSJ emploie 350 professionnels attentionnés dans un environnement syndiqué dans plus de 26 emplacements à Ottawa.

Le poste de spécialiste des ressources et de l’information au sein du Bureau des services à la jeunesse - Services d’emploi est un poste clé qui exige un engagement fort en faveur d’un service à la clientèle exemplaire et axé sur l’objectif. En tant que premier point de contact, le titulaire du poste doit avoir une connaissance approfondie de nos services et de nos processus d’orientation afin de faciliter la prise de décisions en connaissance de cause.

Principales tâches et responsabilités

Responsabilités en matière de services - Service direct aux clients (centre de ressources)

• Engagement envers les clients
  • Accueillir les visiteurs de manière amicale, proactive et efficace, en assurant la liaison avec les clients pour les programmes d’emploi du BSJ.
  • Collaborer avec les autres équipes, offrir un soutien général et assurer un service direct aux clients.
  • Maintenir la connaissance des services d’aide à la communauté locale, réapprovisionner le matériel de promotion et de ressources, et assurer l’organisation et la propreté de l’espace de ressources.
• Soutien du Centre de ressources d’emploi
  • Utiliser des techniques axées sur la recherche de solutions et des pratiques tenant compte des traumatismes.
  • Fournir et mettre à jour des informations sur le développement des compétences et des ressources pour répondre aux besoins de stabilisation de la vie, et aider les clients/utilisateurs à cet égard.
  • En fonction de l’évaluation des besoins du client, fournir une orientation/des informations, des outils, des stratégies et un soutien pour les activités de recherche d’emploi.
  • Élaborer et animer des ateliers sur l’emploi et les centres d’intérêt; les thèmes sont basés sur les tendances, les besoins et les lacunes recensés grâce au retour d’information et aux séances d’équipe, tant virtuelles qu’en personne.
• Réussite et promotion du programme
  • Promouvoir de manière proactive le programme des services d’emploi intégrés (SEI) en interne et en externe afin d’assurer une orientation appropriée.
  • Maintenir une bonne connaissance des services communautaires internes et externes et assurer la liaison avec les organisations communautaires si nécessaire.
  • Responsabilités administratives
  • Documenter avec précision et en temps utile l’activité du Centre de ressources dans les notes du client et répondre aux communications
  • Appliquer les procédures en vigueur dans les bureaux, en veillant à la confidentialité des données des clients et à la documentation pertinente.
  • Collecter et fournir, sur demande, les informations appropriées pour la mesure du rendement des services d’emploi du BSJ.
  • Veiller à ce que la PSEI (Prestation de services d’emploi intégrés) respecte les lignes directrices du programme, les réviser annuellement et proposer des changements au coordonnateur si nécessaire.

Responsabilités à l’égard de l’organisation

• Soutenir les autres membres du personnel des Services d’emploi si nécessaire, assister aux réunions et participer activement aux activités de l’organisation.
• Participer à la coordination, à la collaboration et à la formation des services au sein de l’équipe.
• Représenter l’organisation au sein de la communauté.
• Rechercher activement des possibilités d’acquisition de compétences et de connaissances liées à l’emploi.
• Participer à la définition des objectifs du programme et de l’équipe, en contribuant aux pratiques d’amélioration continue.
• Suivre les politiques et les procédures décrites dans les lignes directrices du programme et la politique de l’agence.
• Veiller à ce que tous les services fournis soient conformes à la mission et aux valeurs du BSJ, à la charte du service à la clientèle et au Code de déontologie du personnel.

Spécifications/qualifications du poste

(les qualifications sont annexées à la description du poste et ne sont pas censées en faire partie.)

