Top Benefits
About the role
Créateurs de Spas Villages canadiens uniques, au Groupe Nordik, nous donnons vie à des expériences de bien-être d’exception dans toutes nos destinations.
Nordik Spa Village Chelsea, Thermea Spa Village Winnipeg et Thermea Spa Village Whitby
Soutenus par une équipe de plus de 800 employés passionnés, nous allions innovation, expertise et esprit d’équipe pour repousser les standards du mieux-être. Chaque équipe du Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour transformer nos créations ambitieuses en réalité. Chacun d'entre nous est un individu passionné, rassemblé autour d'une même mission : faire une différence.
Votre mission au quotidien
À titre de Gestionnaire du Centre de contact, vous pilotez la performance, l'évolution et la culture de l'équipe qui constitue le premier point de contact entre Groupe Nordik et ses invités. Vous n'opérez pas un centre d'appels, vous orchestrez un véritable centre d'expérience client où chaque interaction nourrit la fidélisation, génère du revenu et renforce notre marque.
Notre centre est ouvert 7 jours sur 7, 364 jours par année. Le poste aura une horaire du Mardi au Samedi avec des heures variables entre 8h à 21h.
Ce que Groupe Nordik vous apporte :
- Salaire compétitif selon l’échelle salariale du Groupe Nordik
- Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine
- Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix
- Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas
- Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail
- Environnement de travail chaleureux avec stationnement et boissons non-alcoolisés gratuites
- Programme de formation et de développement personnalisé
Votre apport à l’équipe consistera à :
- Stratégie & performance
- Leadership d'équipe
- Expérience client & collaboration
- Rigueur opérationnelle
Plus spécifiquement votre rôle consistera à :
- Définir la vision opérationnelle du centre et l'aligner avec les objectifs d'affaires et la promesse de marque.
- Piloter les KPIs clés (taux de service, conversion, satisfaction, AHT, FCR) et déployer les plans d'action requis.
- Identifier et implanter des innovations technologiques (IA, automatisation, libre-service) pour améliorer productivité et expérience client.
- Planifier les effectifs selon les volumes d'appels et les cycles saisonniers.
- Mobiliser, coacher et faire grandir agents et superviseurs en mode hybride/distance.
- Recruter, intégrer et fidéliser les talents; bâtir une culture de reconnaissance et de fierté du service.
- Concevoir et faire évoluer les programmes de formation initiale et continue.
- Superviser la paie et appliquer les politiques RH (absences, congés, conformité).
- Agir comme partenaire stratégique auprès des Opérations, Marketing, Ventes, Finance et TI pour optimiser le parcours client.
- Gérer personnellement les escalades complexes et les situations de crise.
- Transformer les retours clients en projets d'amélioration concrets.
- Superviser les demandes via ClickUp, valider les transactions financières et traiter les certificats-cadeaux.
- Surveiller les alertes de fraude et la sécurité des opérations.
Pour contribuer pleinement à ce poste, vous détenez :
- DEC en administration ou équivalent (BAC un atout).
- Minimum 5 ans d'expérience progressive en opérations, ventes et service à la clientèle.
- Expérience confirmée en gestion de superviseurs et d'agents, idéalement en contexte multisite/à distance.
- Expertise en optimisation de processus et performance de centres d'appels.
- Maîtrise de Salesforce Service Cloud (un atout).
- Bilinguisme français-anglais requis.
La personne idéale pour ce rôle fait preuve de :
- Leadership mobilisateur et capacité à inspirer ses équipes
- Pensée analytique et vision stratégique
- Écoute active et empathie sincère
- Diplomatie et sang-froid dans les situations difficiles
- Curiosité et goût marqué pour l'innovation
Not the right fit? Search for Gestionnaire, Centre de contacts jobs in Gatineau, QC
About Groupe Nordik
Groupe Nordik est une entreprise en pleine effervescence qui vise à se tailler une place au sommet de l’industrie du mieux-être, de la santé et du tourisme. C’est en misant sur la diversité de ses activités que Groupe Nordik parvient à créer de la valeur et ainsi à développer le marché de l’entreprise. Par l’entremise de sa division Développement corporatif, elle identifie et évalue des opportunités d’affaires afin de s’y associer et de réaliser des projets prometteurs et d’envergure, et ce, au sein d’organisations dynamiques dont les mandats s’inscrivent globalement dans l’univers du mieux-être.
Nous sommes actuellement à la recherche de talents qui, grâce à leurs compétences, sauront contribuer à la croissance et à la réalisation de la mission de l’entreprise. Joignez-vous à l’équipe.
Nordik Group is a rapidly expanding company that wants to carve out a place for itself at the peak of the wellness, health and tourism industries. By relying on the diversity of its activities, Nordik Group has created value and has grown its market. Through its Corporate Development division, Nordik Group identifies and assesses promising, large-scale projects and business opportunities to accomplish and join along with dynamic organizations with mandates generally focused on wellness.
Currently, we are seeking talented people who can contribute to the growth and development of the company’s mission through their individual skills. Join our team.
