Vice-présidente adjointe ou vice-président adjoint, formation et performance opérationnelles
Top Benefits
About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
Modèle de travail : Hybride
Relève de : Vice-président ou vice-présidente, services partagés / opérations de la SL Canada
La Sun Life Canada a entrepris un parcours d’innovation et de transformation afin de réaffirmer sa raison d’être : aider les Clients et Clientes (plus de 12 millions de personnes) à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
L’équipe Opérations de la Sun Life Canada compte plus de 5 000 membres qui ont leur travail à cœur, tant au Canada qu’à Solutions mondiales Sun Life en Asie. Nous soutenons l’accueil des Clients et Clientes, le traitement des demandes et la prestation de services dans toutes les divisions de la Sun Life Canada – Règlements de frais médicaux, Régimes collectifs de retraite, Conseils et solutions de l’Individuelle et Placements mondiaux Sun Life. Notre équipe cumule plus de 160 millions d’interactions avec la clientèle, les promoteurs de régime et les conseillers et conseillères chaque année.
Objectif du poste
Le vice-président adjoint ou la vice-présidente adjointe, formation et performance opérationnelles (FPO) dirige une équipe d’environ 80 personnes travaillant au Canada et en Asie. Cette personne doit veiller à ce que les équipes des Opérations de la Sun Life Canada offrent constamment une expérience Client exceptionnelle et obtiennent de bons résultats d’affaires et de rendement grâce à la création et à l’utilisation d’un modèle d’exploitation pour la formation, la gestion de la qualité et la gestion des connaissances basé sur l’IA et s’appuyant sur des données.
L’équipe FPO intègre la formation, les connaissances et la préparation nécessaires pour faire face aux changements opérationnels. Elle rehausse la productivité, améliore le ratio temps-rendement, réduit le nombre de départs hâtifs, prévient les défauts de qualité et préserve la productivité à mesure que les Opérations se développent et adoptent des capacités basées sur l’IA.
Les fonctions
Leadership et vision
Définir et mettre en œuvre la vision, la feuille de route et le modèle d’exploitation pour la formation, la gestion de la qualité et la gestion des connaissances, en accord avec les priorités des Opérations. Diriger une organisation multidisciplinaire d’envergure répartie dans différentes régions qui soutient la prestation de services au Canada et à l’échelle mondiale. Instaurer une culture axée sur la concertation, le pragmatisme et les résultats et fondée sur les données, les idées et l’exécution opérationnelle.
Partenariat d’affaires et soutien de la performance
Jouer le rôle de partenaire d’affaires stratégique et de conseiller ou conseillère de confiance pour les responsables des Opérations, repérer les lacunes de performance, cocréer des solutions et permettre des interventions rapides et concrètes. Établir une responsabilité partagée avec la direction des Opérations en ce qui concerne le renforcement des capacités, l’amélioration continue de la performance et l’expérience Client. Fournir rapidement des observations et des conseils concernant l’intégration, les changements de processus et les déploiements de formation afin de permettre l’adoption rapide de mesures correctives.
Apprentissage, capacité et soutien de la performance
Concevoir et développer un écosystème de formation complet pour les Opérations couvrant l’intégration, la préparation aux fonctions, le perfectionnement continu et l’amélioration de la performance. Partager la responsabilité des résultats pour le délai d’acquisition des compétences et la préparation aux fonctions, en veillant à ce que les associés et associées comblent de façon rapide et durable les attentes en matière de productivité, de qualité et d’expérience Client. Faire un suivi des tendances concernant les départs hâtifs, la productivité et la qualité en s’appuyant sur des observations relatives à la formation, à l’assurance qualité et à la performance pour cerner les causes profondes et ajuster les stratégies d’appui logistique. Aider les Opérations à intégrer les apprentissages, les connaissances et la préparation nécessaires pour faire face aux changements opérationnels et veiller au plein soutien des politiques, produits, processus et outils nouveaux. Assurer la préparation aux changements opérationnels et technologiques.
