Coordonnateur(trice) des réclamations
Top Benefits
About the role
Description:
Êtes-vous une personne reconnue pour offrir un service hors pair à vos clients? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer!
En tant que coordonnateur(trice) des réclamations, vous répondez aux courriels et aux appels des clients en ce qui a trait à la réception et au traitement de leurs documents, lesquels sont stockés dans le système de réclamations. Vous devrez porter une attention particulière à la qualité et à l’exactitude de votre travail, tout en respectant des échéanciers et en offrant un excellent service client.
À quoi ressemble une journée typique?
-
Gérer les appels téléphoniques et les courriels concernant les demandes de renseignements générales du service à la clientèle;
-
Effectuer des appels aux clients et aux établissements pour demander d’autres documents nécessaires à l’examen de la demande de règlement;
-
Gérer la réception de télécopies et de courriels conformément aux lignes directrices et y répondre au besoin;
-
Mettre à jour avec exactitude les dossiers de réclamations selon les nouvelles informations fournies;
-
Examiner, analyser et déterminer les informations et documents manquants afin de poursuivre le traitement de la réclamation.
-
Accéder à plusieurs plateformes internes et externes pour obtenir les informations ou documents manquants.
-
Communiquer et collaborer étroitement avec l’équipe de gestion des comptes concernant toute mise à jour des dossiers clients.
Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?
- Bonnes compétences en informatique (Windows, Excel, Outlook);
- Diplôme d’études postsecondaires en administration de préférence;
- Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique;
- Expérience de travail dans le secteur du service à la clientèle;
- Excellent sens de l’organisation et souci du détail;
- Expérience dans le domaine des assurances et la facturation des soins de santé est un atout.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite (anglais et français), d'autres langues sont un atout. L’anglais sera notamment utilisé pour travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario et prendre des appels de clients provenant majoritairement de l’extérieur du Québec.
Processus de recrutement :
Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.
Nous vous offrons:
-
Global Excel offre plus qu'un poste!
-
Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
-
Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
-
Une cotisation à vos REER;
-
Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
-
Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir ;
-
Candidats en Ontario : salaire débutant à 20,30 $/heure;
-
Autres emplacements : salaire à discuter selon la location géographique.
Curieux d’en apprendre davantage sur notre entreprise et la vie chez Global Excel? Visitez notre page Facebook et notre site Web:
About Global Excel Management Inc.
Global Excel is a full-service provider of global healthcare risk management solutions. Global Excel, together with its subsidiaries based in Canada, USA, Mexico, Europe, Africa, and Asia, offers a complete range of risk mitigation, cost containment, claims management and medical assistance services to over 1800 clients located in more than 90 countries around the world. As a group, Global Excel will manage approximately 420,000 inpatient, outpatient and non-medical cases per year and processes in excess of $1.95B USD in healthcare claims annually.
The Global Excel family encompasses over 1500 employees internationally located in Sherbrooke, Canada, in Windsor, Canada, Miami, USA, Mexico City, Mexico, Europe and Africa, as well as Jakarta, Indonesia.
Gestion Global Excel Inc. est un fournisseur de solutions globales complètes dans la gestion des risques associés aux soins de santé. Global Excel et ses filiales, dont les bureaux se situent au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Europe, en Afrique et en Asie, offrent une gamme complète de services d’atténuation des risques, de contrôle des coûts, de gestion des réclamations et de services d’assistance médicale à plus de 366 clients répartis dans plus de 90 pays à travers le monde. En tant que groupe, Global Excel gère près de 360 000 cas médicaux et non médicaux annuellement, et ce, en milieu hospitalier et en consultation externe. Notre entreprise traite plus de 1,9 milliard de dollars US en réclamations associées aux soins de santé par an.
La famille Global Excel emploie plus de 900 employés aux quatre coins du monde situés à Sherbrooke, Canada; à Windsor, Canada; à Miami, États-Unis; à Mexico, Mexique; en Europe; en Afrique ainsi qu'à Jakarta, Indonésie.
Coordonnateur(trice) des réclamations
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En tant que coordonnateur(trice) des réclamations, vous répondez aux courriels et aux appels des clients en ce qui a trait à la réception et au traitement de leurs documents, lesquels sont stockés dans le système de réclamations. Vous devrez porter une attention particulière à la qualité et à l’exactitude de votre travail, tout en respectant des échéanciers et en offrant un excellent service client.
À quoi ressemble une journée typique?
-
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-
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-
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-
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-
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Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?
- Bonnes compétences en informatique (Windows, Excel, Outlook);
- Diplôme d’études postsecondaires en administration de préférence;
- Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique;
- Expérience de travail dans le secteur du service à la clientèle;
- Excellent sens de l’organisation et souci du détail;
- Expérience dans le domaine des assurances et la facturation des soins de santé est un atout.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite (anglais et français), d'autres langues sont un atout. L’anglais sera notamment utilisé pour travailler en étroite collaboration avec nos équipes du bureau de Windsor, Ontario et prendre des appels de clients provenant majoritairement de l’extérieur du Québec.
Processus de recrutement :
Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.
Nous vous offrons:
-
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-
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Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
-
Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir ;
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Candidats en Ontario : salaire débutant à 20,30 $/heure;
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Autres emplacements : salaire à discuter selon la location géographique.
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About Global Excel Management Inc.
Global Excel is a full-service provider of global healthcare risk management solutions. Global Excel, together with its subsidiaries based in Canada, USA, Mexico, Europe, Africa, and Asia, offers a complete range of risk mitigation, cost containment, claims management and medical assistance services to over 1800 clients located in more than 90 countries around the world. As a group, Global Excel will manage approximately 420,000 inpatient, outpatient and non-medical cases per year and processes in excess of $1.95B USD in healthcare claims annually.
The Global Excel family encompasses over 1500 employees internationally located in Sherbrooke, Canada, in Windsor, Canada, Miami, USA, Mexico City, Mexico, Europe and Africa, as well as Jakarta, Indonesia.
Gestion Global Excel Inc. est un fournisseur de solutions globales complètes dans la gestion des risques associés aux soins de santé. Global Excel et ses filiales, dont les bureaux se situent au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Europe, en Afrique et en Asie, offrent une gamme complète de services d’atténuation des risques, de contrôle des coûts, de gestion des réclamations et de services d’assistance médicale à plus de 366 clients répartis dans plus de 90 pays à travers le monde. En tant que groupe, Global Excel gère près de 360 000 cas médicaux et non médicaux annuellement, et ce, en milieu hospitalier et en consultation externe. Notre entreprise traite plus de 1,9 milliard de dollars US en réclamations associées aux soins de santé par an.
La famille Global Excel emploie plus de 900 employés aux quatre coins du monde situés à Sherbrooke, Canada; à Windsor, Canada; à Miami, États-Unis; à Mexico, Mexique; en Europe; en Afrique ainsi qu'à Jakarta, Indonésie.