• Diplôme en sciences sociales, en counseling d’emploi, en travail social, la certification CCDP sera considérée comme un atout.
• Deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle en travaillant avec le public dans un contexte d’emploi.
• Connaissance et compréhension approfondies des tendances actuelles du marché du travail, des services d’aide à l’emploi, des possibilités de formation professionnelle, des sites Web consacrés à l’emploi et des approches de l’éducation et de la formation des jeunes et des adultes.
• Familiarisation avec les initiatives du programme Ontario au travail et de l’assurance-emploi
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
• Soucieux du détail et des tâches à accomplir, vous faites preuve de capacités d’autogestion et de gestion du temps.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et capacité avérée à travailler efficacement dans un environnement multiculturel avec des collègues, des clients et des partenaires communautaires.
• Solides compétences en matière de travail d’équipe, de collaboration, d’écoute, de planification et d’organisation.
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office et solides compétences numériques pour naviguer sur de multiples plateformes technologiques et s’adapter à l’évolution des technologies.
• La maîtrise d’autres langues sera considérée comme un atout majeur (p. Ex., le somali, l’arabe, etc.).
• Une expérience de travail dans une agence de recrutement ou d’aide à l’emploi est considérée comme un atout.

Qualifications supplémentaires :

• Les candidats retenus devront fournir une vérification de casier judiciaire vierge, une vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables ou une vérification policière générale obtenue au cours des six (6) derniers mois, comme condition d’emploi au BSJ.
• Afin de confirmer les compétences linguistiques requises pour ce poste, les candidats retenus pourraient être invités à se soumettre à une évaluation orale et écrite menée par un fournisseur tiers, organisé par le BSJ. Les candidats doivent satisfaire au profil linguistique minimal requis avant leur date d’entrée en fonction. Une formation scolaire peut être considérée comme une preuve suffisante de compétence linguistique, mais elle est sujette à évaluation.

Avertissement : Cette description de poste indique la nature générale et le niveau de travail attendu du titulaire. Elle n’est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, des tâches ou des responsabilités exigées du titulaire. Le titulaire peut être amené à

Ce que nous proposons :

• Une occasion de rejoindre une équipe dynamique et d’effectuer un travail vraiment significatif et enrichissant ;
• 15 jours de vacances annuelles + 1 jour personnel ;
• Assurance maladie collective entièrement prise en charge par le BSJ pour les employés admissibles
• Régime de retraite optionnel dès le premier jour ;
• Une équipe où l’on est soi-même au quotidien et où l’on a la liberté d’innover.

Rejoignez-nous !

Si vous pensez que ce poste vous convient, nous serions ravis de vous entendre. Veuillez visiter la section carrière de notre site Web pour soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de motivation d’une page. Ne vous contentez pas de nous dire ce que nous voulons entendre, racontez-nous votre histoire et pourquoi vous feriez un excellent ajout à notre équipe.

Nous savons que postuler un emploi prend du temps et remercions tous les candidats pour leur intérêt. Bien que nous ne soyons pas en mesure de répondre à chaque candidat, nous veillerons à ce que les candidats présélectionnés soient informés de leur statut et ferons de notre mieux pour fournir des commentaires si cela peut être utile.

Veuillez noter que, bien qu’ADP ait intégré des fonctions d’IA, le BSJ n’utilise pas cette fonction pour prendre des décisions d’embauche. Toutes les décisions de recrutement, y compris la présélection des candidatures, sont prises par notre équipe de recrutement, qui examine chaque candidature avec soin et attention. Nous valorisons l’individualité et le potentiel de chaque candidat et nous nous efforçons de créer une expérience d’embauche inclusive. Pour toute question concernant nos pratiques de recrutement, nous vous invitons à contacter notre coordonnateur de recrutement de talents.

Au BSJ, nous nous engageons à constituer un effectif qui reflète la diversité de notre communauté. Nous encourageons les candidatures des peuples autochtones, des personnes racisées, des personnes handicapées, des personnes de la communauté LGBTQ et/ou des personnes ayant des identités intersectionnelles. Des logements seront mis à la disposition des candidats handicapés tout au long du processus d’embauche.

Tous les candidats intéressés sont encouragés à postuler. Si aucun candidat qualifié n’est trouvé, les candidats ne répondant pas aux qualifications indiquées dans l’offre d’emploi pourront être pris en considération. Les candidats qualifiés pourront être contactés à tout moment pendant la période de candidature, à compter de la date limite.