Director, Platform Operations & SaaS Services
About the role
TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients
Directeur(trice), Opérations de plateformes et services SaaS
RÉSUMÉ DU POSTE
Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice), Opérations de plateformes et services SaaS expérimenté(e) et stratégique pour assurer l'excellence opérationnelle, la fiabilité, l'évolutivité et le soutien de notre plateforme SaaS. Ce rôle de gestion combine la responsabilité des opérations de plateforme, de l'infrastructure infonuagique, des pratiques DevOps, de la gestion des incidents, de la prestation de services et des opérations de soutien à la clientèle. La personne titulaire du poste dirigera une équipe multidisciplinaire d'environ 30 à 40 professionnels couvrant les niveaux de soutien L1 à L4, l'ingénierie de fiabilité des systèmes (SRE), le DevOps, l'infrastructure infonuagique et les fonctions de soutien opérationnel. Elle jouera un rôle essentiel afin d'assurer la disponibilité des systèmes, de faire progresser la maturité opérationnelle, d'optimiser la prestation des services et d'aligner les opérations technologiques sur les objectifs d'affaires de l'organisation. Le candidat idéal ou la candidate idéale est un leader proactif doté d'une solide expertise AWS, d'excellentes compétences en gestion de personnel et d'un historique démontré dans la mise en place de cadres opérationnels évolutifs au sein d'environnements SaaS.
RESPONSABILITÉS
Leadership et stratégie Élaborer et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle de la plateforme SaaS et des infrastructures technologiques de l'organisation. Diriger, encadrer et développer une équipe d'environ 30 à 40 employés œuvrant dans les domaines du soutien, des opérations, de l'infrastructure et du DevOps. Promouvoir une culture de responsabilisation, de collaboration, d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle. Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Ingénierie, Sécurité et la haute direction afin de soutenir les objectifs de croissance de l'entreprise. Définir et suivre les principaux indicateurs opérationnels (KPI), les ententes de niveau de service (SLA), les objectifs de niveau de service (SLO) et les indicateurs liés à l'expérience client.
Opérations de plateforme et SaaS
Assurer la fiabilité, la disponibilité, la performance et l'évolutivité des plateformes SaaS essentielles aux activités de l'entreprise. Piloter les initiatives de modernisation des plateformes et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Mettre en place des processus proactifs de surveillance, d'alertes, de planification de capacité et de gestion de la performance. Diriger les évaluations de préparation opérationnelle pour les nouveaux déploiements et les améliorations de produits.
Infrastructure infonuagique et DevOps
Superviser l'architecture AWS, les opérations d'infrastructure infonuagique, la résilience des systèmes et les initiatives d'optimisation. Faire la promotion des meilleures pratiques liées à l'Infrastructure as Code (IaC), à l'automatisation, aux pipelines CI/CD et au DevOps. Collaborer avec les équipes d'ingénierie afin d'améliorer les processus de déploiement, de réduire les risques opérationnels et d'accélérer la livraison des solutions. Assurer la gouvernance infonuagique, l'optimisation des coûts, la planification de la relève après sinistre et les stratégies de continuité des activités.
Gestion des incidents et des services
Assumer la responsabilité du processus de gestion des incidents majeurs et diriger les interventions lors d'incidents critiques. Diriger les analyses des causes fondamentales (RCA) ainsi que les exercices de rétroaction post-incident. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue afin de réduire les incidents récurrents et d'améliorer la fiabilité des services. Veiller au respect des ententes de niveau de service (SLA) et des engagements pris envers les clients.
Opérations de soutien (L1 à L4)
Superviser les équipes assurant le soutien technique de niveaux 1 à 4. Définir les modèles opérationnels de soutien et les processus d'escalade. Améliorer l'efficacité du soutien à la clientèle grâce à l'optimisation des processus, à l'utilisation d'outils appropriés et à une gestion efficace des connaissances. Collaborer étroitement avec les équipes en contact avec la clientèle afin d'améliorer la satisfaction client et la qualité des services.
Gouvernance et gestion des risques
Établir les normes opérationnelles, les politiques internes et les cadres de gouvernance. Soutenir les exigences liées à la sécurité, à la conformité, aux audits et aux obligations réglementaires. Gérer les risques opérationnels et s'assurer que les plans de continuité des activités sont régulièrement testés, maintenus et mis à jour.
