À titre d’analyste-programmeur(-euse), Support opérationnel, de l’équipe support 24/7 (SAGE), vous assurez une prise en charge rapide des incidents et des problèmes au sein de la direction « Solutions, Soutien Paiements et Cartes ». Vous êtes une personne très technique et vous aimez comprendre et approfondir le bout en bout des processus applicatifs. La nature des environnements informatiques est complexe et exige des connaissances globales. Vous veillez dans votre mandat à la prise en charge de la coordination et à la bonne gestion des incidents, des problèmes et des demandes de contribution dans votre domaine d’expertise. Vous démontrez la capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps en plus d’avoir une excellente gestion du temps et des priorités. Les arrimages sont nombreux, vous êtes appelé(e) à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Agir à titre de premier(-ère) répondant(e) en supportant les applications 24/7 dans les situations nécessitant une intervention affectant la stabilité des environnements.
• Être l’expert(e) applicatif(-ive) du bout en bout de la solution et assurer une remise en service applicative
• Analyser les risques et participer à la mise en place de plans d’action susceptibles de favoriser la correction des situations rencontrées, conformément aux balises et aux règles généralement reconnues.
• Développer et rédiger des méthodes, des outils et des processus de travail, en utilisant des outils tels que PowerPoint et Confluence
• Contribuer à la revue des incidents majeurs

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en Technologies de l’information ou dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente dans un rôle exigeant un bon sens de l’autonomie dans la réalisation des tâches ainsi qu’une bonne capacité d’analyse afin de comprendre le contexte (prévention d’incidents) et trouver des solutions
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Expertise approfondie en support opérationnel
• Expertise de travail avec des fournisseurs externes
• Maîtrise des outils bureautiques (c.-à-d. Outlook, PowerPoint, Excel, Teams, etc.)
• Connaissance de ServiceNow, de JIRA et de Confluence
• Connaissance de Dynatrace et de Splunk.
• Connaissance de Linux/Unix
• Connaissance de MFT, Control-M, incluant le chiffrement
• Disponibilité de garde 24/7 sur rotation avec rémunération

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, Planifier et coordonner

Curieux de découvrir ce métier ? Cliquez ici

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2026-05-26