Responsable du Service Après-Vente (SAV)
Top Benefits
About the role
À propos de l'entreprise
Fene-Tech est un manufacturier québécois de portes et fenêtres sur mesure, avec trois sites de production et plus de 110 employés. Filiale du groupe Atlantem, l’entreprise est en pleine transformation pour soutenir sa croissance.
Description du poste
Ce poste est en présentiel sur notre site de St-Eustache ou Amqui (QC).
Nous cherchons un(e) leader opérationnel(le) pour structurer et professionnaliser notre SAV passer d’un mode réactif à un service fluide, mesurable et orienté satisfaction Client.
Responsabilités
Piloter le service SAV Organiser le traitement des dossiers de A à Z (réception diagnostic résolution clôture). Prioriser les demandes, suivre les indicateurs (délais, coûts, volume, satisfaction).
Encadrer l’équipe Gérer l’équipe administrative SAV et les techniciens terrain. Développer les compétences, instaurer une culture de rigueur et de réactivité.
Coordonner les départements Assurer la liaison entre administration SAV, production, service technique, logistique et équipes terrain. Arbitrer les priorités.
Gérer la relation Client Superviser le traitement des réclamations, appliquer les politiques de garantie, gérer personnellement les situations sensibles.
Planifier les interventions terrain Optimiser les routes, les délais et le suivi d’exécution des techniciens.
Maîtriser les coûts Suivre les coûts directs (pièces, main-d’œuvre, déplacements), assurer la facturation des hors-garantie, réduire les coûts de non qualité.
Améliorer en continu Analyser les causes racines, remonter les données terrain, standardiser les pratiques, proposer des actions correctives
Conditions
Poste permanent, 40 h/semaine Localisation : Amqui ou St-Eustache Salaire compétitif selon expérience Assurance collective et régime de retraite Entreprise en pleine structuration = impact direct visible
Qualifications
3 à 5 ans d’expérience en gestion de SAV, service technique ou coordination opérationnelle Expérience en environnement manufacturier, idéalement en fabrication sur mesure Expérience en gestion d’équipe Capacité à gérer des flux et non seulement des demandes individuelles Leadership transversal, organisation, orientation Client, esprit d’analyse Français courant – bilinguisme anglais souhaité À l’aise avec les outils informatiques (ERP, Suite Office)
Atouts
Connaissance du secteur portes/fenêtres ou construction résidentielle Expérience avec un réseau de distribution B2B Familiarité avec l’amélioration continue (Lean, 5 Pourquoi, Pareto)
Not the right fit? Search for Responsable du Service Après jobs in Amqui, Quebec, Canada
About Fene-Tech, Inc.
Fondée en 1987, Fene-Tech est un manufacturier de portes et fenêtres reconnu pour la qualité et la durabilité de ses produits. Forts de plus de 35 ans d’expérience, nous sommes fiers de pouvoir affirmer que 100 % de nos produits sont fabriqués au Québec, grâce à une équipe dévouée de près de 100 collaborateurs engagés et autonomes.
Nous opérons sur trois sites de production situés à Amqui, Lac-au-Saumon (dans la Matapédia), et Saint-Eustache (dans la région de Montréal), ce qui nous permet de desservir efficacement nos partenaires.
Notre gamme de produits variée inclut :
Fenêtres en PVC, aluminium, hybride et tribride, Portes en acier, bois et fibre de verre, Portes patio et portes de garage.
Avec plus de 115 distributeurs à travers la Gaspésie, Ottawa et le nord du Nouveau-Brunswick, Fene-Tech s’impose comme un acteur incontournable du marché, offrant des solutions performantes et adaptées aux besoins des consommateurs québécois.
Nos produits, fabriqués localement, reflètent notre engagement envers la qualité, l’innovation et le soutien à l’économie régionale.
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Fene-Tech est un manufacturier québécois de portes et fenêtres sur mesure, avec trois sites de production et plus de 110 employés. Filiale du groupe Atlantem, l’entreprise est en pleine transformation pour soutenir sa croissance.
Description du poste
Ce poste est en présentiel sur notre site de St-Eustache ou Amqui (QC).
Nous cherchons un(e) leader opérationnel(le) pour structurer et professionnaliser notre SAV passer d’un mode réactif à un service fluide, mesurable et orienté satisfaction Client.
Responsabilités
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Coordonner les départements Assurer la liaison entre administration SAV, production, service technique, logistique et équipes terrain. Arbitrer les priorités.
Gérer la relation Client Superviser le traitement des réclamations, appliquer les politiques de garantie, gérer personnellement les situations sensibles.
Planifier les interventions terrain Optimiser les routes, les délais et le suivi d’exécution des techniciens.
Maîtriser les coûts Suivre les coûts directs (pièces, main-d’œuvre, déplacements), assurer la facturation des hors-garantie, réduire les coûts de non qualité.
Améliorer en continu Analyser les causes racines, remonter les données terrain, standardiser les pratiques, proposer des actions correctives
Conditions
Poste permanent, 40 h/semaine Localisation : Amqui ou St-Eustache Salaire compétitif selon expérience Assurance collective et régime de retraite Entreprise en pleine structuration = impact direct visible
Qualifications
3 à 5 ans d’expérience en gestion de SAV, service technique ou coordination opérationnelle Expérience en environnement manufacturier, idéalement en fabrication sur mesure Expérience en gestion d’équipe Capacité à gérer des flux et non seulement des demandes individuelles Leadership transversal, organisation, orientation Client, esprit d’analyse Français courant – bilinguisme anglais souhaité À l’aise avec les outils informatiques (ERP, Suite Office)
Atouts
Connaissance du secteur portes/fenêtres ou construction résidentielle Expérience avec un réseau de distribution B2B Familiarité avec l’amélioration continue (Lean, 5 Pourquoi, Pareto)
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About Fene-Tech, Inc.
Fondée en 1987, Fene-Tech est un manufacturier de portes et fenêtres reconnu pour la qualité et la durabilité de ses produits. Forts de plus de 35 ans d’expérience, nous sommes fiers de pouvoir affirmer que 100 % de nos produits sont fabriqués au Québec, grâce à une équipe dévouée de près de 100 collaborateurs engagés et autonomes.
Nous opérons sur trois sites de production situés à Amqui, Lac-au-Saumon (dans la Matapédia), et Saint-Eustache (dans la région de Montréal), ce qui nous permet de desservir efficacement nos partenaires.
Notre gamme de produits variée inclut :
Fenêtres en PVC, aluminium, hybride et tribride, Portes en acier, bois et fibre de verre, Portes patio et portes de garage.
Avec plus de 115 distributeurs à travers la Gaspésie, Ottawa et le nord du Nouveau-Brunswick, Fene-Tech s’impose comme un acteur incontournable du marché, offrant des solutions performantes et adaptées aux besoins des consommateurs québécois.
Nos produits, fabriqués localement, reflètent notre engagement envers la qualité, l’innovation et le soutien à l’économie régionale.