EXIGENCES
Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information, en génie ou dans un domaine connexe. Une maîtrise (MBA, gestion des technologies ou domaine pertinent) constitue un atout important. De 10 à 15 ans (ou plus) d'expérience progressive en opérations technologiques, en opérations infonuagiques (cloud), en infrastructure, en DevOps ou dans des rôles de leadership liés aux solutions SaaS. Minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion de gestionnaires ainsi que de grandes équipes techniques. Expérience démontrée dans la direction d'organisations de soutien technique couvrant les niveaux de support L1 à L4. Expérience significative dans l'exploitation, l'optimisation et la mise à l'échelle d'environnements SaaS d'entreprise. Succès démontré dans la gestion d'environnements de production complexes ayant des exigences élevées en matière de disponibilité et de performance. Solide expérience en gestion d'incidents majeurs, en gestion de crise et en coordination des activités de rétablissement opérationnel. Expertise approfondie, tant stratégique que pratique, des services et de l'architecture infonuagiques AWS.
Excellente connaissance des éléments suivants
Infrastructure et services AWS Méthodologies DevOps Pipelines CI/CD (intégration et déploiement continus) Infrastructure as Code (IaC), notamment Terraform et CloudFormation Technologies de conteneurisation et Kubernetes Outils de surveillance, de monitoring et d'observabilité Bonnes pratiques de gestion des services TI basées sur le cadre ITIL Principes de l'ingénierie de fiabilité des sites (Site Reliability Engineering - SRE) Architectures de haute disponibilité et de reprise après sinistre Le bilinguisme est requis car ce rôle exige des communications quotidiennes à l'extérieur du Québec.
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About TALTEK | TALENT in TECHNOLOGY
EXPERIENCED - HUMAN - HONEST
TALTEK specializes in delivering top-tier talent to meet the recruitment needs of leading organizations. We are dedicated to finding exceptional individuals for our valued CLIENTS and providing outstanding career opportunities for our TALENTS.
As a premier IT placement and consulting firm, TALTEK excels in sourcing the right TALENTS precisely when you need them. Our unique blend of EXPERTISE, cutting-edge TECHNOLOGY, and personalized HUMAN approach ensures superior hiring decisions, enhanced employee retention, and the formation of successful, high-performing teams.
Unlock Success with On-Demand Resources
At TALTEK, we understand that having the right resources at the right time is paramount to achieving success. By partnering with us, you gain access to our extensive network of PARTNERS, highly skilled PEOPLE, and innovative TECHNOLOGY, enabling you to seize opportunities and stay ahead in today's competitive landscape. Elevate your talent acquisition strategy with TALTEK and experience the power of our collaborative approach, driven by experienced professionals who prioritize your organization's long-term success.
A fruitful collaboration for your success
At TALTEK, we are more than just an IT recruitment and consulting agency. We are committed to creating a relationship of trust with our CLIENTS and TALENTS, based on transparency, listening, and understanding your specific needs. Our experienced team of dedicated professionals is ready to accompany you every step of the way.
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Directeur(trice), Opérations de plateformes et services SaaS
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Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice), Opérations de plateformes et services SaaS expérimenté(e) et stratégique pour assurer l'excellence opérationnelle, la fiabilité, l'évolutivité et le soutien de notre plateforme SaaS. Ce rôle de gestion combine la responsabilité des opérations de plateforme, de l'infrastructure infonuagique, des pratiques DevOps, de la gestion des incidents, de la prestation de services et des opérations de soutien à la clientèle. La personne titulaire du poste dirigera une équipe multidisciplinaire d'environ 30 à 40 professionnels couvrant les niveaux de soutien L1 à L4, l'ingénierie de fiabilité des systèmes (SRE), le DevOps, l'infrastructure infonuagique et les fonctions de soutien opérationnel. Elle jouera un rôle essentiel afin d'assurer la disponibilité des systèmes, de faire progresser la maturité opérationnelle, d'optimiser la prestation des services et d'aligner les opérations technologiques sur les objectifs d'affaires de l'organisation. Le candidat idéal ou la candidate idéale est un leader proactif doté d'une solide expertise AWS, d'excellentes compétences en gestion de personnel et d'un historique démontré dans la mise en place de cadres opérationnels évolutifs au sein d'environnements SaaS.
