Superviseur du Centre de contact client
Top Benefits
About the role
Entreprise: CAGC
Service: Région du Québec
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride
Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
Notre équipe de la distribution aspire à être le chef de file de la mobilisation de la clientèle parmi les assureurs canadiens. Nous avons à cœur d’offrir une expérience client harmonieuse et personnalisée. Notre équipe fiable et chevronnée s’engage à livrer des solutions de services financiers qui répondent aux besoins uniques de nos clients.
En qualité de superviseur du Centre de contact client, vous dirigez une équipe chargée des ventes et du service à la clientèle. Vous gérez le rendement et le perfectionnement des membres de l’équipe en mettant l’accent sur la prestation du service à la clientèle, le développement des affaires et la croissance organisationnelle. En collaboration avec l’équipe de direction, vous veillez à la réalisation des résultats opérationnels et des avantages ainsi qu’à la gestion du changement.
Comment vous créez un impact :
- Créer et entretenir des relations de travail efficaces, établir des rapports avec les partenaires d’affaires et augmenter les occasions de contribuer à renforcer la confiance et la réputation de l’entreprise.
- Mettre en œuvre et évaluer les flux de travail, les processus et les procédures, repérer et amorcer les améliorations de processus et aider le personnel à comprendre et à maintenir son engagement à l’égard du processus de changement.
- Favoriser un environnement axé sur le client, notamment aborder les processus d’affaires et les résultats qui ont une incidence sur le client, et s’assurer du respect des comportements éthiques et des politiques de l’entreprise, des normes du secteur et de la législation.
- Contribuer à atteindre les objectifs de ventes et les objectifs globaux du secteur d’activité de l’équipe et participer aux stratégies de croissance de l’entreprise au sein de la collectivité de manière à assurer la croissance de la clientèle et de la rentabilité.
- Accompagner et perfectionner votre équipe, recruter et sélectionner des employés talentueux, souligner les réalisations et gérer le rendement afin de mettre sur pied une équipe agile et d’atteindre les objectifs du service.
Pour joindre notre équipe :
- Vous comptez deux ans d’expérience en matière de service à la clientèle et de la vente dans le domaine de l’assurance ou dans un domaine connexe.
- Vous possédez un diplôme collégial ou universitaire.
- Vous détenez un permis en assurance de dommages. Un permis en assurance des entreprises ou un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) constitue un atout.
- Vous respectez toutes les exigences provinciales en matière d’octroi de permis ainsi que de formation continue pour obtenir et préserver la validité des permis.
- Vous avez une bonne compréhension du service à la clientèle, des objectifs de qualité et de productivité, des services multicanaux et des modèles de vente, ainsi qu’une connaissance approfondie des produits et des pratiques exemplaires du secteur de l’assurance.
- Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.
Comment vous brillez :
- Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
- Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
- Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
- Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
- Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision ainsi que d’esprit stratégique pour ajuster les plans opérationnels en fonction des priorités en évolution. (applies to grades 10-11/M2-M3 only)
Ce que vous devez savoir :
- Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
Comment vous en bénéficiez :
- Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
- Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
- Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de 72,847 $ à 121,411$
Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.
Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.
About Co-operators
As a leading Canadian financial services co-operative, Co-operators offers multi-line insurance and wealth products, services, and advice to build financial strength and security. With over $56 billion in assets under management, we provide financial solutions and security through property and casualty (P&C) insurance, life insurance, wealth management, institutional asset management and brokerage operations. We are governed by member organizations, including co-operative organizations, credit union centrals and representative farm organizations.
We are rooted in the idea that together, we are stronger, safer, and more resilient. Our vision to be a catalyst for a sustainable society is reflected in everything we do, including our community investment programs, strategic partnerships, and active volunteerism. We champion and fund the development of community-oriented co-operatives and social enterprises, invest for positive impact, and work hard to contribute to communities across Canada by supporting financial literacy, mental health, flood safety, and sustainability initiatives and programming.
With over 600 locations across the country, over 6,000 employees and a dedicated financial advisor network of over 2,500 licensed insurance representatives, we remain true to our roots: putting the needs of our clients and our communities first.
Our response to COVID-19 As an essential service, we took immediate steps to ensure the health and safety of our people, clients, and communities. We’re following the direction of Health Canada as we roll out a phased return to corporate and local offices across the country. If you have applied for a posted role, a recruiter will be in touch with an update. Currently, all interviews are being conducted remotely.
