At MSH, passion meets profession. We're a team of dedicated enthusiasts who find genuine fulfillment in what we do, and we're looking for someone who feels the same way.

About You:

You will be serving as a backup to the Business Engagement Manager and maintaining essential relationships with brokers. You will be responsible for onboarding new brokers, managing commission inquiries, and overseeing "Special Risk" client accounts. This position requires a strong focus on customer service, the ability to communicate effectively, and a commitment to maintaining comprehensive documentation. Your contributions will be integral to fostering broker relationships, supporting sales objectives, and ensuring a seamless experience for our clients.

What You'll Do:

-**Management Support and Coordination:**Act as vital support to management, stepping in as a backup for the Business Engagement Manager to ensure seamless operations. This includes stepping up to address any managerial needs promptly, maintaining stability within the team, and ensuring operational continuity. -**Broker Onboarding and Relationship Management:**Lead the comprehensive onboarding process for new brokers, fostering robust relationships from the outset. Serve as the primary contact for broker inquiries, effectively managing escalations to ensure a smooth and positive experience for all parties involved.

-**Commission and Special Account Oversight:**Ensure high standards of precision and attention to detail in all interactions to maintain client satisfaction and broker trust. -**Training Development and Documentation:**Keep training manuals for brokers up to date, reflecting the latest tools, processes, and best practices. Conduct training sessions for Insurance Solutions Specialists, equipping them to transition smoothly into the Advisor role, and promoting a strong, well-informed team. -**Performance Analysis and Reporting:**Regularly generate and analyze reports on agent performance and broker statistics, drawing actionable insights to optimize processes. Identify trends and areas for improvement to enhance operational efficiency and support strategic decision-making. -Sales and Customer-Centric Insurance Support: Support the call center in driving sales of accident and sickness travel insurance to a diverse range of clients, including Canadian and international travelers, students, and expatriates. Exceed sales targets by understanding customer needs, providing exceptional service, and offering tailored insurance solutions. -**Product Expertise and Customer Guidance:**Leverage in-depth knowledge of insurance products, clearly explaining coverage options, premiums, and policy features to clients. Guide eligibility requirements, benefits, and exclusions, and address any customer questions to ensure well-informed decision-making. -**CRM and System Proficiency:**Utilize CRM and other online platforms effectively to manage client interactions, process quotes, and maintain accurate records. Ensure seamless integration and functionality across systems to optimize sales processing and client management. -**Comprehensive Client Engagement:**Respond to client inquiries about coverage, emergency assistance, refunds, and other concerns with professionalism and clarity. Assist international student policyholders through the medical assistance and claims process, ensuring they feel supported and informed. -**Administrative Efficiency and Product Knowledge:**Manage tasks such as tracking online purchases, maintaining affiliate records, and staying updated on current product promotions to provide clients with the latest information. Perform administrative duties during slower periods to support operational effectiveness. -**Customer Satisfaction and Retention:**Address issues proactively, offering valuable support and information to resolve customer concerns effectively. Strive to keep customers satisfied, build long-term relationships, and enhance overall client retention through attentive and personalized service.

What You Bring:

• High School diploma required; higher education is a plus
• 2-3years of experience in the insurance or sales industry
• Prior experience in customer service, with demonstrated success in client engagement and relationship management
• An A&S or LLQP license is an asset
• Strong verbal and written communication skills, with the ability to establish rapport with clients and brokers alike

Additional Notes

• Availability for shifts between 8 a.m. and 9 p.m., Monday to Friday, with occasional Saturday and holiday work as needed.

What's In It For You

• Hybrid work environment
• Comprehensive health benefits + Employee Assistance Program
• Wellness spending account
• RRSP matching
• Minimum 3 weeks' vacation + generous sick and flex days
• Tuition reimbursement program
• Clear pathways for vertical and horizontal growth, pursue what excites you
• Inclusive, supportive leadership that genuinely invests in your success

MSH is an Equal Opportunity Employer

MSH Americas is an equal opportunity employer and does not discriminate against any employee or applicant for employment based on race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other protected status under applicable law. We encourage and welcome applicants from all backgrounds to apply for our open positions. Removing obstacles to offer fair access to jobs is our top priority. When a candidate asks for reasonable accommodation throughout the application process, a Human Resources professional will assist them. The information provided during the accommodation request process will be handled, saved, and utilized in accordance with the laws that apply to it and the rules of MSH International.

Chez MSH, la passion rencontre la profession. Nous sommes une équipe d'enthousiastes dévoués qui trouvent un véritable épanouissement dans ce qu'ils font, et nous cherchons quelqu'un qui ressent la même chose.

À propos de vous :

Vous agirez à titre de substitut du Gestionnaire de l'engagement d'affaires et maintiendrez des relations essentielles avec les courtiers. Vous serez responsable de l'intégration de nouveaux courtiers, de la gestion des demandes de commissions et de la supervision des comptes clients « Risques spéciaux ». Ce poste exige un fort sens du service à la clientèle, une capacité à communiquer efficacement et un engagement envers la tenue d'une documentation rigoureuse. Vos contributions seront essentielles au renforcement des relations avec les courtiers, au soutien des objectifs de vente et à l'assurance d'une expérience fluide pour nos clients.

