Desjardins entreprend une transformation d’envergure visant à moderniser sa plateforme de gestion des interactions afin d’offrir une expérience simple, moderne et performante à ses membres et clients. Cette transformation repose sur le déploiement de la solution CXone et sur l’harmonisation des pratiques au sein de plus de 150 centres de relations clients (CRC). L’initiative prévoit la migration progressive de l’ensemble des CRC vers la plateforme CXone d’ici 2028, dans une approche structurée assurant une transition fluide, sécurisée et alignée sur les besoins des lignes d’affaires. Dans ce contexte, le(la) responsable de produit intégrateur, Plateforme de gestion des interactions, joue un rôle clé dans la coordination, la planification et l’exécution de ce projet transversal. Le poste vise à assurer la cohérence globale des orientations, à harmoniser les différentes perspectives produits et à maximiser la valeur livrée à l’échelle de l’organisation. Agissant comme point d’ancrage entre les parties prenantes affaires, les équipes TI, la haute direction et les responsables de produits, vous orchestrez les travaux des responsables de produits et des analystes de solutions afin de garantir une livraison intégrée, prévisible et alignée sur les objectifs du projet. Votre leadership, votre capacité à orchestrer des travaux transversaux et à communiquer clairement sont essentiels pour gérer la complexité, résoudre les enjeux et aligner l’ensemble des parties prenantes autour d’une vision commune. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Porter la vision stratégique du périmètre transversal et assurer l’alignement entre les parties prenantes.
• Définir et maintenir la feuille de route (12–24 mois) en fonction des priorités et des dépendances.
• Qualifier et prioriser les besoins d’affaires pour maximiser l’intégration de la plateforme sans personnalisation
• Coordonner les activités et la cohérence des travaux des responsables de produits et analystes.
• Orchestrer la livraison globale et assurer la prévisibilité, la gestion des risques et des dépendances.
• Collaborer avec la gestion de projet pour la reddition, la gouvernance et le suivi des KPI.
• Assurer les arrimages stratégiques avec TI, les directions d’affaires et les partenaires internes.
• Prendre position sur les enjeux critiques et arbitrer les priorités pour débloquer l’avancement et faire des recommandations pour prise de décision auprès de la haute direction.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline approprié
• Un minimum de huit ans d'expérience pertinente en tant que Responsable de produits/Product Owner ou en projets
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance des outils de suivi projet JIRA et Octopus

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Syndicat (si admissible) Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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Date de fin d'affichage 2026-03-6