About the role
Le Coordonnateur, Groupes ou la Coordonnatrice, Groupes est responsable de la coordination de toutes les activités afférentes aux prises de réservations de groupe et participe à l’exécution des tâches quotidiennes.
- Appliquer toutes les procédures aux réservations de groupe et aux activités y étant reliées;
- Préparer et assurer le suivi des soumissions de groupe et réaliser les réservations de groupes;
- S’assurer de répondre aux besoins évolutifs et de les communiquer. S’assurer que les échéances sont respectées au cours du processus, de la soumission originale à la réservation finale, y compris le processus de paiement aux comptes créditeurs et débiteurs;
- Effectuer la liaison entre les différents départements impliqués dans le processus de réservation;
- Communiquer les changements d’horaire aux clients : aviser de tout changement dans la partie aérienne ou terrestre qui concernerait leurs réservations;
- Gérer tous les dossiers préenregistrement de groupes une fois le produit créé dans le système;
- Préparer et envoyer les ententes ou contrats de groupe aux agences de voyages;
- Transmettre toutes les demandes spéciales et tous les documents spéciaux aux intervenants appropriés;
- S’assurer que la documentation appropriée est transmise aux agences de voyages;
- Préparer et soumettre les rapports demandés à la direction et aux fournisseurs;
- Promouvoir les services de Vacances Air Canada auprès des agences de voyages;
- Fournir des détails et de l’information justes concernant les produits de groupe aux les agents de voyages;
- Maintenir à jour les connaissances sur les produits de groupe, sur les procédures et politiques de réservation ainsi que de s’assurer de leur exactitude;
- Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme au téléphone et avec le public;
- Les responsabilités énoncées ci-dessus ne sont pas nécessairement complètes. Effectuer d’autres tâches confiées par le ou la gestionnaire.
Qualifications et compétences requises :
- Diplôme collégial en tourisme;
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps;
- Capacité à établir des priorités et à résoudre des problèmes;
- Fortes compétences en vente et en communication combinées au sens de l’initiative, à la flexibilité et au bon jugement;
- Être à l’aise avec Excel et Word, un atout;
- Bonne connaissance de la gamme de produits de Vacances Air Canada;
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit et ce dans les deux langues officielles (anglais et français);
- Capacité à travailler sur rotation.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
About the role
Le Coordonnateur, Groupes ou la Coordonnatrice, Groupes est responsable de la coordination de toutes les activités afférentes aux prises de réservations de groupe et participe à l’exécution des tâches quotidiennes.
- Appliquer toutes les procédures aux réservations de groupe et aux activités y étant reliées;
- Préparer et assurer le suivi des soumissions de groupe et réaliser les réservations de groupes;
- S’assurer de répondre aux besoins évolutifs et de les communiquer. S’assurer que les échéances sont respectées au cours du processus, de la soumission originale à la réservation finale, y compris le processus de paiement aux comptes créditeurs et débiteurs;
- Effectuer la liaison entre les différents départements impliqués dans le processus de réservation;
- Communiquer les changements d’horaire aux clients : aviser de tout changement dans la partie aérienne ou terrestre qui concernerait leurs réservations;
- Gérer tous les dossiers préenregistrement de groupes une fois le produit créé dans le système;
- Préparer et envoyer les ententes ou contrats de groupe aux agences de voyages;
- Transmettre toutes les demandes spéciales et tous les documents spéciaux aux intervenants appropriés;
- S’assurer que la documentation appropriée est transmise aux agences de voyages;
- Préparer et soumettre les rapports demandés à la direction et aux fournisseurs;
- Promouvoir les services de Vacances Air Canada auprès des agences de voyages;
- Fournir des détails et de l’information justes concernant les produits de groupe aux les agents de voyages;
- Maintenir à jour les connaissances sur les produits de groupe, sur les procédures et politiques de réservation ainsi que de s’assurer de leur exactitude;
- Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme au téléphone et avec le public;
- Les responsabilités énoncées ci-dessus ne sont pas nécessairement complètes. Effectuer d’autres tâches confiées par le ou la gestionnaire.
Qualifications et compétences requises :
- Diplôme collégial en tourisme;
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps;
- Capacité à établir des priorités et à résoudre des problèmes;
- Fortes compétences en vente et en communication combinées au sens de l’initiative, à la flexibilité et au bon jugement;
- Être à l’aise avec Excel et Word, un atout;
- Bonne connaissance de la gamme de produits de Vacances Air Canada;
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit et ce dans les deux langues officielles (anglais et français);
- Capacité à travailler sur rotation.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.