Être Conseiller(-ère) en prévention de la fraude, au sein du Bureau de la sécurité du Mouvement Desjardins, c’est plus que travailler dans un centre d’appels, c’est contribuer activement à protéger des milliers de membres et clients, tout en ayant un impact concret et positif. À titre de Conseiller(-ère) en prévention de la fraude, vous jouez un rôle clé dans la prévention des fraudes en prenant les mesures nécessaires pour détecter et contrer les activités suspectes, tout en minimisant les pertes financières. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise. La maîtrise des relations interpersonnelles est une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Recueillir, rassembler et analyser le genre et la nature des transactions douteuses
• Conseiller les membres et clients victimes de fraude sur les moyens préventifs à prendre
• Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels et potentiels
• Identifier les risques opérationnels et participer en continu à l'amélioration des activités du bureau de la sécurité Desjardins
• Assister et soutenir les membres et les clients victimes de différents stratagèmes frauduleux, tout en vous assurant de leur satisfaction, mais aussi de leur compréhension de la fraude.

En joignant l’équipe, vous bénéficierez*

• D'un salaire horaire concurrentiel à partir de 25,76$/h plus une prime de quart (lorsqu’applicable)
• D’un boni annuel lié à votre rendement
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline appropriée
• Un minimum d’une année d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Disponibilité requise pour quelques déplacements au bureau durant la formation et une fois par mois par la suite au 450 boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal
• Disponibilité pour travailler du lundi au dimanche entre 7h00 et minuit

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#LI-Remote

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)