Qualité, connaissances et analytique
Exploiter et faire évoluer un modèle d’analyse de la qualité et de la performance moderne, axé sur les risques et soutenu par des outils d’IA (comme Amazon Connect et Contact Lens). S’assurer que les signaux de qualité et de l’IA sont fiables et calibrés, et qu’ils ajoutent de la valeur. Transformer les analyses en priorités claires et applicables à la formation et à l’encadrement, ainsi que dans les interventions opérationnelles. Permettre aux membres de la direction et aux chefs et cheffes d’équipe des Opérations de se concentrer sur l’encadrement là où les besoins sont les plus importants, en s’appuyant sur des observations relatives à l’équipe, au poste et à la personne occupant le poste.
Gestion des connaissances et solutions numériques
Chapeauter la stratégie, les normes et l’intégration opérationnelle propres à la gestion des connaissances de l’entreprise. Favoriser l’adoption de solutions de gestion des connaissances uniformes, numériques et alimentées par l’IA qui favorisent la mise en application et la prise de décisions en première ligne.
Innovation et évolution du modèle d’exploitation
Créer des rôles modernes au sein de l’équipe FPO et des modèles d’exploitation dignes d’un avenir façonné par l’IA. Travailler en étroite collaboration avec les équipes des technologies, du Bureau de l’expérience Client (BXC), de la gestion des effectifs, des données et de l’analytique et de la transformation pour garantir des résultats de bout en bout.
Votre contribution
Expérience
Plus de 10 ans d’expérience à la haute direction d’équipes complexes et d’envergure (opérations, centres d’appels, responsable des ententes d’externalisation et/ou services partagés). Aptitude démontrée de transformation à grande échelle des fonctions liées à la formation, à la qualité ou à la performance. Expérience à la tête de grandes équipes internationales décentralisées. Partenariat solide et expérience de collaboration avec des membres de la haute direction des opérations, de l’expérience Client et des technologies. Expérience dans un environnement réglementé (dans les services financiers, un atout). Bilinguisme, un atout.
Compétences et leadership
Grande expertise en systèmes d’apprentissage modernes, en modèles de gestion de la qualité, en analytique et en renseignements sur la performance générés par l’IA (expérience avec Amazon Connect et Contact Lens, un atout). Excellente capacité à transformer les données en décisions opérationnelles et en mesures applicables en première ligne. Leadership affirmé et capacité à exercer une influence sans être en situation d’autorité dans des environnements matriciels. Pragmatisme, leadership de changement axé sur les résultats et communication claire et structurée.
Pourquoi ce poste est-il important?
Ce poste offre une occasion unique de façonner la manière dont l’équipe Opérations fonctionne, évolue et s’adapte, en regroupant la formation, la qualité, les connaissances et les idées pour former un système opérationnel unique qui permet d’offrir une excellente expérience Client sans nuire à la productivité ni à l’engagement.
Les avantages pour vous
L’appartenance à la famille Sun Life, qui partage une raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre 0une sécurité financière durable et un mode de vie sain. Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite. Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille En 2025, pour la seizièmeannée consécutive, la Sun Life a été nommée par Corporate Knights sur la liste des 100 sociétés les plus engagées en matière de développement durable à l’échelle mondiale, se classant au premier rang parmi les compagnies d’assurance canadiennes. Nous avons aussi été nommés parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables.
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale:
140,000/140 000 - 225,000/225 000
Catégorie d'emploi:
Analyse des besoins informatiques - Processus
Fin de l'affichage:
16/07/2026
Not the right fit? Search for Vice jobs in Montreal, Quebec, Canada
About Sun Life Québec
La Financière Sun Life est une organisation de services financiers de premier plan qui aide ses clients à atteindre la sécurité financière à toutes les étapes de leur vie.
Elle offre une vaste gamme de services et de produits dans les domaines de l'assurance et des placements dans d'importants marchés du monde, notamment au Canada, aux États Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, à Hong Kong, aux Philippines et en Indonésie. La Sun Life compte plus de 14 000 employés et 12 000 conseillers.
Carrières Sun Life
Vous souhaitez vous sentir engagé et passionné par le travail que vous accomplissez chaque jour. Vous voulez faire carrière auprès d'une compagnie qui réussit bien et qui accomplit de grandes choses – une compagnie qui vous donnera toutes les chances de réaliser votre plein potentiel.
À la Financière Sun Life, notre personnel est très important pour nous. Nous avons à cœur votre succès et votre satisfaction. Nous voulons attirer et conserver les meilleurs employés de l'industrie.
Joignez-vous à notre équipe talentueuse et diversifiée, et entamez une carrière valorisante.
