Customer Service Representative

Job-Type: Full-Time, Permanent

Location: Montreal, QC

What we offer

Competitive salary based on experience Employee Benefits Free parking Employee discount on products Free coffee and snacks Advanced training provided Annual performance and salary review Access to a fully equipped cafeteria Growth opportunities

Reporting to the Ecommerce Specialist, the Customer Service Representative is responsible for supporting online B2B/ B2C sales and managing digital platforms for the company’s tools, electronics, and home & kitchen categories.

Key Responsibilities

Overseeing and managing the company's customer needs and fulfillments through customer service channels (phone calls, emails, chatting tools, etc.). Support in creating and updating website content such as managing products, prices, and website pages. Work closely with the marketing department to align messaging, gather insights, and provide feedback from customers that help shape marketing campaigns and strategies. Provide customer service through multiple channels for both B2B and B2C customers, assisting with product inquiries, order tracking, returns, and troubleshooting. Oversee, manage and identify customer needs and requests. Maintain a deep understanding of our product range by offering informed advice, ensuring customers receive solutions for their needs. Implement and contribute to new processes for the ongoing improvement of the overall customer experience. Support the sales performance of the e-commerce platform (Amazon, eBay, Walmart, Shopify) Aid with managing and executing promotional campaigns. Provide insights into customer shopping trends to support assortment selection and identify assortment gaps.

Experience with Shopify

Familiar with building and customizing Shopify stores, including themes, apps, and integrations. Experience managing product listings, inventory, pricing, and variations in Shopify. Experience using Shopify’s analytics to track performance, sales trends, and customer behaviors.

Qualifications

Minimum of 2 years of customer service, sales or e-commerce experience. Strong understanding of cultural, economic, and business dynamics across Canada. Excellent communication in French and English with the ability to negotiate and build rapport and trust with diverse clients. Ability to help you define our brand’s unique value proposition and develop strategies to differentiate your store is an asset. Ability to provide customer insights into the experience in understanding and segmenting customer behavior to tailor marketing strategies is an asset. Proficiency in Microsoft Excel.

Représentant du service à la clientèle

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Lieu de travail : Montréal, QC

Nos offres

Salaire compétitif selon l'expérience Avantages sociaux Stationnement gratuit Réduction sur les produits pour les employés Café et collations gratuits Formation avancée fournie Évaluation annuelle des performances et du salaire Accès à une cafétéria entièrement équipée Opportunités de développement

Relevant du spécialiste du commerce électronique, l'Associé au service à la clientèle est chargé de soutenir les ventes en ligne B2B/B2C et de gérer les plateformes numériques pour les catégories « outils », « électronique » et « maison et cuisine » de l'entreprise.

Responsabilités principales

Superviser et gérer les demandes des clients de l'entreprise et assurer leur traitement via les canaux du service client (appels téléphoniques, e-mails, outils de chat, etc.). Participer à la création et à la mise à jour du contenu du site web, notamment la gestion des produits, des prix et des pages du site. Travailler en proche collaboration avec l'équipe marketing afin d'harmoniser les messages, de recueillir des informations et de transmettre les retours des clients qui contribuent à l'élaboration des campagnes et des stratégies marketing. Assurer le service client via différents canaux, tant pour les clients B2B que B2C, en apportant une assistance pour les demandes de renseignements sur les produits, le suivi des commandes, les retours et la résolution des problèmes. Superviser, gérer et identifier les besoins et les demandes des clients. Maintenir une connaissance approfondie de notre gamme de produits afin de fournir des conseils avisés et de garantir que les clients bénéficient de solutions adaptées à leurs besoins. Mettre en œuvre et contribuer à de nouveaux processus visant l’amélioration continue de l’expérience client globale. Soutenir les performances commerciales de la plateforme de commerce électronique (Amazon, eBay, Walmart, Shopify). Participer à la gestion et à la mise en œuvre des campagnes promotionnelles. Fournir des informations sur les tendances d’achat des clients afin de faciliter la sélection de l’assortiment et d’identifier les lacunes dans celui-ci.

Expérience avec Shopify

Familiarité avec la création et la personnalisation de boutiques Shopify, y compris les thèmes, les applications et les intégrations. Expérience de la gestion des listes de produits, de l'inventaire, des prix et des variations dans Shopify. Expérience de l'utilisation des outils d'analyse de Shopify pour suivre les performances, les tendances des ventes et les comportements des clients.

Qualifications

2 ans d’expérience minimum dans le service client, la vente ou le commerce électronique. Compréhension des dynamiques culturelles, économiques et commerciales à travers le Canada. Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec la capacité de négocier et d’établir des relations de confiance avec une clientèle diversifiée. La capacité à définir la proposition de valeur unique de notre marque et à élaborer des stratégies visant à différencier votre magasin constitue un atout. La capacité à fournir des informations sur l’expérience client afin de comprendre et de segmenter le comportement des clients pour adapter les stratégies marketing constitue un atout. Maîtrise de Microsoft Excel.