Similar Jobs
Top Benefits
About the role
Créateurs de Spas Villages canadiens uniques, au Groupe Nordik, nous donnons vie à des expériences de bien-être d’exception dans toutes nos destinations.
Nordik Spa Village Chelsea, Thermea Spa Village Winnipeg et Thermea Spa Village Whitby
Soutenus par une équipe de plus de 800 employés passionnés, nous allions innovation, expertise et esprit d’équipe pour repousser les standards du mieux-être. Chaque équipe du Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour transformer nos créations ambitieuses en réalité. Chacun d'entre nous est un individu passionné, rassemblé autour d'une même mission : faire une différence.
Votre mission au quotidien
À titre de Gestionnaire du Centre de contact, vous pilotez la performance, l'évolution et la culture de l'équipe qui constitue le premier point de contact entre Groupe Nordik et ses invités. Vous n'opérez pas un centre d'appels, vous orchestrez un véritable centre d'expérience client où chaque interaction nourrit la fidélisation, génère du revenu et renforce notre marque.
Notre centre est ouvert 7 jours sur 7, 364 jours par année. Le poste aura une horaire du Mardi au Samedi avec des heures variables entre 8h à 21h.
Ce que Groupe Nordik vous apporte :
- Salaire compétitif selon l’échelle salariale du Groupe Nordik
- Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine
- Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix
- Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas
- Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail
- Environnement de travail chaleureux avec stationnement et boissons non-alcoolisés gratuites
- Programme de formation et de développement personnalisé
Votre apport à l’équipe consistera à :
- Stratégie & performance
- Leadership d'équipe
- Expérience client & collaboration
- Rigueur opérationnelle
Plus spécifiquement votre rôle consistera à :
- Définir la vision opérationnelle du centre et l'aligner avec les objectifs d'affaires et la promesse de marque.
- Piloter les KPIs clés (taux de service, conversion, satisfaction, AHT, FCR) et déployer les plans d'action requis.
- Identifier et implanter des innovations technologiques (IA, automatisation, libre-service) pour améliorer productivité et expérience client.
- Planifier les effectifs selon les volumes d'appels et les cycles saisonniers.
- Mobiliser, coacher et faire grandir agents et superviseurs en mode hybride/distance.
- Recruter, intégrer et fidéliser les talents; bâtir une culture de reconnaissance et de fierté du service.
- Concevoir et faire évoluer les programmes de formation initiale et continue.
- Superviser la paie et appliquer les politiques RH (absences, congés, conformité).
- Agir comme partenaire stratégique auprès des Opérations, Marketing, Ventes, Finance et TI pour optimiser le parcours client.
- Gérer personnellement les escalades complexes et les situations de crise.
- Transformer les retours clients en projets d'amélioration concrets.
- Superviser les demandes via ClickUp, valider les transactions financières et traiter les certificats-cadeaux.
- Surveiller les alertes de fraude et la sécurité des opérations.
Pour contribuer pleinement à ce poste, vous détenez :
- DEC en administration ou équivalent (BAC un atout).
- Minimum 5 ans d'expérience progressive en opérations, ventes et service à la clientèle.
- Expérience confirmée en gestion de superviseurs et d'agents, idéalement en contexte multisite/à distance.
- Expertise en optimisation de processus et performance de centres d'appels.
- Maîtrise de Salesforce Service Cloud (un atout).
- Bilinguisme français-anglais requis.
La personne idéale pour ce rôle fait preuve de :
- Leadership mobilisateur et capacité à inspirer ses équipes
- Pensée analytique et vision stratégique
- Écoute active et empathie sincère
- Diplomatie et sang-froid dans les situations difficiles
- Curiosité et goût marqué pour l'innovation
Not the right fit? Search for Gestionnaire, Centre de contacts jobs in Gatineau, QC
About Groupe Nordik
Groupe Nordik est une entreprise en pleine effervescence qui vise à se tailler une place au sommet de l’industrie du mieux-être, de la santé et du tourisme. C’est en misant sur la diversité de ses activités que Groupe Nordik parvient à créer de la valeur et ainsi à développer le marché de l’entreprise. Par l’entremise de sa division Développement corporatif, elle identifie et évalue des opportunités d’affaires afin de s’y associer et de réaliser des projets prometteurs et d’envergure, et ce, au sein d’organisations dynamiques dont les mandats s’inscrivent globalement dans l’univers du mieux-être.
Nous sommes actuellement à la recherche de talents qui, grâce à leurs compétences, sauront contribuer à la croissance et à la réalisation de la mission de l’entreprise. Joignez-vous à l’équipe.
Nordik Group is a rapidly expanding company that wants to carve out a place for itself at the peak of the wellness, health and tourism industries. By relying on the diversity of its activities, Nordik Group has created value and has grown its market. Through its Corporate Development division, Nordik Group identifies and assesses promising, large-scale projects and business opportunities to accomplish and join along with dynamic organizations with mandates generally focused on wellness.
Currently, we are seeking talented people who can contribute to the growth and development of the company’s mission through their individual skills. Join our team.