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Top Benefits
About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
Modèle de travail : Hybride
Relève de : Vice-président ou vice-présidente, services partagés / opérations de la SL Canada
La Sun Life Canada a entrepris un parcours d’innovation et de transformation afin de réaffirmer sa raison d’être : aider les Clients et Clientes (plus de 12 millions de personnes) à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
L’équipe Opérations de la Sun Life Canada compte plus de 5 000 membres qui ont leur travail à cœur, tant au Canada qu’à Solutions mondiales Sun Life en Asie. Nous soutenons l’accueil des Clients et Clientes, le traitement des demandes et la prestation de services dans toutes les divisions de la Sun Life Canada – Règlements de frais médicaux, Régimes collectifs de retraite, Conseils et solutions de l’Individuelle et Placements mondiaux Sun Life. Notre équipe cumule plus de 160 millions d’interactions avec la clientèle, les promoteurs de régime et les conseillers et conseillères chaque année.
Objectif du poste
Le vice-président adjoint ou la vice-présidente adjointe, formation et performance opérationnelles (FPO) dirige une équipe d’environ 80 personnes travaillant au Canada et en Asie. Cette personne doit veiller à ce que les équipes des Opérations de la Sun Life Canada offrent constamment une expérience Client exceptionnelle et obtiennent de bons résultats d’affaires et de rendement grâce à la création et à l’utilisation d’un modèle d’exploitation pour la formation, la gestion de la qualité et la gestion des connaissances basé sur l’IA et s’appuyant sur des données.
L’équipe FPO intègre la formation, les connaissances et la préparation nécessaires pour faire face aux changements opérationnels. Elle rehausse la productivité, améliore le ratio temps-rendement, réduit le nombre de départs hâtifs, prévient les défauts de qualité et préserve la productivité à mesure que les Opérations se développent et adoptent des capacités basées sur l’IA.
Les fonctions
Leadership et vision
Définir et mettre en œuvre la vision, la feuille de route et le modèle d’exploitation pour la formation, la gestion de la qualité et la gestion des connaissances, en accord avec les priorités des Opérations. Diriger une organisation multidisciplinaire d’envergure répartie dans différentes régions qui soutient la prestation de services au Canada et à l’échelle mondiale. Instaurer une culture axée sur la concertation, le pragmatisme et les résultats et fondée sur les données, les idées et l’exécution opérationnelle.
Partenariat d’affaires et soutien de la performance
Jouer le rôle de partenaire d’affaires stratégique et de conseiller ou conseillère de confiance pour les responsables des Opérations, repérer les lacunes de performance, cocréer des solutions et permettre des interventions rapides et concrètes. Établir une responsabilité partagée avec la direction des Opérations en ce qui concerne le renforcement des capacités, l’amélioration continue de la performance et l’expérience Client. Fournir rapidement des observations et des conseils concernant l’intégration, les changements de processus et les déploiements de formation afin de permettre l’adoption rapide de mesures correctives.
Apprentissage, capacité et soutien de la performance
Concevoir et développer un écosystème de formation complet pour les Opérations couvrant l’intégration, la préparation aux fonctions, le perfectionnement continu et l’amélioration de la performance. Partager la responsabilité des résultats pour le délai d’acquisition des compétences et la préparation aux fonctions, en veillant à ce que les associés et associées comblent de façon rapide et durable les attentes en matière de productivité, de qualité et d’expérience Client. Faire un suivi des tendances concernant les départs hâtifs, la productivité et la qualité en s’appuyant sur des observations relatives à la formation, à l’assurance qualité et à la performance pour cerner les causes profondes et ajuster les stratégies d’appui logistique. Aider les Opérations à intégrer les apprentissages, les connaissances et la préparation nécessaires pour faire face aux changements opérationnels et veiller au plein soutien des politiques, produits, processus et outils nouveaux. Assurer la préparation aux changements opérationnels et technologiques.
Qualité, connaissances et analytique
Exploiter et faire évoluer un modèle d’analyse de la qualité et de la performance moderne, axé sur les risques et soutenu par des outils d’IA (comme Amazon Connect et Contact Lens). S’assurer que les signaux de qualité et de l’IA sont fiables et calibrés, et qu’ils ajoutent de la valeur. Transformer les analyses en priorités claires et applicables à la formation et à l’encadrement, ainsi que dans les interventions opérationnelles. Permettre aux membres de la direction et aux chefs et cheffes d’équipe des Opérations de se concentrer sur l’encadrement là où les besoins sont les plus importants, en s’appuyant sur des observations relatives à l’équipe, au poste et à la personne occupant le poste.