Superviseur du Centre de contact client
Top Benefits
About the role
Entreprise: CAGC
Service: Région du Québec
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride
Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
Notre équipe de la distribution aspire à être le chef de file de la mobilisation de la clientèle parmi les assureurs canadiens. Nous avons à cœur d’offrir une expérience client harmonieuse et personnalisée. Notre équipe fiable et chevronnée s’engage à livrer des solutions de services financiers qui répondent aux besoins uniques de nos clients.
En qualité de superviseur du Centre de contact client, vous dirigez une équipe chargée des ventes et du service à la clientèle. Vous gérez le rendement et le perfectionnement des membres de l’équipe en mettant l’accent sur la prestation du service à la clientèle, le développement des affaires et la croissance organisationnelle. En collaboration avec l’équipe de direction, vous veillez à la réalisation des résultats opérationnels et des avantages ainsi qu’à la gestion du changement.
Comment vous créez un impact :
- Créer et entretenir des relations de travail efficaces, établir des rapports avec les partenaires d’affaires et augmenter les occasions de contribuer à renforcer la confiance et la réputation de l’entreprise.
- Mettre en œuvre et évaluer les flux de travail, les processus et les procédures, repérer et amorcer les améliorations de processus et aider le personnel à comprendre et à maintenir son engagement à l’égard du processus de changement.
- Favoriser un environnement axé sur le client, notamment aborder les processus d’affaires et les résultats qui ont une incidence sur le client, et s’assurer du respect des comportements éthiques et des politiques de l’entreprise, des normes du secteur et de la législation.
- Contribuer à atteindre les objectifs de ventes et les objectifs globaux du secteur d’activité de l’équipe et participer aux stratégies de croissance de l’entreprise au sein de la collectivité de manière à assurer la croissance de la clientèle et de la rentabilité.
- Accompagner et perfectionner votre équipe, recruter et sélectionner des employés talentueux, souligner les réalisations et gérer le rendement afin de mettre sur pied une équipe agile et d’atteindre les objectifs du service.
Pour joindre notre équipe :
- Vous comptez deux ans d’expérience en matière de service à la clientèle et de la vente dans le domaine de l’assurance ou dans un domaine connexe.
- Vous possédez un diplôme collégial ou universitaire.
- Vous détenez un permis en assurance de dommages. Un permis en assurance des entreprises ou un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) constitue un atout.
- Vous respectez toutes les exigences provinciales en matière d’octroi de permis ainsi que de formation continue pour obtenir et préserver la validité des permis.
- Vous avez une bonne compréhension du service à la clientèle, des objectifs de qualité et de productivité, des services multicanaux et des modèles de vente, ainsi qu’une connaissance approfondie des produits et des pratiques exemplaires du secteur de l’assurance.
- Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.
Comment vous brillez :
- Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
- Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
- Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
- Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
- Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision ainsi que d’esprit stratégique pour ajuster les plans opérationnels en fonction des priorités en évolution. (applies to grades 10-11/M2-M3 only)
Ce que vous devez savoir :
- Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
Comment vous en bénéficiez :
- Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
- Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
- Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de 72,847 $ à 121,411$
Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.
Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.
About Co-operators
As a leading Canadian financial services co-operative, Co-operators offers multi-line insurance and wealth products, services, and advice to build financial strength and security. With over $56 billion in assets under management, we provide financial solutions and security through property and casualty (P&C) insurance, life insurance, wealth management, institutional asset management and brokerage operations. We are governed by member organizations, including co-operative organizations, credit union centrals and representative farm organizations.
We are rooted in the idea that together, we are stronger, safer, and more resilient. Our vision to be a catalyst for a sustainable society is reflected in everything we do, including our community investment programs, strategic partnerships, and active volunteerism. We champion and fund the development of community-oriented co-operatives and social enterprises, invest for positive impact, and work hard to contribute to communities across Canada by supporting financial literacy, mental health, flood safety, and sustainability initiatives and programming.
With over 600 locations across the country, over 6,000 employees and a dedicated financial advisor network of over 2,500 licensed insurance representatives, we remain true to our roots: putting the needs of our clients and our communities first.
Our response to COVID-19 As an essential service, we took immediate steps to ensure the health and safety of our people, clients, and communities. We’re following the direction of Health Canada as we roll out a phased return to corporate and local offices across the country. If you have applied for a posted role, a recruiter will be in touch with an update. Currently, all interviews are being conducted remotely.