Position: IT Support Coordinator

Status: Full-time, Permanent

Location: Ottawa, on site

Salary range: $50,000-$58,000

Benefits: RRSP matching and employer paid Group Health Benefits from day one, generous vacation and sick leave, annual wellness allowance and professional development reimbursement.

As a boutique labour and employment law firm, Emond Harnden has represented the interests of management in both official languages for over 35 years. Originating in Ottawa, our roots have spread nationwide, proudly representing employers across every province and territory in Canada. Committed to elevating the quality of our clients’ workplaces, we immerse ourselves in understanding their unique objectives and foster enduring partnerships. This dedication has established us as the go-to trusted advisor for some of Canada’s largest private, public, and not-for-profit organizations. With over 50 lawyers exclusively focused on the specialized needs of organizations, Emond Harnden stands out as one of Canada’s top management-side labour and employment law firms.

Reporting to the IT Leader, we are seeking an IT Support Coordinator to provide first-level technical support, assist with IT projects, and manage user onboarding/offboarding.

Key Responsibilities:

• Provide first-level technical support for hardware, software, and network issues.
• Assist the IT Leader with projects, IT policies, and business process improvements and documentation.
• Manage onboarding and offboarding processes, including account setup and hardware provisioning.
• Set up and troubleshoot boardroom AV and IT equipment.
• Assist with managing inventory, procurement, and deployment of hardware equipment.
• Deliver excellent customer service to end-users.
• Troubleshoot and support the firm’s software including but not limited to, Microsoft 365 applications, Adobe Acrobat Pro, NetDocuments and some other legacy software.

Qualifications:

• Degree or diploma in IT, or equivalent combination of education and experience.
• Strong troubleshooting and analytical problem-solving skills with attention to detail.
• Excellent communication and interpersonal abilities, with a customer-service focus.
• Proven capacity to work under pressure, manage multiple priorities, and consistently meet deadlines.
• Strong organizational skills with the ability to plan, coordinate, and follow through on tasks effectively.
• Demonstrated sound judgment in triaging competing demands and making well-reasoned decisions.
• High level of responsiveness and adaptability in dynamic, fast-paced environments.
• Proactive mindset, with the ability to anticipate challenges and take initiative to resolve issues before they escalate.
• Bilingualism (French and English) considered an asset.

How to Apply

To apply for this position, please submit your resume to resumes@ehlaw.ca.

We thank all applicants in advance for their interest; however, only those candidates selected for an interview will be contacted.

Emond Harnden is committed to a diverse and inclusive environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. For individuals with disabilities who would like to request an accommodation, please contact our Human Resources Department at resumes@ehlaw.ca.

Poste : Coordonnatrice ou coordonnateur du soutien des TI

Statut : Temps plein, permanent

Lieu : Ottawa, sur place

Échelle salariale : De 50 000 $ à 58 000 $

Avantages sociaux : Cotisations de contrepartie à un REER, cotisations au régime d’assurance-maladie collectif payées par l’employeur dès le premier jour, congés annuels et congés de maladie généreux, allocation annuelle pour le bien-être et remboursement des frais de perfectionnement professionnel

En tant que cabinet spécialisé en droit du travail et de l’emploi, Emond Harnden représente les intérêts des employeurs dans les deux langues officielles depuis plus de 35 ans. Originaires d’Ottawa, nous avons étendu nos racines partout au pays, représentant fièrement les employeurs de toutes les provinces et de tous les territoires du Canada. Déterminés à améliorer la qualité des milieux de travail de notre clientèle, nous cherchons à comprendre parfaitement ses objectifs uniques et favorisons des partenariats durables.

Ce dévouement nous a permis de devenir le conseiller de confiance de certains des plus grands organismes et entreprises privés, publics et sans but lucratif du Canada. Avec plus de 50 avocates et avocats qui se concentrent exclusivement sur les besoins spécialisés des organismes et entreprises, Emond Harnden se démarque comme l’un des principaux cabinets spécialisés en droit du travail et de l’emploi axés sur les employeurs au Canada.

Nous sommes à la recherche d’une coordonnatrice ou d’un coordonnateur du soutien des TI qui, sous la direction de la personne responsable des TI, doit fournir un soutien technique de premier niveau, aider aux projets de TI et gérer l’intégration des utilisateurs et la révocation des accès.

Principales responsabilités

• Fournir un soutien technique de premier niveau à l’égard des problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels et au réseau.

• Appuyer la personne responsable des TI (projets, politiques relatives aux TI, amélioration des processus opérationnels, documentation).

• Gérer les processus d’intégration des utilisateurs (configuration des comptes, approvisionnement en matériel informatique) et de révocation des accès.

• Installer le matériel audiovisuel et de TI de la salle de conférence et régler les problèmes s’y rattachant.

• Aider à gérer l’inventaire, les achats et la mise en place de matériel informatique.

• Offrir un excellent service à la clientèle aux utilisateurs finaux.

• Assurer des services de soutien et de dépannage à l’égard des logiciels de l’entreprise (p. ex. applications Microsoft 365, Adobe Acrobat Pro, NetDocuments, autres logiciels existants).

Qualifications

• Grade ou diplôme en TI, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience

• Solides compétences en analyse, en diagnostic et en résolution de problèmes avec minutie

• Entregent, excellentes capacités de communication et souci du service à la clientèle

• Capacité éprouvée à travailler sous pression, à gérer de multiples priorités et à respecter invariablement les délais

• Grand sens de l’organisation et capacité à planifier, à coordonner et à exécuter efficacement les tâches

• Bon jugement manifeste dans le tri des demandes concurrentes et la prise de décisions éclairées

• Haut niveau de réactivité et d’adaptabilité dans des environnements dynamiques

• Esprit d’initiative et capacité à aller au-devant des problèmes et à prendre des mesures correctrices avant qu’ils ne dégénèrent

• Bilinguisme (français et anglais), un atout

Comment postuler

Pour poser votre candidature, veuillez envoyer votre curriculum vitæ à l’adresse resumes@ehlaw.ca.

Nous remercions à l’avance toutes les personnes candidates de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.

Emond Harnden s’engage à offrir un environnement diversifié et inclusif, et est fier d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Toutes les personnes candidates qualifiées seront prises en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur de la peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine nationale, à la génétique, à l’incapacité, à l’âge ou au statut de vétéran. Les personnes ayant une incapacité qui souhaitent demander des mesures d’adaptation sont priées de communiquer avec notre service des ressources humaines à l’adresse resumes@ehlaw.ca.