Société : CAGC

Service : Supervision des conseillers et conseillères

Type d’emploi : Permanent à temps plein

Modèle de travail : Hybride

Langue : La maîtrise de l’anglais est requise; le français constitue un atout.

Information supplémentaire : Ce poste est actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Le conseiller principal ou la conseillère principale en pratiques commerciales est un collaborateur individuel ou une collaboratrice individuelle d’expérience responsable de superviser des activités complexes, sensibles et à haut risque en matière de pratiques commerciales dans le secteur des ventes au détail et des services. Vous fournissez des interprétations réglementaires officielles, supervisez les enquêtes très complexes menées par les conseillers et conseillères et gérez les demandes de renseignements obligatoires transférées à un niveau supérieur qui exigent un jugement, une nuance et une capacité de défense accrus.

Vous assurez la production des rapports sur les pratiques commerciales de l’entreprise, supervisez les améliorations apportées aux cadres de prise en charge et de triage d’admission et conseillez la direction sur les risques émergents en matière de pratiques commerciales, les changements réglementaires et les expositions systémiques. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe des Services juridiques, de la conformité, d’audit, des données et de l’analytique ainsi qu’avec les équipes opérationnelles de première ligne afin de mettre en place des mécanismes de surveillance, des analyses de tendances, des stratégies de remédiation et des initiatives de prévention fiables.

Comment vous créez un impact :

• Consigner et évaluer les enjeux potentiels liés aux pratiques commerciales et établir les priorités.
• Documenter et suivre les cas dans NAVEX/MC Tracker afin de se conformer aux exigences réglementaires et d’audit.
• Fournir une interprétation réglementaire et émettre des directives internes officielles.
• Mener des enquêtes sur les problèmes de conduite des conseillers et conseillères et documenter les résultats.
• Collaborer avec les partenaires internes (p. ex. équipe d’audit, de gestion des fraudes et des données et de l’analytique) pour valider les conclusions.
• Évaluer les résultats des enquêtes par rapport aux exigences réglementaires et internes.
• Formuler des recommandations à la lumière des cadres établis.
• Vérifier la mise en œuvre des mesures correctives et signaler les problèmes récurrents.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans correctifs, y compris des communications aux conseillers et conseillères et aux organismes de réglementation.
• Superviser les réponses des Ventes au détail et service aux demandes complexes ou de gravité élevée des organismes de réglementation.
• Représenter les Ventes au détail et service lors des réunions portant sur des exigences réglementaires, des audits et des examens.
• Préparer les réponses aux demandes d’informations des organismes de réglementation et demandes internes.

Pour joindre notre équipe :

• Baccalauréat en administration des affaires, en administration publique, en politiques publiques, en économie ou en droit.
• Titre professionnel dans un domaine connexe (p. ex. CFE), un atout.
• Six à neuf ans d’expérience dans le secteur de l’assurance.
• Connaissance des modèles d’aide à la vente et au service, des opérations des conseillers et conseillères, ainsi que de la gestion de patrimoine et de l’assurance.
• Capacité à concilier les attentes réglementaires et les réalités opérationnelles.
• Expérience de travail dans des environnements décentralisés ou matriciels.

Comment vous brillez :

• Interprétation réglementaire et compétences en matière de conseil de très haut niveau.
• Raisonnement analytique rigoureux; capacité à interpréter des données, à identifier les risques émergents et à formuler des conclusions défendables.
• Évaluation des cas à haut risque et supervision d’enquêtes complexes.
• Compétences avancées en communication, y compris dans les interactions avec les organismes de réglementation.
• Connaissance approfondie des exigences réglementaires en matière d’assurance, de normes de conduite, de règles d’octroi de licences et de pratiques du secteur.
• Compréhension des cadres de contrôle, de l’identification des risques et des mécanismes de surveillance.
• Connaissance de l’approche analytique utilisée pour élaborer le cadre de surveillance.

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche.
• Des déplacements peuvent être requis.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Renseignements sur les salaires Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de 91 058 $ à 151 764 $ (minimum et maximum, échelle complète)

Position dans l’échelle salariale Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Incitatif/Rémunération variable Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.