SOMMAIRE DU POSTE

Sous l’autorité du Directeur solutions client et technologies, le Spécialiste en expérience client aura comme principale tâche d’évaluer et traiter les demandes de modifications de contrats dans le système de gestion interne. Il aura également à répondre aux demandes téléphoniques, aux courriels ainsi que de s’assurer de la satisfaction de la clientèle du cabinet. Il aura à discuter de façon régulière avec les administrateurs de régimes, les employés, les assureurs ainsi que les conseillers afin de voir au bon déroulement des différents régimes d’assurance collective en vigueur dans l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Assurer le service à la clientèle, incluant le volet administratif, lors de la réception de requêtes provenant de l’employeur, de l’assuré, de l’assureur ou du conseiller ;

  • Répondre aux demandes et effectuer les modifications d’informations dans la base de données ;
  • Offrir un support et des solutions aux clients conformément aux politiques du service à la clientèle

• Résoudre les différentes situations problématiques, parfois urgentes ou complexes ;

• Savoir adresser les bonnes questions à l’assureur en cas d’ambiguïtés dans un dossier client ;

• Diriger le demandeur vers la bonne ressource en fonction de sa requête ;

• S’assurer de la convenance des dossiers des adhérents ainsi que de ceux des régimes.

• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• Détenir un AEC ou un DEC en administration, en assurances et services financiers ou toutes autres formations pertinentes;
• Posséder 2 ans d’expérience au niveau du service à la clientèle ;
• Détenir de l'expérience en assurance collective (un atout);
• Être détenteur d'un certificat en assurances collectives émis par l’AMF (un atout);
• Offrir un service à la clientèle hors pair;
• Posséder un bon esprit d’analyse;
• Avoir un bon sens de l’organisation ainsi qu’une facilité à gérer ses priorités;
• Être en mesure de travailler facilement en équipe;
• Excellente capacité de communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit;

Maîtriser la suite Microsoft Office.