Eddyfi Technologies offre un portfolio diversifié d’appareils d’inspection non destructifs tels que des sondes, appareils et logiciels pour l’inspection de composantes critiques dans des industries-clés, notamment dans l’industrie pétrolière, aérospatiale et nucléaire. Par son esprit entrepreneurial, sa passion pour la science et la technologie, et en positionnant le client au cœur de nos préoccupations, Eddyfi Technologies œuvre dans plus de 110 pays et emploie plus de 600 personnes. Eddyfi Technologies comporte actuellement 13 centres d’excellence et bureaux de ventes partout autour du monde, tous composés exclusivement d’experts en contrôle non destructif.

Sommaire De La Fonction Le Manager IT est responsable de la gestion et de la montée en puissance d'une équipe de support IT distribuée géographiquement, tout en pilotant la transformation vers un environnement de travail moderne et automatisé, basé sur la suite Microsoft. Ce rôle implique une responsabilité complète sur les services de support, la gouvernance des processus ITIL, la gestion des relations fournisseurs, la supervision financière, ainsi que la mise en œuvre d'initiatives d'automatisation et d'IA pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle. Le poste contribue également aux décisions architecturales IT et à la définition des feuilles de route technologiques, en coordination avec l’équipe infrastructures et cybersécurité.

Responsabilités Leadership d’équipe & Qualité de service

• Gérer et développer des équipes de support IT réparties dans plusieurs pays, en garantissant une qualité de service homogène et un haut niveau de performance opérationnelle.
• Définir les objectifs de l’équipe, suivre les indicateurs clés (KPIs), et promouvoir une culture de support centrée sur l’utilisateur.

Déploiement du Digital Workplace

• Piloter le déploiement et la gouvernance des solutions Microsoft (Suite Office, Copilot, Endpoint Manager, Intune, Defender, Viva, etc.).
• Assurer la conformité avec les politiques de sécurité, les standards réglementaires, et les stratégies d’adoption utilisateurs.

Automatisation & Intégration de l’IA

• Identifier, expérimenter et industrialiser des solutions de support basées sur l’automatisation et l’intelligence artificielle (agents virtuels, self-service, monitoring proactif, etc.).
• Promouvoir une approche "automation-first" pour optimiser l'efficacité et réduire les interventions manuelles.

Gestion des Processus ITIL

• Concevoir, implémenter et piloter des processus basés sur le référentiel ITIL (incident, problème, changement, demande, connaissance).
• Conduire des démarches d’amélioration continue, d’audits internes et de revues de service.

Relation avec les parties prenantes internes

• Agir en tant que partenaire de confiance auprès des unités métiers, en comprenant leurs besoins et en assurant que les services IT y répondent efficacement.
• Organiser des réunions de coordination régulières et mettre en place des boucles de feedback.

Gestion des fournisseurs & partenaires

• Superviser et évaluer les prestataires de services IT et les éditeurs de solutions.
• Gérer les performances, les contrats et les mécanismes d’escalade.

Stratégie technologique & architecture

• Contribuer aux décisions architecturales IT, en particulier dans les domaines impactant l’environnement de travail numérique et l’expérience utilisateur.
• Participer à l’évaluation de solutions et à la définition de stratégies d’évolution technologique.

Gestion budgétaire IT

• Établir, gérer et suivre le budget support IT (OPEX/CAPEX), incluant les outils, licences et services externes.
• Garantir l’optimisation des coûts, la précision des prévisions budgétaires et l’alignement avec les priorités business.

Formation Initiale Requise

• Diplôme de niveau Baccalauréat en Informatique ou domaine connexe
• Certification ITIL Foundation est un atout considérable
• Certifications Microsoft (M365, Modern Desktop) appréciées

Expérience Requise

• Minimum 5 ans d’expérience en tant que manager du support IT

Habiletés Requises

• Bilinguisme
• Maîtrise approfondie des technologies Microsoft 365 et de la conception de digital workplace
• Capacité démontrée à mettre en œuvre et optimiser des processus ITIL
• Expérience dans l'intégration d’outils d’IA et d’automatisation dans un contexte de support utilisateur serait un atout
• Compétences en gestion opérationnelle des fournisseurs
• Solide compréhension des architectures IT et de l’évaluation des solutions
• Maîtrise de la gestion budgétaire, du suivi des coûts et du reporting financier en environnement IT
• Excellentes capacités de communication et d’influence auprès d’interlocuteurs variés, multiculturels

Avantages et bénéfices

• Horaires de travail flexibles
• Politique de vacances généreuse
• Passion et esprit d'équipe exceptionnels
• Parmi les 300 plus grandes PME du Québec