Ce que vous ferez :

**Soutien à la direction et coordination :**Agir à titre de soutien clé à la direction, en assumant la relève du Gestionnaire de l'engagement d'affaires afin d'assurer la continuité des opérations. Cela inclut la prise en charge rapide de tout besoin managérial, le maintien de la stabilité au sein de l'équipe et la continuité opérationnelle.

**Intégration des courtiers et gestion des relations :**Diriger le processus complet d'intégration des nouveaux courtiers en établissant des relations solides dès le départ. Agir comme personne-ressource principale pour les demandes des courtiers, en gérant efficacement les escalades afin d'assurer une expérience positive pour toutes les parties.

**Supervision des commissions et des comptes spéciaux :**Assurer des normes élevées de précision et d'attention aux détails dans toutes les interactions afin de maintenir la satisfaction des clients et la confiance des courtiers.

**Développement de la formation et documentation :**Tenir à jour les manuels de formation destinés aux courtiers, en intégrant les derniers outils, processus et meilleures pratiques. Animer des séances de formation pour les Spécialistes en solutions d'assurance afin de faciliter leur transition vers le rôle de Conseiller et favoriser une équipe compétente et bien informée.

**Analyse de la performance et rapports :**Produire et analyser régulièrement des rapports sur la performance des agents et les statistiques des courtiers, afin de dégager des pistes d'action concrètes pour optimiser les processus. Cerner les tendances et les pistes d'amélioration pour accroître l'efficacité opérationnelle et soutenir la prise de décision stratégique.

**Soutien aux ventes et service à la clientèle en assurance :**Appuyer le centre d'appels dans la vente d'assurances voyage accident et maladie à une clientèle diversifiée, incluant les voyageurs canadiens et internationaux, les étudiants et les expatriés. Dépasser les objectifs de vente en comprenant les besoins des clients, en offrant un service exceptionnel et des solutions d'assurance adaptées.

**Expertise produit et accompagnement client :**Mettre à profit une connaissance approfondie des produits d'assurance en expliquant clairement les options de couverture, les primes et les caractéristiques des polices. Guider les clients sur les critères d'admissibilité, les avantages et les exclusions, et répondre à leurs questions pour favoriser une prise de décision éclairée.

**Maîtrise des CRM et des systèmes :**Utiliser efficacement les plateformes CRM et en ligne pour gérer les interactions avec les clients, traiter les soumissions et tenir des dossiers à jour. Assurer une intégration harmonieuse des systèmes pour optimiser le traitement des ventes et la gestion des clients.

**Engagement client global :**Répondre avec professionnalisme et clarté aux demandes des clients concernant la couverture, l'assistance d'urgence, les remboursements et autres préoccupations. Accompagner les étudiants internationaux assurés tout au long du processus d'assistance médicale et de réclamations, en veillant à ce qu'ils se sentent soutenus et bien informés.

**Efficacité administrative et connaissance des produits :**Gérer des tâches telles que le suivi des achats en ligne, la tenue des dossiers d'affiliés et la mise à jour sur les promotions de produits en cours afin d'offrir aux clients les informations les plus récentes. Effectuer des tâches administratives durant les périodes plus calmes pour soutenir l'efficacité opérationnelle.

**Satisfaction et fidélisation de la clientèle :**Intervenir de manière proactive pour résoudre les préoccupations des clients avec un soutien et des informations de qualité. S'efforcer de maintenir la satisfaction des clients, de bâtir des relations durables et d'améliorer la rétention globale grâce à un service attentionné et personnalisé.

Ce que vous apportez :

• Diplôme d'études secondaires requis; une formation supérieure est un atout
• 2 à 3 ans d'expérience dans le secteur de l'assurance ou de la vente
• Expérience préalable en service à la clientèle, avec des réussites démontrées en engagement client et en gestion des relations
• Un permis A&S ou PQAP est un atout
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'établir un rapport de confiance avec les clients et les courtiers
• Bilinguisme (français et anglais) requis pour ce poste au Québec

Informations supplémentaires

Disponibilité pour des quarts de travail entre 8 h et 21 h, du lundi au vendredi, avec des disponibilités occasionnelles le samedi et les jours fériés.

Ce que nous vous offrons :

• Environnement de travail hybride
• Avantages sociaux complets + Programme d'aide aux employés
• Compte de dépenses mieux-être
• Cotisation égale au REER
• Minimum de 3 semaines de vacances + jours de maladie et de flexibilité généreux
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Parcours clairs de progression verticale et horizontale — suivez ce qui vous passionne
• Leadership inclusif et bienveillant qui investit réellement dans votre réussite

MSH est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

MSH Amériques est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et ne pratique aucune discrimination envers ses employés ou candidats en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou de tout autre statut protégé par la loi applicable. Nous encourageons et accueillons des candidatures de toutes les origines. L'élimination des obstacles pour offrir un accès équitable aux emplois est notre priorité absolue. Lorsqu'un candidat demande des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de candidature, un professionnel des ressources humaines sera disponible pour l'accompagner. Les informations fournies dans le cadre de la demande d'adaptation seront traitées, conservées et utilisées conformément aux lois applicables et aux politiques de MSH International.