RESPONSABILITÉS
Leadership et stratégie Élaborer et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle de la plateforme SaaS et des infrastructures technologiques de l'organisation. Diriger, encadrer et développer une équipe d'environ 30 à 40 employés œuvrant dans les domaines du soutien, des opérations, de l'infrastructure et du DevOps. Promouvoir une culture de responsabilisation, de collaboration, d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle. Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Ingénierie, Sécurité et la haute direction afin de soutenir les objectifs de croissance de l'entreprise. Définir et suivre les principaux indicateurs opérationnels (KPI), les ententes de niveau de service (SLA), les objectifs de niveau de service (SLO) et les indicateurs liés à l'expérience client.
Opérations de plateforme et SaaS
Assurer la fiabilité, la disponibilité, la performance et l'évolutivité des plateformes SaaS essentielles aux activités de l'entreprise. Piloter les initiatives de modernisation des plateformes et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Mettre en place des processus proactifs de surveillance, d'alertes, de planification de capacité et de gestion de la performance. Diriger les évaluations de préparation opérationnelle pour les nouveaux déploiements et les améliorations de produits.
Infrastructure infonuagique et DevOps
Superviser l'architecture AWS, les opérations d'infrastructure infonuagique, la résilience des systèmes et les initiatives d'optimisation. Faire la promotion des meilleures pratiques liées à l'Infrastructure as Code (IaC), à l'automatisation, aux pipelines CI/CD et au DevOps. Collaborer avec les équipes d'ingénierie afin d'améliorer les processus de déploiement, de réduire les risques opérationnels et d'accélérer la livraison des solutions. Assurer la gouvernance infonuagique, l'optimisation des coûts, la planification de la relève après sinistre et les stratégies de continuité des activités.
Gestion des incidents et des services
Assumer la responsabilité du processus de gestion des incidents majeurs et diriger les interventions lors d'incidents critiques. Diriger les analyses des causes fondamentales (RCA) ainsi que les exercices de rétroaction post-incident. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue afin de réduire les incidents récurrents et d'améliorer la fiabilité des services. Veiller au respect des ententes de niveau de service (SLA) et des engagements pris envers les clients.
Opérations de soutien (L1 à L4)
Superviser les équipes assurant le soutien technique de niveaux 1 à 4. Définir les modèles opérationnels de soutien et les processus d'escalade. Améliorer l'efficacité du soutien à la clientèle grâce à l'optimisation des processus, à l'utilisation d'outils appropriés et à une gestion efficace des connaissances. Collaborer étroitement avec les équipes en contact avec la clientèle afin d'améliorer la satisfaction client et la qualité des services.
Gouvernance et gestion des risques
Établir les normes opérationnelles, les politiques internes et les cadres de gouvernance. Soutenir les exigences liées à la sécurité, à la conformité, aux audits et aux obligations réglementaires. Gérer les risques opérationnels et s'assurer que les plans de continuité des activités sont régulièrement testés, maintenus et mis à jour.
EXIGENCES
Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information, en génie ou dans un domaine connexe. Une maîtrise (MBA, gestion des technologies ou domaine pertinent) constitue un atout important. De 10 à 15 ans (ou plus) d'expérience progressive en opérations technologiques, en opérations infonuagiques (cloud), en infrastructure, en DevOps ou dans des rôles de leadership liés aux solutions SaaS. Minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion de gestionnaires ainsi que de grandes équipes techniques. Expérience démontrée dans la direction d'organisations de soutien technique couvrant les niveaux de support L1 à L4. Expérience significative dans l'exploitation, l'optimisation et la mise à l'échelle d'environnements SaaS d'entreprise. Succès démontré dans la gestion d'environnements de production complexes ayant des exigences élevées en matière de disponibilité et de performance. Solide expérience en gestion d'incidents majeurs, en gestion de crise et en coordination des activités de rétablissement opérationnel. Expertise approfondie, tant stratégique que pratique, des services et de l'architecture infonuagiques AWS.
Excellente connaissance des éléments suivants
Infrastructure et services AWS Méthodologies DevOps Pipelines CI/CD (intégration et déploiement continus) Infrastructure as Code (IaC), notamment Terraform et CloudFormation Technologies de conteneurisation et Kubernetes Outils de surveillance, de monitoring et d'observabilité Bonnes pratiques de gestion des services TI basées sur le cadre ITIL Principes de l'ingénierie de fiabilité des sites (Site Reliability Engineering - SRE) Architectures de haute disponibilité et de reprise après sinistre Le bilinguisme est requis car ce rôle exige des communications quotidiennes à l'extérieur du Québec.
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