Chez Arbor Memorial, vous serez entouré(e) de collègues bienveillants et de dirigeants pragmatiques et expérimentés dans une entreprise canadienne bien établie. Vos compétences et connaissances sauront contribuer à une expérience marquante en faveur des familles que nous servons. Cela est extrêmement gratifiant, car il est rare de pouvoir vraiment apporter sa contribution. Chez Arbor, c’est ce que font chaque jour les membres de nos équipes.

Travailler chez Arbor, ce n’est pas seulement recevoir une rémunération compétitive. Nous investissons dans une culture de l’apprentissage au sein de notre entreprise. Nous nous engageons à offrir des ressources en matière de santé et de mieux-être à tous les membres de notre personnel, ainsi qu’à leur famille. Pour appuyer votre planification et votre stabilité financières à long terme, nous proposons un solide régime de pension.

À propos de ce site :

Notre siège social se situe au cœur du quartier Bloor West Village à Toronto, à quelques pas de la station de métro Jane. Ce poste est un rôle hybride où vous devrez travailler au bureau 3 jours par semaine ou davantage, selon les besoins de l’entreprise. Votre horaire s’étend du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.À compter de mars 2026, ce poste devient présentiel au bureau, 5 jours par semaine*.*

**Type d’emploi :**Temps plein, permanent

**Statut du poste vacant :**Il s’agit d’un poste vacant à combler prochainement. Nous cherchons activement un(e) candidat(e) pour le combler.

Au sujet de ce poste :

Sous les ordres du responsable des opérations de support, l’analyste en support aux applications a pour mission de fournir un support fonctionnel et technique aux utilisateurs finaux de l’entreprise afin de les aider à utiliser divers types de logiciels de manière efficace et efficiente et ainsi atteindre les objectifs de l’entreprise. Ces tâches comprennent le dépannage des applications et des logiciels pour tous les clients internes tels que l’équipe des opérations, celle du développement ainsi que d’autres unités opérationnelles. L’analyste en support aux applications doit aussi contribuer à la conception, à la mise en œuvre et à l’amélioration des programmes de formation sur SharePoint, des applications Power Platform et des applications logicielles internes, en plus des supports de formation associés.

Principales qualifications et capacités confirmées :

• Diplôme d’études supérieures ou universitaires dans le domaine de l’informatique, des systèmes d’information et (ou) 3 années d’expérience professionnelle équivalente.
• La certification Microsoft Certified : Power Platform Functional Consultant (PL-200) est considérée comme un atout.
• Expérience confirmée dans le domaine des principes et méthodologies de dépannage, ainsi que des techniques de résolution des problèmes.
• Connaissance approfondie et pratique, et expérience des applications d’entreprise et de bureau, notamment SharePoint, Microsoft Power Platform (Power Automate, Power Apps – Canvas Apps et Model-driven, Power BI) et des applications commerciales internes.
• Capacité à élaborer et à interpréter la documentation technique en vue des formations et procédures destinées aux utilisateurs finaux.
• Connaissance des tendances technologiques liées aux applications logicielles.
• Bonne compréhension des buts et objectifs de l’entreprise.
• Personne très motivée et autonome.
• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles idées et de nouveaux concepts.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution des problèmes.
• Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches et à les exécuter dans un milieu soumis à une forte pression.
• Capacité à mener des recherches sur les concepts de développement et de livraison de logiciels, ainsi que sur les problèmes d’application technique.
• Capacité à présenter des idées dans un langage adapté au monde des affaires et convivial.
• Sens aigu du service client.
• Excellentes capacités en communication orale et écrite, ainsi qu’en présentations.
• Expérience de travail dans un milieu collaboratif, favorisant le travail en équipe.

Responsabilités :

• Effectuer des recherches sur les produits et services logiciels afin de soutenir les initiatives de développement et d’achat.
• Assister les tests des applications logicielles nouvelles et existantes en cours de développement ou dont l’achat est envisagé.
• Traiter, hiérarchiser, suivre et documenter les tickets d’assistance aux applications jusqu’à leur résolution, en notant toutes les étapes de diagnostic, les mesures prises et les résultats.
• Résoudre les pannes d’applications, les problèmes de connectivité et les dysfonctionnements des flux de travail en analysant les journaux d’application, en identifiant les causes profondes et en instaurant des solutions correctives pour éviter tout nouveau cas.
• Tester les correctifs et effectuer une validation post-incident pour confirmer que les problèmes sont entièrement résolus et que les systèmes fonctionnent comme prévu.
• Surveiller les performances et la disponibilité de toutes les applications prises en charge, nouvelles et existantes, afin d’identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes potentiels.
• Afin de maintenir la stabilité du système, réaliser des activités de maintenance préventive, notamment les mises à jour de la plateforme, les correctifs de sécurité, la surveillance des performances et les contrôles de santé.
• Se coordonner avec l’équipe de gestion de la formation et les dirigeants des services afin d’évaluer les besoins et les objectifs de formation aux applications au sein de ces services.
• Sur l’intranet de l’entreprise, publier les mises à jour logicielles, les pilotes, les bases de connaissances et les ressources destinées aux foires aux questions en vue de faciliter la résolution des problèmes.
• Effectuer la maintenance préventive, notamment installer les mises à niveau, correctifs, corrections à chaud, logiciels antivirus, etc.
• Utiliser des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
• Gérer et (ou) encadrer les membres juniors de l’équipe.
• Afin de rationaliser la collecte de données et de réduire les tâches manuelles, concevoir, mettre en œuvre et assurer le support d’applications Power Apps sur canevas personnalisées, intégrées à SharePoint Online, Dataverse et à des systèmes externes.
• Créer et maintenir des applications Power Apps pilotées par des modèles à l’aide de Dataverse, y compris des tables personnalisées, relations, formulaires, vues et flux de processus commerciaux alignés sur les exigences de l’entreprise.
• Développer et configurer des flux cloud Power Automate prenant en charge des processus commerciaux complexes tels que les approbations en plusieurs étapes, la synchronisation des données et les intégrations système.
• Coordonner avec Microsoft et les fournisseurs tiers la montée des pannes liées à la plateforme, en gérant le respect des accords de niveau de service (SLA) et les délais de résolution.

À notre propos :

Votre carrière peut prendre un élan remarquable chez Arbor Memorial. Partenaire compatissante lors de chaque expérience de commémoration et de célébration, notre équipe constitue une communauté orientée vers les familles et leurs êtres chers. Ce travail enrichissant influence directement la vie des autres. Notre approche bienveillante se traduit par la manière dont nous nous traitons les uns les autres en tant que membres de l’équipe.

Lancez-vous le défi de progresser vers de nouveaux horizons et de vous distinguer d’une façon qui compte vraiment : venez rejoindre la famille d’Arbor Memorial.

Pour en savoir plus sur nos prestations sociales, rendez-vous sur Récompenses totales (arbormemorial.ca)

Arbor Memorial souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et cherche à favoriser une culture diversifiée d’inclusion et d’appartenance, qui tient compte de la contribution de tous les membres de l’équipe*.*

Nous nous engageons à offrir des pratiques d’embauche accessibles et exemptes d’obstacles et nous invitons toutes les candidatures qualifiées*.*

À n’importe quel stade du processus d’embauche, si nous vous contactons pour une occasion d’embauche et si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous remercions de communiquer avec le département des ressources humaines.Tout renseignement reçu au sujet des mesures d’adaptation sera traité de manière confidentielle.

Des outils d’intelligence artificielle (IA) servent à faciliter la sélection et l’évaluation des candidatures à ce poste.