Nous sommes Access Access est le plus important fournisseur privé de services de gestion de dossiers et de l’information dans le monde, avec des opérations aux États-Unis, au Canada, en Amérique Centrale et en Amérique du Sud. Access aide les entreprises à gérer et à activer leurs informations commerciales critiques afin de les rendre plus efficaces et plus conformes grâce à des services d’entreposage et de gouvernance de l’information hors site, des solutions de numérisation et de transformation numérique, les logiciels de gestion des documents, y compris CartaHR, et les services de destruction sécurisée. Visitez https://www.accesscorp.com/ pour plus de détails.

Sommaire du poste Le spécialiste du service à la clientèle est une ressource spécialisée dans le service à la clientèle chargée de consolider les relations et d'améliorer la fidélisation de la clientèle. Ce poste est destiné à une personne bilingue (anglais/français) située dans la région de Montréal et qui travaillera à distance.

Fonctions Principales

• Responsable de l'intégration des nouveaux clients sur support papier
• Fournir un soutien avancé aux clients
• Assurer le suivi des communications et des résolutions des NPS
• Gérer les renouvellements de contrats
• Informer les clients sur toutes les options de service disponibles
• Résoudre les problèmes remontés par les représentants du service clientèle et les équipes de spécialistes.

Fonctions Secondaires

• Contacter de manière proactive les clients assignés au service à la clientèle
• Répondre de manière proactive à toute question ou problème
• Collaborer avec les membres de l'équipe.
• Assister à toutes les réunions nécessaires.

Autres Responsabilités

• Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
• Autres tâches assignées par le directeur regional.

Formation Et Années D'expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Diplôme universitaire de 2 ou 4 ans de préférence.
• 4 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des services et/ou dans un environnement axé sur le travail d'équipe sont requis.

Compétences Et Aptitudes

• Compétences supérieures en communication orale et écrite, avec la capacité d'établir rapidement un lien de confiance et de fiabilité avec le client au téléphone.
• Il doit posséder des compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse et être capable d'évaluer les problèmes et les conflits et de prendre des décisions opportunes qui conviennent aux clients et à l'entreprise.
• Doit posséder des compétences de base en matière d'informatique et de clavier.
• Doit faire preuve d'un fort souci du détail.
• Il doit posséder d'excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe.
• Doit être capable de communiquer avec diplomatie et maitrise.
• Doit être parfaitement bilingue (français/anglais).

Exigences Physiques (levage, Etc.)

• Tendre la main au-dessus de la tête.
• Se pencher et s'étirer régulièrement.
• Utilisation habituelle des mains pour taper des textes.

Nous Vous Offrons

• Un ensemble d'avantages sociaux entièrement payés
• Programme de retraite (avec contribution équivalente de l'employeur)
• 3 semaines de vacances annuelles pour commencer.
• Un salaire compétitif : Échelle de 40 000 $ à 44 720 $ par année
• Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste de travail à domicile.

Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi.

• Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats sélectionnés pour l’étape suivante seront assujettis à une vérification des antécédents.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte. We are Access Access is the world's largest privately-owned provider of records and information management services, with operations in the United States, Canada, Central and South America. Access helps companies manage and activate their critical business information to make it more efficient and compliant through offsite storage and information governance services, digitization and digital transformation solutions, document management software, including CartaHR, and secure destruction services. Visit https://www.accesscorp.com/ for more details.

Job Summary The Client Care Specialist is a specialized client care resource responsible for solidifying relationships and improving client retention. This position is for a bilingual (English/French) person located in the Montreal area and will work remotely.

Primary Functions

• Responsible for onboarding New Hard Copy Clients
• Provide Advanced client support
• Responsible for NPS follow up communication and resolutions
• Manage Contract renewals
• Educate clients on all available service offerings
• Resolve issues escalated by Client Care Representative and Specialist teams
• Secondary Functions:
• Proactively contact Client Care assigned clients
• Proactively address any questions or issues
• Collaborate with team members.
• Attend any required meetings.
• Other Responsibilities:
• Comply with all company policies and procedures.
• Other duties as assigned by Regional Director.

Education And Years Of Experience High school diploma or equivalent required.

• 2 or 4 year college degree preferred.
• 4 years past work experience in a service industry and/or a team focused environment required.

Knowledge, Skills And Abilities

• Superior verbal and written communication skills with the ability to quickly establish trust and reliability over the phone.
• Must possess problem solving and analytical skills with the ability to evaluate issues and conflicts and make timely decisions that benefit both the customer and the business
• Must possess basic computer and keyboard skills.
• Must have strong attention to detail.
• Must possess excellent time management and organizational skills.
• Ability to work collaboratively in a team environment.
• Must have the ability to communicate with diplomacy and tact.
• Must be fully bilingual (French/English).

Physical Requirements (lifting, Etc.)

• Overhead reaching.
• Routine bending and stretching.
• Routine use of hands for typing.

What We Offer

• Fully paid benefits package
• Retirement Program (with Employer Match)
• 3-week’s annual vacation to start
• Competitive Salary: Range $40K – 44,720K annual
• This is a work from home position.
• As part of the recruitment process, candidates who advance to the next step will be asked to complete a background check.

All qualified applicants will receive consideration for employment.