Gestion des connaissances et solutions numériques
Chapeauter la stratégie, les normes et l’intégration opérationnelle propres à la gestion des connaissances de l’entreprise. Favoriser l’adoption de solutions de gestion des connaissances uniformes, numériques et alimentées par l’IA qui favorisent la mise en application et la prise de décisions en première ligne.
Innovation et évolution du modèle d’exploitation
Créer des rôles modernes au sein de l’équipe FPO et des modèles d’exploitation dignes d’un avenir façonné par l’IA. Travailler en étroite collaboration avec les équipes des technologies, du Bureau de l’expérience Client (BXC), de la gestion des effectifs, des données et de l’analytique et de la transformation pour garantir des résultats de bout en bout.
Votre contribution
Expérience
Plus de 10 ans d’expérience à la haute direction d’équipes complexes et d’envergure (opérations, centres d’appels, responsable des ententes d’externalisation et/ou services partagés). Aptitude démontrée de transformation à grande échelle des fonctions liées à la formation, à la qualité ou à la performance. Expérience à la tête de grandes équipes internationales décentralisées. Partenariat solide et expérience de collaboration avec des membres de la haute direction des opérations, de l’expérience Client et des technologies. Expérience dans un environnement réglementé (dans les services financiers, un atout). Bilinguisme, un atout.
Compétences et leadership
Grande expertise en systèmes d’apprentissage modernes, en modèles de gestion de la qualité, en analytique et en renseignements sur la performance générés par l’IA (expérience avec Amazon Connect et Contact Lens, un atout). Excellente capacité à transformer les données en décisions opérationnelles et en mesures applicables en première ligne. Leadership affirmé et capacité à exercer une influence sans être en situation d’autorité dans des environnements matriciels. Pragmatisme, leadership de changement axé sur les résultats et communication claire et structurée.
Pourquoi ce poste est-il important?
Ce poste offre une occasion unique de façonner la manière dont l’équipe Opérations fonctionne, évolue et s’adapte, en regroupant la formation, la qualité, les connaissances et les idées pour former un système opérationnel unique qui permet d’offrir une excellente expérience Client sans nuire à la productivité ni à l’engagement.
Les avantages pour vous
L’appartenance à la famille Sun Life, qui partage une raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre 0une sécurité financière durable et un mode de vie sain. Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite. Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille En 2025, pour la seizièmeannée consécutive, la Sun Life a été nommée par Corporate Knights sur la liste des 100 sociétés les plus engagées en matière de développement durable à l’échelle mondiale, se classant au premier rang parmi les compagnies d’assurance canadiennes. Nous avons aussi été nommés parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables.
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale:
140,000/140 000 - 225,000/225 000
Catégorie d'emploi:
Analyse des besoins informatiques - Processus
Fin de l'affichage:
16/07/2026
Not the right fit? Search for Vice jobs in Montreal, Quebec, Canada
About Sun Life Québec
La Financière Sun Life est une organisation de services financiers de premier plan qui aide ses clients à atteindre la sécurité financière à toutes les étapes de leur vie.
Elle offre une vaste gamme de services et de produits dans les domaines de l'assurance et des placements dans d'importants marchés du monde, notamment au Canada, aux États Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, à Hong Kong, aux Philippines et en Indonésie. La Sun Life compte plus de 14 000 employés et 12 000 conseillers.
Carrières Sun Life
Vous souhaitez vous sentir engagé et passionné par le travail que vous accomplissez chaque jour. Vous voulez faire carrière auprès d'une compagnie qui réussit bien et qui accomplit de grandes choses – une compagnie qui vous donnera toutes les chances de réaliser votre plein potentiel.
À la Financière Sun Life, notre personnel est très important pour nous. Nous avons à cœur votre succès et votre satisfaction. Nous voulons attirer et conserver les meilleurs employés de l'industrie.
Joignez-vous à notre équipe talentueuse et diversifiée, et entamez une carrière valorisante.