Spécialiste de l’accompagnement client, niveau I
Top Benefits
About the role
Entreprise: CAGC
Service: Sinistres
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.
En qualité de spécialiste de l’accompagnement client, niveau I, vous êtes responsable de l’enquête, de la négociation et du règlement des réclamations pour l’entreprise. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.
Comment vous créez un impact :
- Interpréter et appliquer les garanties, participer aux réponses en cas d’événements majeurs, négocier et régler les réclamations complexes en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements.
- Enquêter sur la cause d’une perte, établir l’ampleur des dommages et collaborer avec les estimateurs lors de l’évaluation et de la vérification des soumissions pour garantir des offres de règlement rigoureuses.
- Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
- Soutenir le perfectionnement des membres de l’équipe, partager ses connaissances sur le traitement des réclamations, agir à titre de personne-ressource et fournir un encadrement et du soutien en matière de gestion de la qualité aux nouveaux employés.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.
Pour joindre notre équipe :
- Vous possédez une année d’expérience en assurance ou deux années d’expérience professionnelle dans un domaine connexe.
- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études collégial ou universitaire en assurance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
- Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) et un permis d’expert en sinistres de votre province.
- Vous avez une connaissance approfondie des principes du service à la clientèle.
- Vous avez une connaissance de base de l’assurance et des réclamations, des formulaires d’assurance, du processus d’entretien des véhicules ainsi que de la législation et de la réglementation provinciales.
Comment vous brillez :
- Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
- Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
- Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.
Ce que vous devez savoir :
- Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
Comment vous en bénéficiez :
- Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
- Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
- Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
Renseignements sur les salaires
« Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète) »
OU
« Salaire à déterminer avec les candidates et candidats retenus (lorsqu’une échelle salariale n’est pas publiée) »
Position dans l’échelle salariale
« Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation. »
Incitatif/Rémunération variable
« Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales. »
Postes de vente
« Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète). Les titulaires de ces postes sont admissibles à un programme d’incitatifs à la vente pour obtenir une rémunération supplémentaire avec une cible annuelle de X %. »
OU
« Une fourchette cible de X % à X % (pour les postes en agence) »
About Co-operators
As a leading Canadian financial services co-operative, Co-operators offers multi-line insurance and wealth products, services, and advice to build financial strength and security. With over $56 billion in assets under management, we provide financial solutions and security through property and casualty (P&C) insurance, life insurance, wealth management, institutional asset management and brokerage operations. We are governed by member organizations, including co-operative organizations, credit union centrals and representative farm organizations.
We are rooted in the idea that together, we are stronger, safer, and more resilient. Our vision to be a catalyst for a sustainable society is reflected in everything we do, including our community investment programs, strategic partnerships, and active volunteerism. We champion and fund the development of community-oriented co-operatives and social enterprises, invest for positive impact, and work hard to contribute to communities across Canada by supporting financial literacy, mental health, flood safety, and sustainability initiatives and programming.
With over 600 locations across the country, over 6,000 employees and a dedicated financial advisor network of over 2,500 licensed insurance representatives, we remain true to our roots: putting the needs of our clients and our communities first.
Our response to COVID-19 As an essential service, we took immediate steps to ensure the health and safety of our people, clients, and communities. We’re following the direction of Health Canada as we roll out a phased return to corporate and local offices across the country. If you have applied for a posted role, a recruiter will be in touch with an update. Currently, all interviews are being conducted remotely.
Spécialiste de l’accompagnement client, niveau I
Top Benefits
About the role
Entreprise: CAGC
Service: Sinistres
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.
En qualité de spécialiste de l’accompagnement client, niveau I, vous êtes responsable de l’enquête, de la négociation et du règlement des réclamations pour l’entreprise. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.
Comment vous créez un impact :
- Interpréter et appliquer les garanties, participer aux réponses en cas d’événements majeurs, négocier et régler les réclamations complexes en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements.
- Enquêter sur la cause d’une perte, établir l’ampleur des dommages et collaborer avec les estimateurs lors de l’évaluation et de la vérification des soumissions pour garantir des offres de règlement rigoureuses.
- Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
- Soutenir le perfectionnement des membres de l’équipe, partager ses connaissances sur le traitement des réclamations, agir à titre de personne-ressource et fournir un encadrement et du soutien en matière de gestion de la qualité aux nouveaux employés.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.
Pour joindre notre équipe :
- Vous possédez une année d’expérience en assurance ou deux années d’expérience professionnelle dans un domaine connexe.
- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études collégial ou universitaire en assurance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
- Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) et un permis d’expert en sinistres de votre province.
- Vous avez une connaissance approfondie des principes du service à la clientèle.
- Vous avez une connaissance de base de l’assurance et des réclamations, des formulaires d’assurance, du processus d’entretien des véhicules ainsi que de la législation et de la réglementation provinciales.
Comment vous brillez :
- Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
- Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
- Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.
Ce que vous devez savoir :
- Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
Comment vous en bénéficiez :
- Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
- Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
- Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
Renseignements sur les salaires
« Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète) »
OU
« Salaire à déterminer avec les candidates et candidats retenus (lorsqu’une échelle salariale n’est pas publiée) »
Position dans l’échelle salariale
« Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation. »
Incitatif/Rémunération variable
« Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales. »
Postes de vente
« Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète). Les titulaires de ces postes sont admissibles à un programme d’incitatifs à la vente pour obtenir une rémunération supplémentaire avec une cible annuelle de X %. »
OU
« Une fourchette cible de X % à X % (pour les postes en agence) »
About Co-operators
As a leading Canadian financial services co-operative, Co-operators offers multi-line insurance and wealth products, services, and advice to build financial strength and security. With over $56 billion in assets under management, we provide financial solutions and security through property and casualty (P&C) insurance, life insurance, wealth management, institutional asset management and brokerage operations. We are governed by member organizations, including co-operative organizations, credit union centrals and representative farm organizations.
We are rooted in the idea that together, we are stronger, safer, and more resilient. Our vision to be a catalyst for a sustainable society is reflected in everything we do, including our community investment programs, strategic partnerships, and active volunteerism. We champion and fund the development of community-oriented co-operatives and social enterprises, invest for positive impact, and work hard to contribute to communities across Canada by supporting financial literacy, mental health, flood safety, and sustainability initiatives and programming.
With over 600 locations across the country, over 6,000 employees and a dedicated financial advisor network of over 2,500 licensed insurance representatives, we remain true to our roots: putting the needs of our clients and our communities first.
Our response to COVID-19 As an essential service, we took immediate steps to ensure the health and safety of our people, clients, and communities. We’re following the direction of Health Canada as we roll out a phased return to corporate and local offices across the country. If you have applied for a posted role, a recruiter will be in touch with an update. Currently, all interviews are being conducted remotely.